北京
2月10日下午，安徽交控集團合蕪中心嚴橋分中心收到駕駛員馮師傅送來的一面印有“初心如磐，篤行致遠”字樣的錦旗，對工作人員快速響應、跨部門協作，成功為其追回車輛損失表達由衷感謝，也定格了春運期間安徽交控人“為司乘辦實事”的暖心瞬間。
時間回到2月3日下午，嚴橋分中心接到馮師傅的緊急求助，稱其駕車行駛至S11巢黃高速距離無為東收費站約100米處時，因碾壓路面障礙物導致輪胎受損，希望分中心協助處理索賠事宜。
錦旗。
群眾訴求無小事。嚴橋分中心接到求助后立即啟動“受理—核查—處置”的障礙物投訴專項工作機制。工作人員第一時間聯系馮師傅，詳細了解事發時間、路段位置、障礙物特征及車輛受損情況，同步調取相關路段監控視頻與養護巡查記錄，展開細致排查。
據司乘反映，路面障礙物疑似石塊，但事發路段存在局部監控盲區，導致責任主體難以快速鎖定，處置工作一度陷入僵局。為切實維護司乘合法權益，分中心工作人員果斷突破常規，主動聯合轄段高速交警與小修養護單位開展跨部門協同核查。通過比對養護單位提供的日常巡查記錄及障礙物清理照片，準確判定該障礙物實為機械鋁制構件。獲得這一關鍵線索后，工作人員迅速擴大監控調閱范圍，初步篩查出疑似車輛30余輛，再通過調取收費ETC門架系統記錄，逐車追溯通行軌跡并進行前后比對，最終成功鎖定一輛浙B牌照小型皮卡車為障礙物遺留責任方。
隨后，在嚴橋分中心與高速交警的積極協調下，投訴人與責任方順利對接，最終達成賠償協議。從接到求助到圓滿辦結，全程高效閉環，用跨部門協作的“速度”，傳遞了合蕪高速服務的“溫度”，贏得了駕駛員的高度認可，也有了后續送錦旗致謝的暖心一幕。
接下來，合蕪中心將以此次事件為契機，進一步加密春運期間日常巡查頻次，重點強化夜間及施工路段排查，從源頭上防范路面安全風險。同時，持續優化訴求響應流程，提升跨部門協同效能，以更快速度、更強力度、更暖溫度守護群眾春運出行安全，全力打造春運“安心路”“暖心路”，持續擦亮“皖美高速·暢行合蕪”品牌。(劉興慧 文/圖)
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