成都網上群眾路線新實踐，讓勞動者滿懷“薪”喜踏歸途

“拿到這筆錢，我終于可以安心回家過年了！”近日，來自成都的夏斌順利追回一筆三萬元的工程欠款。這筆失而復得的款項對他而言頗感意外。

夏斌是通過“成都發布”公眾號留言區成功維權的。1月31日，成都市委召開專題會議，研究欠薪治理及困難群眾保障工作。會議強調，要以公開監督倒逼問題解決，要求媒體要充分發揮輿論監督作用，通過留言互動、問題曝光、跟蹤報道等方式，廣泛暢通群眾訴求反映渠道，強化問題及時轉辦處置。隨后“成都發布”在此次會議報道中，公開欠薪投訴服務電話，同步將留言區開放為投訴維權渠道。夏斌第一時間留言反映了遇到的問題，令他意想不到的是，2月1日上午10點，他便接到了成都市青羊區住建局及承建方的回訪電話。當日下午，問題便得到了解決。

夏斌的留言及成都住建回復截圖

夏斌的故事是成都專項整治欠薪問題的縮影。在短短數日內，從幾千元工資到數萬元工程款，一筆筆拖欠的薪酬通過這個獨特的渠道迅速解決，“成都發布”的留言區也隨之從一個信息評論區轉變為討薪維權的集納地。數據顯示，自1月31日起，“成都發布”評論區涌入數百條留言。其中，上百條已轉辦，其余訴求也正由專職力量跟進督查。

留言即辦：一場始于指尖的民生總響應

家住成都東部新區的水電安裝工李香貴，是在村微信群里看到那條推送的。2月1日下午3時許，趁著工作間隙，他用寥寥數語在留言區記錄了自己在某安置房項目被拖欠工資的情況。短短33個字的訴求，簡單直白，發完他便匆匆回到了工地，并沒有及時跟進反饋進度。

實際上，李香貴留言后，相關部門第一時間便行動了起來。成都東部新區公園城市建設局建設管理處負責人陳沖介紹，他們曾在后臺私信李香貴，但一直未獲回應。好在經多方了解，再結合其留言中提及的項目名稱，通過工程單位建筑工人實名制管理系統中逐一核查，最終鎖定李香貴所屬的安裝班組，找到了李香貴的聯系方式。

2月2日上午9點，成都東部新區公園城市建設局打來了核實電話，詳細詢問了欠薪的項目、工期及金額等信息。經查，此次欠薪系工程收尾階段系統未及時錄入工期所致。鑒于分包方暫時資金周轉困難，最終這筆欠款由總包單位進行了代付。

2月2日下午1時許，7300元工資通過微信轉賬順利到賬。從留言到收款，全程不到24小時。事后，李香貴也在“成都發布”留言區跟進反饋：“我們（的問題）已經得到解決了。”

解決問題后，李香貴的回復

不僅是“成都發布”，此次行動中，成都多個區（市）縣也在積極推動公眾號留言解決欠薪問題，韓先生便是通過“成都新津”微信公眾號留言，順利解決了難題。此外，成都市住建局、人社局，以及青羊區、成華區、東部新區、大邑縣、溫江區、金牛區、高新區、新津區、新都區等數十個職能部門的名字也在積極推動留言回復和后續跟進的工作。“留言即辦、快查快處”從口號變為現實。

機制護航：高效協同背后的治理網格

指尖上的高效率，源于桌面下精密運轉的制度化網格。個案解決的“閃電速度”，背后是一套被成都市委市政府強力推動、并被各區（市）縣深化應用的協同機制。

這套機制的核心是多維度聯動。市級層面，由成都市人社局牽頭深入推進治理欠薪冬季行動，各有關部門協同聯動。在區縣層面，形成了高效的“1+N”模式，例如大邑縣人社局便在持續關注并及時回應各類線上線下渠道反映的欠薪問題，強化“1（人社局牽頭）+11（11個鎮街）+N（N個行業主管部門）”協同聯動；溫江區由多部門組成工作專班。這種聯動確保了無論欠薪問題涉及建設、勞動保障還是具體屬地，都能被快速定位和響應。

成都市新都區人社局現場協調解決欠薪問題

針對更復雜的、已進入司法程序的陳年積案，法院系統開辟了“綠色通道”。2024年，郫都區某物業公司因經營不善，拖欠數十名員工工資，雖經法院調解達成協議，但公司以無履行能力為由拒不支付。2025年11月底，勞動者在成都高新法院提起債權人代位權訴訟。法院在收到勞動者的訴求后，立即啟動涉欠薪案件綠色通道，先由特邀調解組織開展調解工作。面對初期僵局，法官及調解員耐心釋法說理，建議涉事公司“先付薪、后結算”。最終在12月底達成調解，今年1月底，所有欠薪支付到位。

其次是渠道與流程的整合。近年來，成都廣泛推行欠薪投訴“一站式”處置和“碼上辦”快處機制，結合“12345熱線”與網絡平臺數據交換，形成線上線下全天候的維權網絡。所以，當留言通過“成都發布”等官方平臺進入系統后，便能迅速對接到這張已經織就的治理網格中，按責轉辦。

此外，以公開監督倒逼問題解決，也是治理欠薪的一劑良方。這既要依靠媒體和公眾的輿論監督，也需要政府部門堅持積極構建全方位的監督體系。日前，成都警方通報了一批欠薪領域的典型案例。相關負責人指出，通過公開透明的執法結果，既能對惡意欠薪行為形成強有力的震懾，也能借助典型案例引發社會各界的廣泛關注，進而鼓勵公眾積極參與監督投訴，讓欠薪違法行為無處遁形。

民心所向：從“試一試”到“真管用”的治理溫度

薪酬這事兒，往小處看，是一個家庭的生活與盼頭；往大處說，則關乎整個社會運行的底座。保障每一份辛苦錢都能穩穩落袋，守住的不僅是民生底線，更是社會的安定。尤其當春節臨近，這份“安穩”顯得更為緊要。這場由留言區引發的“護薪”行動，其深遠意義遠超追回薪酬本身。

當前，我國靈活就業人員已超2億，騎手、快遞員、建筑工人等群體成為城市運轉中不可或缺的力量。然而，由于工作性質靈活，他們往往更容易面臨欠薪風險。春節是闔家團圓的時刻，也是社會情緒的敏感期和放大器。這些平日里默默守護城市運行的勞動者，若辛勤付出得不到及時兌現，不僅會寒了人心，個體的經濟焦慮也極易蔓延發酵，從一個人的無奈演變為一群人的困境，甚至可能轉化為不可預知的風險。

對于城市治理體系而言，治理欠薪問題是一次壓力測試和效能展示。“留言即辦、公開監督、協同解決”，讓群眾討薪有“門”，證明通過走好網上群眾路線，完全可以將可能引發社會矛盾的民生問題化解在萌芽、解決在基層。

從“試一試”到“真管用”，從一次次“求助”到實打實的“解決”，一個小小的留言區，折射出治理精度與發展溫度的深度融合。今天，網絡已成為“最大的民意場、最集中的訴求地”，如何做到呼聲有人聽、訴求有人應、問題有人解，把“鍵對鍵”變成“心鏈心”，真正贏得群眾信任與支持，是值得深思的現實問題。

成都這一創新實踐，為超大城市如何走好網上群眾路線，解決群眾急難愁盼，推動城市治理增效，筑牢社會和諧基石，提供了一個“好樣本”。

作者：隋福毅

編輯：馬敏