北京
春運正酣，歸心似箭，每年春運的新線路、新服務、新措施，都承載著公眾最真切的期待。今年春運，廣州白云站首次投用室內北斗定位系統，升級網約車智能定制服務，這不僅是一項技術革新，更是踐行人民鐵路為人民服務理念的具象化。
今年春運期間，廣州白云站人流如潮，日發送旅客量預計達23萬人次。客流高峰時段，旅客踏出車站出站口便陷入尋找網約車的迷惘，此時網約車進不來、旅客也不知道網約車停車的具體位置。面對窘境，乘客往往只好在馬路邊等，這樣既耽誤時間，又面臨各種安全風險。
面對旅客的“痛點”，廣州白云站開出“藥方”，旅客只需通過掃描“查詢網約車進場狀態”二維碼，輸入車牌號，便能實時掌握網約車的預計到達時間、停靠車位等關鍵信息，從而迅速找到預約車輛，無需再與司機反復溝通確認，實現從出站口到乘車點的全流程智能導航，解決了旅客出行換乘接駁“最后一公里”的難題。更令旅客寬心的是，車站還專門為搭乘網約車的旅客設置了24小時開放的候車休息區，旅客可在舒適的環境中，安心等待預約車輛的抵達。
廣州白云站的“新思路”，無疑為其他交通樞紐樹立了標桿，提供了寶貴的借鑒。在交通出行日益便捷的今天，旅客的需求愈發多樣化和個性化。只有主動思考、提前謀劃，以“多條出路”的智慧和擔當，才能精準把握旅客的脈搏，滿足不同群體的出行需求。
春運的核心不再是“走得了”，而是“走得安、走得舒坦”，95億人次的奔赴里，安全是底線，從容是底色。近年來，鐵路部門不斷推出“團體票”“靜音車廂”“寵物托運”“誤購限時免費退票” ……每一處細節的改善，每一次服務的提升，都讓廣大民眾的幸福感、獲得感更加具體而舒適，讓春運的故事更具溫情與厚度。
“多謀一步”，是一種以人為本的服務意識，更是一種開拓創新的思維方式，也是對“人民至上”理念的生動詮釋，以科技提升出行效率，讓人文關懷浸潤旅途，有利于共同答好這份年度民生考卷。多想一步、多點溫度，從而全力營造出平安、有序、溫馨的春運。（作者：黃金水）
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