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近日,惠州市旅游發(fā)展促進(jìn)中心公布《惠州市2025年旅游投訴情況》。惠州2025年全市各縣區(qū)文化廣電旅游體育主管部門共接到旅游投訴386件,受理旅游投訴346件,受理率89.6%;結(jié)案346件,結(jié)案率100%。
從市場(chǎng)分布方面來看,國(guó)內(nèi)旅游投訴333件,出境旅游投訴12件,入境旅游1件,主要來自12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)、國(guó)家文化和旅游部平臺(tái)和其它渠道投訴。
從投訴對(duì)象及特點(diǎn)來看,投訴旅行社38件,占投訴總數(shù)11%,主要表現(xiàn)為違反旅游合同與退團(tuán)退費(fèi)糾紛等;投訴酒店128件,占投訴總數(shù)37%,主要表現(xiàn)為在線預(yù)訂產(chǎn)品退訂糾紛、住宿服務(wù)質(zhì)量差等造成游客不滿;投訴景區(qū)95件,占投訴總數(shù)27%,主要表現(xiàn)在景區(qū)管理不到位、設(shè)施設(shè)備老化等;其它投訴85件,主要表現(xiàn)為旅游年卡使用出現(xiàn)問題、停車場(chǎng)收費(fèi)不合理、濱海沙灘垃圾未及時(shí)清理等。
公告顯示,2025年共為游客理賠10多萬(wàn)元,未動(dòng)用旅游服務(wù)質(zhì)量保證金賠償。
采寫:南都N視頻記者 李曉慧
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