春節(jié)假期出游安全和旅游服務(wù)提示

2026年春節(jié)將至，市文化和旅游局提醒廣大游客：增強(qiáng)安全意識(shí)，文明健康出行，平安祥和過節(jié)。詳見↓

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出游安全提示

做好行前規(guī)劃，合理安排行程。春節(jié)假期出行集中，請?zhí)崆瓣P(guān)注途經(jīng)地和目的地天氣、交通狀況及景區(qū)開放時(shí)間、門票預(yù)約政策。合理規(guī)劃旅游線路，盡量錯(cuò)峰出行，避免前往人流密集區(qū)域；不前往未開發(fā)開放、缺乏安全保障的“野景點(diǎn)”“私設(shè)景點(diǎn)”，謹(jǐn)慎選擇“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”。出境游客請密切關(guān)注目的地安全形勢，避免前往高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。

強(qiáng)化安全意識(shí)，防范意外風(fēng)險(xiǎn)。春節(jié)假期，部分旅游目的地可能出現(xiàn)低溫、雨雪、冰凍等天氣，請注意防寒保暖，謹(jǐn)慎駕駛。自駕游客請?zhí)崆皺z查車輛狀況，遵守交通規(guī)則，杜絕疲勞駕駛和酒后駕車，牢記“上車系好安全帶、上船穿好救生衣”。參與滑雪、冰上項(xiàng)目等冬季活動(dòng)時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)場地，遵守安全規(guī)程，量力而行。

謹(jǐn)慎參與高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，確保活動(dòng)安全。參與直升機(jī)觀光、涉水、高空、高速、探險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目前，請仔細(xì)閱讀安全提示，根據(jù)自身年齡、健康狀況量力而行。參加活動(dòng)時(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，聽從工作人員指揮，不做危險(xiǎn)舉動(dòng)，不擅自進(jìn)入未開放區(qū)域。

文明理性出游，維護(hù)良好形象。遵守法律法規(guī)和公序良俗。遵從參觀游覽提示，保護(hù)生態(tài)環(huán)境、愛惜公共設(shè)施。參團(tuán)旅游請選擇正規(guī)旅行社，關(guān)注服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)，理性選擇旅游產(chǎn)品，簽訂規(guī)范合同。

妥善應(yīng)對突發(fā)情況，依法理性維護(hù)權(quán)益。入住酒店、民宿時(shí)，請了解熟悉疏散通道和安全出口位置。如遇惡劣天氣、交通延誤、突發(fā)事件等情況，請保持冷靜，聽從相關(guān)部門和現(xiàn)場工作人員指揮，有序避險(xiǎn)。必要時(shí)及時(shí)報(bào)警求助。

旅游投訴請撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線12345。

在海外遇有緊急情況，請撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話并就近聯(lián)系中國駐外使領(lǐng)館獲取領(lǐng)事保護(hù)（外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線：+86-10-12308或+86-10-65612308）。

旅游服務(wù)提示

案例一

摒棄“想當(dāng)然”

把模糊表述“落地”為明確約定

旅游者周先生熱愛高品質(zhì)旅行，在某旅行社門店看到法意瑞羅馬少女峰輕奢團(tuán)的宣傳后，被文案中“專業(yè)導(dǎo)服、輕奢住宿、高端用車、小資成團(tuán)、特色餐食、深度漫游”等描述吸引。宣傳海報(bào)上，酒店配圖盡顯雅致格調(diào)，周先生據(jù)此判斷這是一款符合自身需求的高端產(chǎn)品，遂支付高額團(tuán)費(fèi)報(bào)名參團(tuán)。

然而，實(shí)際行程體驗(yàn)卻與宣傳相去甚遠(yuǎn)。住宿方面，所謂“輕奢酒店”并非宣傳中暗示的標(biāo)準(zhǔn)，而是位置偏遠(yuǎn)、設(shè)施陳舊的當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)型民宿；用車環(huán)節(jié)，“高端用車”實(shí)為普通中巴車；用餐時(shí)，“特色餐食”多為簡易團(tuán)餐，與“小資成團(tuán)”的主觀認(rèn)知嚴(yán)重不符。

行程結(jié)束回程后，周先生針對上述問題向旅行社發(fā)起投訴，要求退還部分團(tuán)費(fèi)并賠償損失。但旅行社辯稱，宣傳中的“輕奢”“高端”等詞匯僅為營銷表述，無統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且行程安排均符合合同基礎(chǔ)約定，拒絕承擔(dān)額外責(zé)任。

提示：旅游產(chǎn)品的宣傳文案往往自帶“濾鏡”，模糊化的標(biāo)簽性詞語容易引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生過高心理預(yù)期，而實(shí)際體驗(yàn)與預(yù)期的落差，正是此類糾紛頻發(fā)的根源。在此，提醒廣大消費(fèi)者，面對各類旅游宣傳，務(wù)必保持理性，不被模糊話術(shù)裹挾。“專業(yè)”“輕奢”“高端”“小資”“特色”“深度”等詞匯，均屬于主觀化描述，無統(tǒng)一的行業(yè)界定和量化標(biāo)準(zhǔn)，不同消費(fèi)者的理解也存在差異。切勿僅憑宣傳文案的字面意思腦補(bǔ)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，勿要將自身想象中的服務(wù)水平等同于旅行社的提供義務(wù)，避免因預(yù)期偏差引發(fā)不滿。

報(bào)名前，務(wù)必針對宣傳中的模糊詞匯，對照行程單等附件向旅行社逐一確認(rèn)具體標(biāo)準(zhǔn)，讓模糊表述“具象化”，并要求以書面形式明確。

行程中若發(fā)現(xiàn)實(shí)際安排與合同或宣傳不符，第一時(shí)間與導(dǎo)游、旅行社溝通，明確表達(dá)訴求并留存溝通記錄。如實(shí)填寫《意見反饋表》，切勿隨意簽署“滿意”，以免影響后續(xù)維權(quán)。

此外，也呼吁旅游經(jīng)營者堅(jiān)守誠信經(jīng)營原則，摒棄模糊化營銷話術(shù)，用具體、量化的信息介紹產(chǎn)品，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，共同維護(hù)旅游市場的良性發(fā)展。

案例二

社交平臺(tái)，“種草” 需警惕

菲菲通過某在線平臺(tái)看到非洲“精品小團(tuán)”的推廣帖文，被“專屬管家、全程跟進(jìn)”“全程接送服務(wù)”“4—6人精致小團(tuán)”等宣傳話術(shù)吸引，添加了自稱當(dāng)?shù)氐亟由绶?wù)人員的微信，與某外國公司簽訂旅游服務(wù)合同，并向上海某信息公司支付費(fèi)用。然而實(shí)際行程與宣傳嚴(yán)重不符：行程文件遲遲不發(fā)，“接送機(jī)服務(wù)”縮水，宣傳的星級酒店變成帳篷……旅游歸來后菲菲維權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)，合同簽約公司經(jīng)營場所位于國外，合同約定爭議適用該公司所在國法律，而實(shí)際收款的上海注冊公司無旅游經(jīng)營許可，注冊地址為虛擬地址、無實(shí)際經(jīng)營場所或辦公場所，導(dǎo)致維權(quán)陷入困境。

提示：消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、咨詢當(dāng)?shù)芈糜涡畔r(shí)，不要輕易相信沒有資質(zhì)的商家、個(gè)人所提供的旅游服務(wù)。網(wǎng)上報(bào)名要選擇具有資質(zhì)的旅游平臺(tái)、旅行社報(bào)名參團(tuán)，選擇旅行社時(shí)注意查看“一照”“一證”，即《工商營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，切莫選擇無旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的單位和個(gè)人。旅游者應(yīng)重視旅游合同的簽訂，通過合法、規(guī)范的方式保障自身權(quán)益，享受安全、愉快的旅行體驗(yàn)。

案例三

明確服務(wù)約定，規(guī)避購物風(fēng)險(xiǎn)

小歐一家3口通過某在線旅游平臺(tái)報(bào)名“歐洲德法意瑞12天經(jīng)典游”，專門挑選標(biāo)注“春節(jié)專屬團(tuán)”“資深中文導(dǎo)游全程伴游”“無強(qiáng)制購物”的產(chǎn)品，期待在異國他鄉(xiāng)度過溫馨祥和的春節(jié)。然而實(shí)際出行后，卻和導(dǎo)游頻頻發(fā)生摩擦。小歐發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游不僅缺乏專業(yè)素養(yǎng)，對埃菲爾鐵塔、盧浮宮等核心景點(diǎn)的歷史文化、風(fēng)土人情知之甚少，還多次以“春節(jié)景點(diǎn)人多，大家自由拍照打卡”為由草草結(jié)束。更令小歐不滿的是，導(dǎo)游利用春節(jié)期間游客購物需求旺盛的心理，多次引導(dǎo)游客前往非行程約定的奢侈品店、酒莊等購物場所，聲稱“春節(jié)專屬折扣，當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)折扣空前，錯(cuò)過再等一年”導(dǎo)致幾個(gè)熱門景點(diǎn)因時(shí)間倉促只能走馬觀花。

提示：春節(jié)赴歐等境外游，警惕無證導(dǎo)游、服務(wù)縮水、誘導(dǎo)購物等。報(bào)名時(shí)合同明確講解及參觀時(shí)長、有無購物等條款。行程中及時(shí)拒絕非約定購物安排，如遇行程變更、增加購物點(diǎn)等情況，請第一時(shí)間與導(dǎo)游及旅行社溝通，便于及時(shí)處理；如協(xié)商不成的注意保留相關(guān)憑據(jù)。

來源：上海發(fā)布

編輯：張燕麗