桂林站“銀齡”窗口暖心服務為老年人鋪就便捷回家路

羅燕為老年旅客講解購票事宜。記者蘇展 攝

“銀齡”專窗內為老年旅客準備的特制的“溫馨提示卡”。記者蘇展 攝

春運期間，桂林站客流如織。在高效快捷的出行節奏中，車站通過一系列人性化服務，默默守護著那些需要特別關照的旅客，尤其為不熟悉智能技術的老年群體鋪就了一條溫暖的回家路。

近日，63歲的黃紅英老人在桂林站售票廳的“銀齡”專窗前，順利買到了前往永州的車票。值班員羅燕沒有急于操作電腦，而是耐心引導老人使用窗臺配備的老花鏡，將屏幕轉向她，逐一緩慢介紹車次、席位等信息。整個購票過程約四分鐘，遠比自助設備耗時，卻讓老人安心。

隨后，羅燕取出一張特制的“溫馨提示卡”，用加粗記號筆工整寫下車次、檢票口、座位號等關鍵信息，并在背面備注“老人獨行，行李較多，請各崗點接力關照”。接過這張清晰醒目的“手寫車票”，黃紅英連聲道謝。她表示，自己看不清手機上的字，多次學習網絡購票未果，“這樣的服務真幫到了心坎上”。

桂林站轉為老年人開設的“銀齡”專窗。記者蘇展 攝

這張“手寫車票”服務的靈感，源于去年春運中的一個真實故事。當時，一位七旬老人憑子女手寫的紙條乘車，得到工作人員全程接力協助，相關視頻感動眾多網友。受此啟發，售票員羅燕提議設立“銀齡”專窗，配備老花鏡、放大鏡等工具，并為有需要的旅客提供信息手寫服務，確保老年旅客不被數字鴻溝阻斷歸途。

黃紅英老人進站后，站內各崗位依據“手寫車票”上的備注迅速啟動愛心接力：安檢協助搬運行李，志愿者引導至重點候車區，檢票員開通綠色通道并護送至站臺……一系列銜接順暢的服務，讓她的返鄉路更加順暢。

“銀齡”專窗前還貼心準備了老花鏡。記者蘇展 攝

目前，該服務已幫助多位老年旅客。羅燕回憶，曾通過紙筆交流近20分鐘，為一位聽力障礙旅客成功購票。“他們需要的不僅是一張車票，更是一份被看見、被尊重的安心。”在她的抽屜里，還珍藏著一位旅客情真意切的感謝信：“謝謝你們，讓我覺得這個世界還沒把我們忘掉。”

在追求出行效率的今天，“銀齡”窗口詮釋了另一種“速度”。桂林站黨總支書記張健平表示：“我們要在效率與溫情間找到平衡，讓技術發展的同時，不落下任何人。”

今年春運，桂林站持續優化重點旅客服務流程，通過“銀齡”窗口、手寫引導、站內接力等務實舉措，讓溫情伴隨每一段團圓之旅。

來源 | 桂林日報 記者蘇展 通訊員鄭長賢

實習編輯 | 文菱麟

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