2月12日,開屏新聞報(bào)道了昆明一小區(qū)住戶家中冰箱發(fā)生爆炸、導(dǎo)致房屋受損的事件。2月13日,涉事維修平臺(tái)重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(該公司全資控股昆明啄木鳥信息技術(shù)服務(wù)有限公司)與開屏新聞取得聯(lián)系并回應(yīng)稱,已與張女士進(jìn)行友好溝通并達(dá)成一致,目前事故原因仍在調(diào)查中,公司將承擔(dān)全部應(yīng)盡責(zé)任。
張女士這臺(tái)冰箱購置于八九年前,曾因制冷故障兩次通過啄木鳥平臺(tái)進(jìn)行維修:1月14日首次上門服務(wù),1月29日復(fù)檢維修。2月2日凌晨,冰箱突然爆炸,導(dǎo)致室內(nèi)部分設(shè)施受損,所幸無人員傷亡。
重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司表示,對于此次事件給用戶張女士造成的財(cái)產(chǎn)損失、生活困擾與精神影響致以最誠摯的歉意。雖然目前事故原因仍在調(diào)查中,但該公司堅(jiān)持用戶至上、責(zé)任不推諉的原則,主動(dòng)承擔(dān)全部應(yīng)盡責(zé)任,全力保障用戶合法權(quán)益,目前已與張女士友好溝通并達(dá)成一致,安排專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)盡快進(jìn)場施工,賠償同等配置冰箱1臺(tái)以及2個(gè)月租金。
2月13日上午,房主張女士告訴開屏新聞?dòng)浾撸?月12日下午,她與啄木鳥工作人員現(xiàn)場協(xié)商,確認(rèn)對方按約定于13日開工。
重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司表示,家用冰箱在正常使用下爆炸概率極低。其制冷系統(tǒng)(如R600a)雖屬易燃物質(zhì),但只要密封良好、無泄漏、無明火及電火花,便不會(huì)發(fā)生爆炸。針對此次事件,公司已啟動(dòng)維修全流程復(fù)盤,對服務(wù)工單、上門記錄、操作規(guī)范、配件使用等逐一核查,堅(jiān)決厘清責(zé)任。同時(shí),公司將全面強(qiáng)化家電維修安全管控,加強(qiáng)工程師安全操作培訓(xùn)與過程監(jiān)督,杜絕同類風(fēng)險(xiǎn)再次發(fā)生。
“凌晨巨響”,昆明一女子家中冰箱炸了,房屋受損!冰箱4天前剛維修過……
開屏新聞?dòng)浾?杜帆
一審 高偉
責(zé)任編輯 何丹
責(zé)任校對 易科彥
主編 嚴(yán)云
終審 編委 李榮
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.