廣東
近日，惠州市旅游發(fā)展促進(jìn)中心公布《惠州市2025年旅游投訴情況》。惠州2025年全市各縣區(qū)文化廣電旅游體育主管部門共接到旅游投訴386件，受理旅游投訴346件，受理率89.6%；結(jié)案346件，結(jié)案率100%。
從市場(chǎng)分布方面來看，國(guó)內(nèi)旅游投訴333件，出境旅游投訴12件，入境旅游1件，主要來自12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)、國(guó)家文化和旅游部平臺(tái)和其它渠道投訴。
從投訴對(duì)象及特點(diǎn)來看，投訴旅行社38件，占投訴總數(shù)11%，主要表現(xiàn)為違反旅游合同與退團(tuán)退費(fèi)糾紛等；投訴酒店128件，占投訴總數(shù)37%，主要表現(xiàn)為在線預(yù)訂產(chǎn)品退訂糾紛、住宿服務(wù)質(zhì)量差等造成游客不滿；投訴景區(qū)95件，占投訴總數(shù)27%，主要表現(xiàn)在景區(qū)管理不到位、設(shè)施設(shè)備老化等；其它投訴85件，主要表現(xiàn)為旅游年卡使用出現(xiàn)問題、停車場(chǎng)收費(fèi)不合理、濱海沙灘垃圾未及時(shí)清理等。
公告顯示，2025年共為游客理賠10多萬(wàn)元，未動(dòng)用旅游服務(wù)質(zhì)量保證金賠償。
采寫：南都N視頻記者 李曉慧
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
