腳步丈量新春市場(chǎng) 真情守護(hù)邊城燈火

隨著春節(jié)的腳步越來越近，云南省麻栗坡縣的街巷漸漸熱鬧起來，返鄉(xiāng)客流激增，消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫。麻栗坡縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理全力以赴投身服務(wù)一線，以腳步丈量需求，以實(shí)干破解難題，用暖心服務(wù)為新春佳節(jié)增添一抹亮色。

客戶經(jīng)理幫助零售戶解鎖直播帶貨技能。季遠(yuǎn)花攝

腳步為親，深入一線“走市場(chǎng)”

走市場(chǎng)，走的是民生一線，觸的是最真民心?！凹纫砣搿袌?chǎng)，更要‘心到’市場(chǎng)，聽真話、察真情，真研究問題、研究真問題。”這是麻栗坡縣煙草專賣局客戶經(jīng)理們始終堅(jiān)守的工作準(zhǔn)則。

天光未亮，大坪鎮(zhèn)還籠著一層淡淡的霧靄，街頭深處已響起規(guī)律而沉穩(wěn)的腳步聲——那是麻栗坡縣煙草專賣局客戶經(jīng)理韋德艷的身影。她的腳步，循著時(shí)光流轉(zhuǎn)的韻腳，深深淺淺印在麻栗坡的街巷阡陌。腳步聲中，不僅藏著市井的煙火，更載著沉甸甸的責(zé)任與溫度。

大坪鎮(zhèn)胥奶奶的小店里，客戶經(jīng)理韋德艷正忙碌著。店面貨品堆放略顯雜亂，燈光也有些昏暗?！榜隳棠蹋医o您送新春陳列方案來啦，咱們一起把店鋪打扮打扮，過年更紅火!”小韋話音輕快，手里卻沒停著。她細(xì)心地將糧油、飲料等節(jié)日暢銷品調(diào)整到入口最顯眼的位置，按品類價(jià)格重新理貨，又將褪色的價(jià)格標(biāo)簽一一換新，把堆在角落的紙箱整齊收好，并重新?lián)Q上了一盞明燈，整個(gè)小店瞬間明亮起來。

“真是亮堂多了!這幾日年輕人回來得多，都說我這兒清爽好找，連生意都順手了!”胥奶奶滿是笑容地說道。

這樣的場(chǎng)景，在麻栗坡的大街小巷不斷上演。客戶經(jīng)理們用一雙腿、一雙手，一點(diǎn)點(diǎn)改變著街頭巷尾的店鋪面貌，也一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)亮零售戶眼中的希望。

傾聽為要，精準(zhǔn)把脈“問需求”

走訪不僅是“看”，更是“聽”。市場(chǎng)需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里?？蛻艚?jīng)理們相信，真正的服務(wù)，藏在零售戶欲言又止的嘆息里，藏在焦慮不安的眼神里。

“小張，快幫我看看，這些茶葉進(jìn)了兩個(gè)月，一包都沒賣出去，這可咋辦？”零售戶宋世仙言語里滿是焦急。

客戶經(jīng)理張柳娟沒有立刻給出答案，而是蹲下身來，和宋世仙一起盤庫(kù)存、看位置、聊客流。她發(fā)現(xiàn)，宋世仙的店鋪位于主街道，近期家家戶戶都在準(zhǔn)備“殺豬飯”，禮品需求大，但店內(nèi)商品卻是零散擺放，沒有形成搭配。

“宋姐，咱們不如把茶葉、大米和本地特色食材組合成‘殺豬飯大禮包’，既貼合本地習(xí)俗，又能帶動(dòng)茶葉銷售。另外，您可以用好店里的自動(dòng)掃碼系統(tǒng)，實(shí)時(shí)查看哪些好賣、客人喜歡啥，咱們數(shù)據(jù)說話，下次進(jìn)貨您心里就有譜了。”小張結(jié)合元春消費(fèi)特點(diǎn)耐心講解道。

幾天后，宋世仙打來電話，聲音里透著喜悅：“禮包賣得好，茶葉都快不夠啦!”

這樣的故事并非個(gè)例。客戶經(jīng)理們帶著筆記本走進(jìn)店鋪，總是先俯下身來，側(cè)耳傾聽。記下的不僅是銷售數(shù)據(jù)，更是老人的牽掛、婦女的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)、返鄉(xiāng)青年的迷茫。傾聽，讓服務(wù)從“我覺得你需要”轉(zhuǎn)向“我知道你需要”，客戶經(jīng)理們用傾聽讀懂需求，用專業(yè)破解難題，成為零售戶最堅(jiān)實(shí)的后盾。

行動(dòng)為本，數(shù)字賦能“優(yōu)服務(wù)”

面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，服務(wù)方式正發(fā)生從“腳尖”到“指尖”的深刻轉(zhuǎn)變。麻栗坡縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理們，不僅用腳步丈量市場(chǎng)的寬度，更以智慧拓展服務(wù)的維度，在虛擬與現(xiàn)實(shí)的交匯處，為零售戶點(diǎn)亮一盞與時(shí)俱進(jìn)的“引航燈”。

“各位家人們，大家好!我是‘烤茶哥’，今天這杯‘云烤茶’，咱們不聊別的，就聊聊元春備貨的‘生意經(jīng)’，教大家怎么擺貨、怎么促銷，把新年的第一桶金賺到手……”鏡頭前，“烤茶哥”親切接地氣，用方言嘮家常、傳經(jīng)驗(yàn)，通俗易懂的講解、幽默風(fēng)趣的表達(dá)，收獲了大批零售戶的喜愛。

從“面對(duì)面”的走訪到“屏對(duì)屏”的相聚，變化的不僅是工具，更是“授人以漁”的理念深度。麻栗坡縣煙草專賣局著力培育如“烤茶哥”這般從零售戶中涌現(xiàn)的“民間講師”，正是將服務(wù)從“單向輸送”轉(zhuǎn)向“共生共創(chuàng)”的關(guān)鍵一步，讓行業(yè)智慧在市場(chǎng)土壤中生根發(fā)芽。

元春漸深，年味愈濃。麻栗坡的街巷里，燈籠高掛，人流如織，店鋪里生意紅火，笑語不斷。而那一串串熟悉的腳步聲，依然每日響起，穿過晨霧，踏遍夕陽(yáng)。從用腳步丈量市場(chǎng)的廣度，到用傾聽感知需求的深度，再到用行動(dòng)落實(shí)服務(wù)的溫度，麻栗坡縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理們?cè)谶@場(chǎng)年度“大考”中，寫下的不僅是一份經(jīng)營(yíng)助力答卷，更是一篇與零售戶共冷暖、同呼吸的情感敘事。(吳娟)

來源：文山州煙草專賣局