鎮平：碼”上提速 智慧服務優化辦稅體驗

當前，正值全年首個稅費申報“大征期”，辦稅服務廳業務量激增。鎮平縣稅務局創新服務舉措，將高頻涉稅問題進行系統性梳理與流程化提煉，精心制作成直觀易懂的“教學二維碼”，在辦稅服務廳全面推廣應用，提高窗口處理效率，優化納稅人辦稅體驗。

“小”碼“大”用

破解征期擁堵難題

以往，窗口工作人員需要反復、口頭回答同類問題，平均單個復雜申報輔導耗時可達15至20分鐘，導致部分納稅人排隊等候時間較長，工作人員也面臨巨大壓力。為解決這一痛點，鎮平縣稅務局組織業務骨干，對近期納稅人咨詢頻率最高的增值稅、個人所得稅工資薪金與經營所得、藍字發票開具、公司注銷等5大類、10余項具體操作問題進行歸納總結。工作人員將標準化的解答步驟，結合電子稅務局、個人所得稅APP等操作界面截圖，編制成清晰、分步驟的圖文指引，并逐一生成對應的二維碼。

即掃即學

打造“不下班”的輔導課堂

如今，走進鎮平縣稅務局辦稅服務廳，納稅人繳費人會在導稅臺、自助辦稅區、等候休息區等醒目位置，看到分類清晰、排列整齊的“教學二維碼”，只需用手機微信“掃一掃”，即可即刻獲取對應業務的完整操作流程圖文指南，內容涵蓋從登錄、數據填報到提交、扣款的全過程。

“這個二維碼太方便了！我正為增值稅申報表附表怎么填發愁，掃了一下，每一步都有截圖說明，跟著操作很快就完成了，不用來回問，也不怕記不住。”前來辦稅的蔣先生稱贊道。

據統計，“教學二維碼”投入使用以來，辦稅服務廳高頻業務的口頭咨詢量環比下降約35%，納稅人平均等候時間縮短近25%。窗口工作人員得以從重復性講解中解放出來，將更多精力投入到處理個性化復雜業務和即時疑難問題中，服務精準度與深度得到有效提升。

提質增效

智慧服務贏得雙向滿意

“教學二維碼”的推廣，不僅是對納稅服務方式的便捷化升級，更是推動服務理念從“解答問題”向“賦能納稅人”轉變的有益實踐。它打造了一個24小時在線、可隨時查閱的“移動知識庫”，有效延伸了服務的時空界限。

從內部管理看，這一舉措標準化了業務解答口徑，降低了因溝通理解差異可能產生的操作風險，同時也成為新入職人員快速上手的培訓工具。從外部反饋看，納稅人獲得了更自主、更高效的問題解決路徑，辦稅體驗感和獲得感顯著增強。近期開展的隨機抽樣調查顯示，納稅人對大廳導稅服務便捷度的滿意度達98%以上。

小小二維碼，背后是鎮平縣稅務局深化“放管服”改革、優化稅收營商環境的務實創新。下一步，該局將持續收集納稅人反饋，動態更新和擴充“教學二維碼”知識庫，探索將其與智能咨詢、遠程幫辦等更多服務場景融合，為地方經濟社會發展貢獻更優稅務力量。

來源：宜商南陽

審核：楊旸 校對：王遠 編輯：洪濤

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