巨痛！滬上知名兒童游樂機構，兩歲寶摔落骨折！后面的事，家長更“心痛”

市民王女士向“新民幫儂忙”微信公眾號反映，1月20日，自己兩歲半的兒子在青浦區崧澤大道2333弄天空之城奈爾寶家庭中心玩耍時，從內部區域窗臺上跌落，導致左肱骨髁上骨折。事發現場，沒有工作人員主動查看、緊急處置；后續溝通中，機構更是把責任都推在了家長身上。這樣的遭遇，讓王女士一家直呼“心涼涼”。

孩子跌落

左臂骨折

一講起事發經過，王女士的話音仍帶哽咽：

孩子才兩歲半，疼得直哭，全程沒有一個工作人員來問過一句。

據王女士講述，自己是“奈爾寶”的老會員，一直很信任這家主打“兒童安全”的大型連鎖游樂機構。1月20日，孩子由奶奶陪伴前往天空之城的“奈爾寶”玩耍，這家門店分為上下兩層，設有繪本區、KTV、大型滑梯、攀爬區等多個游樂區域，對外宣傳“適合10個月至五六歲兒童，設施全覆蓋軟包，主打干凈安全”，也正因為這份“承諾”，王女士才放心讓老人帶孩子前往。

天空之城的“奈爾寶”

事發地點位于場內一處KTV區域。據王女士結合監控及奶奶的回憶描述，該KTV區域設有大屏幕和沙發，沙發后方的墻體中留有一個窗戶，窗戶外部雖已封死，但窗臺依然保留，且未設置任何防護欄或警示標識。當天，孩子在沙發上跳躍后被窗臺吸引，自行爬到了窗臺上，在試探著向下攀爬時，猛然翻落。

從孩子出事情到奶奶抱他離開，前后整整10分鐘，沒有一個工作人員進入KTV區域查看，哪怕孩子哭得是撕心裂肺……

王女士說，直至一老一小在離場經過閘機時，場內檢查人員見孩子哭鬧不停，才隨口詢問一句“出啥事情了”。

老人當場就告知孩子摔傷了，但事后“奈爾寶”卻矢口否認，講奶奶沒有說明孩子是在店內摔傷的。

孩子回家后，王女士發現其左胳膊腫脹變形，意識到情況嚴重，當即驅車送往復旦大學附屬兒科醫院檢查。經過一系列檢查，當天晚上確診為左胳膊肘關節錯位骨折，醫生立刻給孩子上了支架固定。

孩子整晚整晚不停地哭鬧，我們一家人都心疼地跟著直掉眼淚……

檢查記錄

機構宣稱

沒有責任

待孩子傷勢稍微穩定后，王女士前往“奈爾寶”溝通此事。她坦言，自己并未提出賠償訴求，只是希望機構能正視此次意外，查明原因，針對場地內存在的安全隱患采取整改措施，避免其他孩子再遭遇類似傷害。

畢竟出了這樣的事故，最起碼要有一個負責任的態度。

但讓王女士萬萬沒想到的是，“奈爾寶”把問題撇得一干二凈。

他們反復強調，孩子摔傷是因為家長看護不周，和他們沒有任何關系。

王女士稱，溝通時她提出查看事發監控，卻遭對方拒絕。為此，王女士只得報警，求助屬地派出所。

警方查看監控后確認，孩子確實是在奈爾寶KTV區域的窗臺跌落，且事發全程場內無任何工作人員上前查看詢問，孩子跌落時胳膊撐地導致骨折的畫面清晰可見。

王女士講，即便有了警方認定的相關事實，“奈爾寶”依然拒絕承認自身責任。

直到現在連一聲道歉都沒有。

幫忙君嘗試聯系“奈爾寶”，但所能查詢到的電話都只有AI客服，沒有人工溝通渠道。幫忙君又向該機構微信服務號發送訴求，希望能盡快給予相關回復。隨后，幫忙君得到反饋稱“會有專人聯系”。但截至發稿，卻依然沒有收到“奈爾寶”的回應。

兒童安全

如何保障

幫忙君了解到，“奈爾寶”作為知名的大型連鎖兒童游樂機構，對外宣稱“以安全為核心，打造適合全年齡段兒童的沉浸式游樂空間”。王女士認為，在此次事件中，“奈爾寶”的實際狀況與其宣傳內容嚴重脫節：KTV區域窗臺沒有設置任何防護設施，屬于明顯安全問題；監控室工作人員失職，未能及時發現孩子跌落，事發10分鐘內無任何工作人員主動處置；事后拒不承認存在隱患……這些都與機構所謂“高品質服務”的定位相去甚遠。

事實上，王女士遇到的情況并非個例。近年來，兒童游樂場所安全事故頻發，諸如孩子從高處跌落、被設施夾傷、接觸危險物品等時有發生，安全意識淡薄、設施排查不到位、工作人員看護缺位等問題凸顯。部分兒童游樂機構更是只將“安全”掛在嘴邊、寫在宣傳頁上，而在實際運營中卻大打折扣：設施維護不及時、安全隱患不排查、工作人員培訓缺失、應急處置能力不足，一旦發生安全事故，便以“家長看護不周”為由推卸責任。

業內人士表示，兒童游樂場所的安全關乎每一個孩子的健康成長，也是家長們關注的焦點。相關機構應當嚴格落實管理責任，對場地內的各項防護措施和各個防護環節必須做到“全覆蓋”“無盲點”；相關部門也應加大監管力度，提高安全準入門檻、強化日常安全巡查、高效整治安全隱患，真正營造孩子們安全、家長們安心的“童悅空間”。

目前，王女士仍在等待“奈爾寶”的回應。對此，幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陸常青

攝影 | 陸常青 受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲杰

編校 | 楊葉