新春走基層｜“暖心驛站”守護萬家歸途

桂林北站“劉三姐·漓江情”服務臺工作人員熱情引導老年旅客候車。蘇展攝

臨近春節(jié)，桂林北站客流如織，旅客歸心似箭。“請問哪里有寄存行李的地方？”“我沒趕上車，能幫我改簽嗎？”……

位于候車大廳正中央的“劉三姐·漓江情”服務臺，迎來一年中最忙碌的時刻，前來問訊的旅客絡繹不絕。“我們從早上7點半開始接班，到現在一直沒停過。”唐榮婷坦言。

32歲的唐榮婷是桂林北站的一名客運值班員，也是“劉三姐·漓江情”服務臺的負責人，今年是她的第十二個春運。從問訊解答到失物招領，從車票快速改簽到重點旅客幫扶……旅客有困難，都可以去服務臺尋求幫助。

11時許，服務臺排起了隊伍，有獨自出行的老人，有推著嬰兒車的寶媽，還有焦急改簽的誤車旅客。唐榮婷微笑著逐一解答：“老人家，您這趟車在二樓3號檢票口。”“女士，母嬰室往左手邊走30米。”“請稍等!我?guī)湍樵兏暮灥能嚧巍！痹谶@片方寸之地，日均接待問訊超上千人次。為了給旅客提供精準及時的幫助，唐榮婷和同事需將全站200多趟列車的車次、檢票位置、發(fā)車時間爛熟于心。

忙碌告一段落，唐榮婷趁著間隙打開保溫杯，小抿一口。“這是我自泡的羅漢果菊花茶，保護嗓子，不然實在遭不住。”剛放下杯子，一對挑著扁擔的老夫妻走來，語氣焦急：“姑娘，我這趟車馬上就要開了，在哪里檢票呀？”

桂林北站“劉三姐·漓江情”服務臺工作人員護送盲人旅客出站。鄭長賢攝

“您別慌!把身份證給我，我馬上幫您查。”唐榮婷快速將身份證放在讀卡設備上，查詢老人的車次信息。“您坐的這趟車已經開始檢票了。”考慮到老人行李較多，唐榮婷主動幫助老人提攜行李并護送進站。

“姑娘，太謝謝你了!不然我們肯定趕不上車。”兩位老人連聲道謝。這樣的暖心場景，在服務臺每天上演。無論是幫助老幼病殘孕等重點旅客便捷出行，還是為旅客尋找遺失物品、解答購票難題，唐榮婷和同事都全力以赴。“看到他們就好像看到了自己的父母。現在網上不是倡導‘互助父母計劃’嘛，我愿意成為老人家的‘共享女兒’。”唐榮婷認真說道。

據了解，“劉三姐·漓江情”服務臺共有6名成員，均具備豐富的現場服務經驗。作為旅客出行路上的“暖心驛站”，從清晨到日暮，她們用真誠的服務，守護萬千旅客的歸途，成為春運里最動人的風景。(王勇、鄭長賢、張楗樺)