山東
在持續做好中轉服務保障的基礎上，濟南機場依托“清泉服務”總品牌，對既有服務資源進行整合升級，正式推出“泉城轉”中轉常旅客會員服務。此舉旨在通過會員化管理方式，增強中轉旅客黏性，提升服務精準度與資源投放效率，推動中轉服務由普惠保障向分層運營轉變。
近年來，航空出行正從“準點保障”向“品質體驗”升級，中轉旅客對服務的需求已由單一的時效關注，延伸至流程體驗和綜合價值。為此，濟南機場聯合信息公司，依托航旅縱橫平臺，推出中轉常旅客會員服務。
該服務根據旅客年度中轉次數分層設置權益，形成“短期擇選+長期優選”的雙軌運營模式。目前，會員服務設有普卡、銀卡、金卡、鉆石卡四個等級。會員可根據中轉行程累計次數，兌換行李輕存、優先值機、尊享候機、隨心暖食、好眠升級等權益，鉆石卡會員還可享受專屬中轉管家服務。會員機制可實現中轉貢獻量化統計、服務權益轉化累計、補貼資源精準投放及中轉產品持續運營，進一步提升中轉常旅客的復購率與忠誠度。
隨著會員服務的上線，一個開放、協同、充滿活力的中轉創新生態正在成形，濟南機場中轉服務由單一保障轉向“運營+服務”雙輪驅動。一方面，整合機場內部及與餐飲、酒店等合作資源，進一步拓展中轉服務場景，優化補貼結構，實現權益分層配置；另一方面，通過信息化手段實現權益線上查詢、累計、兌換與管理，提高操作便捷性。會員服務上線運行后，將實現會員價值與中轉服務共生共榮，也為后續數據分析和精準運營奠定基礎。
從最初一份暖心的中轉餐食，到如今體系化構建的中轉常旅客會員機制，濟南機場中轉服務正由“途徑節點”向“價值旅程”轉變。下一步，濟南機場將圍繞中轉會員需求持續優化權益結構，拓展多元合作資源，提升會員活躍度與精準運營能力，在穩步完善會員服務基礎上，持續提升品牌辨識度與服務附加值，逐步形成具有濟南特色的中轉會員服務模式。（楊敏 司恬 楊敏）
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