法潤新春 守護(hù)“煙”火里的誠信

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江西頻道

“如果我在商店買到了假煙，可以退貨并退錢嗎？”

“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，您有權(quán)要求商家退貨退款。同時，您也可以撥打12315消費(fèi)者投訴熱線，或者直接撥打12313向我們舉報，我們會依法進(jìn)行處理。”

近日，在江西省南昌市安義縣新時代文明實踐活動廣場上，一場別開生面的普法宣傳活動正在進(jìn)行。面對市民的現(xiàn)場提問，安義縣煙草專賣局工作人員曾德聰耐心解答，引來周圍群眾頻頻點頭。

這是安義縣煙草專賣局（以下簡稱“安義煙草”）深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)的一個縮影。近年來，安義煙草在全縣范圍內(nèi)多維度、多角度開展普法宣傳活動，推動法治文化與消費(fèi)維權(quán)深度融合，為營造規(guī)范有序的市場環(huán)境注入新動能。

進(jìn)廣場：擴(kuò)大普法“廣度” 讓法律知識“聲”入人心

在安義縣新時代文明實踐活動廣場，安義煙草精心搭建的宣傳服務(wù)臺前人頭攢動。專題展板一字排開，宣傳手冊有序發(fā)放，工作人員結(jié)合真實案例，深入淺出地講解消費(fèi)者在日常購物中可能遇到的法律問題及解決途徑，將抽象的法律條文轉(zhuǎn)化為群眾聽得懂、記得住的生活常識。

“以前買到假煙只知道自認(rèn)倒霉，今天才知道還有這么多維權(quán)渠道。”市民劉大媽在聽完工作人員講解后感慨道。活動現(xiàn)場，真假煙鑒別環(huán)節(jié)最受歡迎。工作人員通過實物對比，手把手教群眾從包裝印刷、防偽標(biāo)識、煙絲質(zhì)地等細(xì)節(jié)辨別真?zhèn)危M(jìn)一步提高消費(fèi)者的警惕意識和鑒別能力。

據(jù)統(tǒng)計，此次廣場普法活動共發(fā)放宣傳資料100余份，解答群眾咨詢50余人次。通過面對面交流互動，煙草法律知識如春風(fēng)化雨般浸潤人心，在廣場上掀起一股學(xué)法用法的熱潮。

進(jìn)商鋪：強(qiáng)化普法“力度” 助合法經(jīng)營“不迷路”

圖為煙草普法人員給店家進(jìn)行普法宣傳。張裔昕攝

廣場普法熱火朝天的同時，安義煙草普法小分隊也穿梭于大街小巷，走進(jìn)一家家零售店鋪。

“這本《零售戶法律指南》您收好，遇到經(jīng)營上的法律問題可以隨時查閱。”在縣城一家便利店內(nèi)，普法人員朱圣瑞將手冊遞到店主王薇手中。

“正好有個問題想請教，要是顧客拿拆封的煙來退，我該怎么處理？”王薇翻開手冊急切詢問。

“外包裝破損的煙草制品依法不能退換，但您可以幫顧客聯(lián)系當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局鑒定真?zhèn)危染S護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也保護(hù)自身合法經(jīng)營。”朱圣瑞指著手冊上的相關(guān)條款，耐心解釋。

這樣的場景，在普法小分隊的走訪中反復(fù)上演。逐戶上門、逐條解讀，普法人員圍繞煙草專賣法規(guī)、正規(guī)進(jìn)貨渠道、假冒偽劣產(chǎn)品禁售規(guī)定以及違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，幫助商戶劃清經(jīng)營的法律紅線，筑牢合法經(jīng)營的思維底線。

此次進(jìn)商鋪普法活動共走訪商戶20余家，發(fā)放宣傳手冊20余份，解答商家疑問60余人次。從源頭上減少侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生概率，營造了濃厚的依法經(jīng)營氛圍。

筑根基：構(gòu)建普法“矩陣” 讓法治思維落地生根

普法不是“獨角戲”，而要奏響“大合唱”。安義煙草深刻認(rèn)識到，法治建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要多方參與、久久為功。

在機(jī)制建設(shè)上，安義煙草堅持“誰執(zhí)法、誰普法”工作責(zé)任制，將普法融入執(zhí)法全過程。每一次市場檢查、每一次案件處理，都成為生動的普法課堂。執(zhí)法人員現(xiàn)場講解法律依據(jù)、闡明違法后果，讓當(dāng)事人既感受到法律的威嚴(yán)，也體會到法治的溫度。

在內(nèi)容創(chuàng)新上，安義煙草注重將專業(yè)法律術(shù)語轉(zhuǎn)化為群眾語言。從宣傳手冊的圖文并茂，到案例講解的情景再現(xiàn)，再到線上普法的互動問答，多種形式并舉，讓法律知識既“接天線”又“接地氣”。

在隊伍建設(shè)上，安義煙草組建普法小分隊，培養(yǎng)了一批懂法律、善溝通、有熱情的普法骨干。他們活躍在廣場社區(qū)、街頭巷尾，成為流動的“法律服務(wù)站”。

謀長遠(yuǎn)：深化普法“實效” 繪就法治新“楓”景

“普法工作不能一陣風(fēng)，必須常態(tài)化、長效化。”安義縣煙草專賣局負(fù)責(zé)人熊至誠表示，安義煙草將繼續(xù)秉持消費(fèi)者利益至上的理念，持續(xù)加強(qiáng)普法宣傳工作，不斷創(chuàng)新宣傳形式和內(nèi)容，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面，讓法律知識進(jìn)廣場、進(jìn)商鋪、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村，深入到更多場所和人群。

同時，安義煙草將拓展線上普法渠道，通過短視頻、微動漫、直播互動等群眾喜聞樂見的形式，增強(qiáng)普法的吸引力和影響力。探索建立普法效果評估機(jī)制，及時了解群眾需求，精準(zhǔn)調(diào)整普法內(nèi)容，實現(xiàn)從“我講你聽”到“你需我供”的轉(zhuǎn)變。

“法治是最好的營商環(huán)境。我們將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措推進(jìn)法治煙草建設(shè)，全方位守護(hù)消費(fèi)者的每一次消費(fèi)體驗，為打造誠信、規(guī)范、健康的消費(fèi)環(huán)境不懈努力。”熊至誠說。

春風(fēng)化雨，法潤人心。從廣場到商鋪，從線下到線上，安義煙草正以扎實的普法實踐，將法治的種子播撒在每一位消費(fèi)者和經(jīng)營者心中。當(dāng)法治思維成為社會共識，當(dāng)依法經(jīng)營成為行動自覺，一幅規(guī)范有序、公平誠信的市場新“楓”景，正在安義大地上徐徐展開。（楊瑞）