半島調查｜春節燙頭，為啥“上頭”

春節臨近，燙發染發成為不少人辭舊迎新的“標配”，美發行業也迎來一年一度的消費旺季。近日，記者走訪調查發現，今年過年燙發市場呈現出鮮明的兩極分化態勢：高檔、中檔美發沙龍預約火爆，最高價格，一席難求；社區低檔小店卻門可羅雀，年輕人更傾向于選擇居家燙染解決需求。

青島多家美發沙龍價目表

與此同時，網圖與實拍的巨大落差、暗藏貓膩的隱性消費、套路滿滿的商家操作及嚴苛的充值規則，讓不少消費者吐槽“燙染價格越來越高，效果還不一定滿意”。

行業兩極分化

社區低檔店失寵

“想年前燙個大波浪，打電話問了幾家熱門沙龍，都被告知至少要提前2～3天預約，指定發型師的話排期更久。”市民徐女士的經歷并非個例。記者電話問詢多家美發機構了解到，中高端門店年前預約量已接近飽和。

一家理發店內忙碌場景

綜合記者走訪的多家美發沙龍，中高端燙發價格從580元到6880元，染發價格從580元到2980元，按照充值計折扣，一個中等價位的燙染套餐在兩三千元。

1月28日，記者來到市南區山東路某發型沙龍，工作人員告訴記者，除了燙染剪發單獨收費，護理也需額外收費，而根據護理等級，頭發長度，價格從699元到5980元不等。市北區敦化路某美發沙龍同樣火爆，燙發428元起，護理額外收費558元或888元（包含燙發），市北區哈爾濱路一家理發店的燙發價位在380-680元，市北區人民路某美發沙龍提供299元、399元、599元、680元等不同價位套餐，產品不同價格各異，部分護理包含在套餐內。

與中高端門店的火爆形成鮮明對比的是社區周邊的低檔美發店。記者在市北區、嶗山區多家社區小店走訪時發現，店內鮮有顧客光顧，部分門店甚至貼出“春節正常營業，無需預約”的告示。“年前這半個月，每天也就一兩單生意，大多是周邊老人剪頭發，燙染的年輕人幾乎沒有?！笔斜眳^一家社區美發店老板無奈地說。

部分消費者選擇居家解決燙染需求，中老年人與年輕人各占比例?！熬W上買的染發膏才幾十塊錢，卷發棒、直板夾一兩百就能拿下，質量也不差，自己動手雖然可能染色不均勻，也知道傷發質，顏色保持時間也短，但勝在性價比高，而且想換發型隨時能換。”剛用自購染發膏染了新發色的陳女士說。在年輕人看來，在性價比面前，居家燙染的“不完美”完全可以接受，這種方式既能滿足新鮮感，又能實現發型的及時變化，相比動輒數百上千元的門店消費，更符合他們的消費理念。

商家套路暗藏

充值規則受限多

記者以消費者身份四次進店，都是店員找設計師先設計，全程不提價格問題。

“即便是提前打聽價格，并不會第一時間告知價格，他都給設計了，最后一聽那么貴，也不好意思拒絕啊?！钡陜日跔C發的孫女士告訴記者，都是先安排 Tony老師熱情提供發型設計定制服務，耐心詢問需求、分析臉型與發質，甚至主動幫忙預約合適的服務時間。當消費者主動問出價格時，店家才會拿出價格單，隨后便通過強調“定制設計專屬感”“高端產品不傷發”“資深發型師稀缺資源”等方式，進一步引導消費者選擇高價套餐，讓消費者陷入“設計都做了，不好拒絕”的被動境地。

除了價格套路，嚴苛的充值規則也讓不少消費者詬病。當記者兩人選好資生堂護發燙染套餐后，總價格為9690元，店員提出充值一萬，充值金額不能低于消費金額，充值一萬后打五折。隨后記者前往其他店家，調查發現，多家中高端店鋪都設有明確的充值要求：開卡當天不可進行二次消費；續卡充值需以整千為單位起續，不支持零散金額補充；開卡或續卡消費后，需預留卡內金額的30%不可動用；當卡內余額不足支付單次消費時，超出部分金額需按原價結算，而非享受會員折扣。這些規則極大地限制了消費者的消費自主權，不少消費者吐槽“辦卡容易用卡難”，相當于被強制綁定長期消費。

另外，隱性消費也是消費者反映強烈的問題。記者了解到，燙發后使用護理藥水修復發質已成為行業常態，但護理產品是否包含在套餐內、收費標準如何，各家門店說法不一，存在明顯的信息不透明問題。特別是一些團購的美發套餐。到店消費后多數會升級補差價。

市南區山東路某發型沙龍明確表示護理額外收費，價格為260元或380元；市北區敦化路某美發沙龍的護理套餐同樣額外收費，558元或888元的護理包含燙發服務；市北區人民路某美發沙龍則是部分套餐包含護理，部分不包含，需消費者提前確認。市北區哈爾濱路某美發沙龍工作人員雖稱發質不差不需要護理，但也承認若需護理需額外付費，具體價格未明確告知。

“燙發前店員只說套餐價格，沒提護理要另外加錢，燙完后說我的發質受損嚴重，必須做護理，最后又多花了300多塊錢?！毕M者張女士說，這種“事后加價”的行為讓她十分不滿。記者發現，部分門店的護理收費標準并未在店內顯眼位置公示，消費者往往在消費結束后才得知需要額外付費，且不同門店的護理價格差距較大，從幾十元到六千元不等，缺乏統一的行業規范。

亂象如何破解

多方守護“變美之旅”

業內人士提醒，消費者春節前燙發時，應提前做好功課：選擇有明確收費標準、口碑較好的門店，而社交平臺分享不一定是真實評價，也存在宣傳行為；消費前主動與商家充分溝通，確認套餐包含的服務項目、護理是否額外收費及具體價格，詳細了解充值規則的各項條款，避免因信息模糊陷入陷阱；不要盲目跟風網圖發型，應結合自身發質、臉型與發型師明確服務預期，必要時可留存溝通記錄。

若遇到隱性消費、強制消費、效果嚴重不符等問題，消費者可保留價格單、充值協議、聊天記錄、服務前后對比照片等相關證據，及時向消費者協會投訴或通過12315平臺維權，依法維護自身合法權益。

對于商家而言，應摒棄套路消費，主動在店內顯眼位置公示燙染產品價格、套餐服務內容、護理收費標準及充值規則，確保信息透明化；加強從業人員培訓，提升專業素養和誠信意識，如實告知消費者網圖與實際效果可能存在的差異，尊重消費者自主選擇權，不強制推銷額外產品或服務；建立健全售后服務機制，積極回應消費者合理訴求，回歸服務本質。

春節燙發本是為了以嶄新形象迎接新年，但當前市場存在的兩極分化、商家套路、效果落差、隱性消費等問題，卻讓不少消費者的“變美之旅”添了堵。唯有商家堅守誠信、行業強化自律、監管嚴格發力、消費者理性維權，才能破解燙染消費亂象，讓消費者真正實現“燙得舒心，美得開心”。

延伸：

“心動”的網圖

“心碎”的實拍

“零基礎也能做網紅美發店，探店宣傳必備?！?記者從二手平臺發現，1元可以購買1100張發型造型圖片，1.5元可以購買2000個美發燙染短視頻，5.63元可以購買5000款無水印視頻。

網上售賣的發型網圖

“都是假的，很多網圖并不是實際燙發效果，而是一次性造型而已，真正的燙發但凡是打理不好，很難出效果?！睒I內人士提醒記者，近年來，消費者拿著各種網圖效果找他們復制，但是他都會如實告知。

“刷小紅書看到的網圖發型太好看了，蓬松自然，持久度也高，結果到店燙完完全是兩回事?！笔忻穸肯蛴浾咄虏?，她拿著心儀的網圖去沙龍燙發，花費數千元，結果燙出來的發型不僅不夠蓬松，維持了不到一周就變直了，與網圖效果相去甚遠。

記者采訪發現，類似董女士這樣的遭遇并非個例。不少消費者都是被社交媒體上的網圖吸引，跟風前往美發店燙發，但實際效果往往大失所望。“網圖上的發型線條流暢，顏色均勻，到我頭上就變得毛糙不堪，顏色也有很大偏差。”消費者王女士說，她曾就效果問題向店家討說法，但對方只給出“效果與個人發質有關”的答復，拒絕退款或重新燙染。對于消費者而言，“燙染發價格越來越高，效果還不一定滿意”成為普遍痛點，而由于缺乏明確的效果評判標準，維權過程往往困難重重。

在采訪中，多家美發店工作人員在被記者問及網圖與實拍差異時，均表示發型效果會受個人發質、發量、頭型等多種因素影響，店家只能盡量還原，無法保證100%一致。

（半島全媒體首席記者 鐘迎雪 實習生 徐亦卓）

來源：大眾新聞·半島新聞