近日,上海浦東國際機場出現了一幕引人注目的場景:7名中東游客在辦理值機時,身后整齊碼放著40多個滿載的行李箱,總重量足足超過500斤。這一幕被路人拍下后,很快引發熱議,大家紛紛感嘆,這些外國游客在上海,是真的買“瘋”了。
據悉,這7名游客來自阿聯酋迪拜和卡塔爾多哈,組成了一個家族旅行團。1月15日至25日,他們在上海度過了10天的行程,購物幾乎貫穿了全程——從服裝箱包、電子產品,到迪士尼的各類周邊,只要是喜歡的,他們都會毫不猶豫下手。出發時,他們特意帶了20多個空箱子,原本以為足夠裝下“戰利品”,沒想到最后不僅把這些空箱子全部塞滿,還額外購置了多個行李箱,臨走時,單單是超重行李的費用,就花了7000多元。
上海國旅高端公商務接待負責人沈捷,全程對接了這個旅行團,說起他們的購物經歷,他印象十分深刻。“客人剛到上海的時候,就帶了20多個空箱子,等離開的時候,行李件數直接翻了一倍。”沈捷說,期間他還受托,幫游客們在網上買了8個26寸的行李箱,就是為了裝下那些買不完的東西。
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這個旅行團由5名成人和2名兒童組成,英文流利的莉姆是團隊的核心,不管是購物挑選,還是日常溝通,大多由她出面協調。1月15日,一行人乘坐卡塔爾航空的商務艙抵達上海,入住了浦東香格里拉酒店。和很多旅行團不同,他們全程沒有安排導游,只包了一輛車,司機靠著簡單的英語,再加上翻譯軟件,和游客們溝通得十分順暢,一點也沒耽誤他們的購物計劃。
在上海的10天里,這個中東家族幾乎每天都在購物,足跡遍布上海多個商圈。在淮海路優衣庫旗艦店,他們一次性買了大量服裝,看得出來是想給家里的親友都帶一份;到了久光百貨,他們的選擇卻有些出人意料——沒有對耳熟能詳的國際大牌表現出過多興趣,反而對一些個性化的中國設計師品牌格外青睞,反復翻看款式、詢問面料,看得十分認真。
“他們選服裝,最看重的是面料質量和樣式,尤其是羊絨制品和有設計感的款式,特別對他們的胃口。”沈捷回憶,除了這些商場,游客們還專門去了七浦路市場。對他們來說,那里的服裝價格十分親民,但他們并沒有因為便宜就隨意選購,依舊會精心挑選自己喜歡的款式和滿意的品質,一點也不敷衍。
他們的購物之旅,并沒有局限在上海。1月20日,一行人特意飛往韓國首爾,一方面是想體驗當地的美容院服務,好好放松一下;另一方面,也沒忘了購物,在首爾又買了不少東西,硬生生多出來四五個行李箱,這也讓原本就緊張的行李箱,變得更加“告急”。
1月25日,他們從首爾返回上海,這次沒有再住浦東香格里拉酒店,而是入住了上海迪士尼度假酒店,前后在迪士尼樂園玩了4天,其中一天,他們還特意購買了11項快速玩樂通票,陪著兩個孩子好好體驗了一番樂園樂趣。即便忙著游玩,購物也依然是他們的重要日程,期間買了大量迪士尼周邊——毛絨玩偶、鑰匙扣、各類紀念品等,又塞滿了好幾個大箱子。
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眼看著行李箱徹底不夠用,莉姆再次找到沈捷,委托他在淘寶上購置了8個26寸的行李箱,這8個箱子一共花了3700多元。除此之外,她還讓沈捷在國金中心商場,買了一個價值8000多元的Rimowa行李箱,直接快遞到酒店,省去了自己搬運的麻煩。
到最后,這個旅行團的大小行李箱,再加上每個人手里的手提行李,一共有40余件。即便他們提前購買了行李額度,這么多行李還是超出了限制,最終不得不支付7000多元的超重費。雖然花了不少額外的錢,但游客們絲毫沒有在意,畢竟每一件東西,都是自己精心挑選的,對他們來說,也算物有所值。
近幾天,這批中東游客還通過微信聯系上了沈捷,語氣里滿是對中國行李箱的認可。他們說,特別喜歡這次在中國買的行李箱,質量好、款式也好看,打算再訂購13個,快遞回中東送給親友,讓大家也感受一下中國產品的品質。
不過沈捷也有些無奈地跟他們說明,現在臨近春節,國際快遞的費用漲得特別厲害,單單一個箱子的物流費,就需要800多元,這個價格已經超過了箱子本身的費用,實在不劃算。目前,他還在和這些游客協商,看看能不能錯開快遞高峰期,再確定具體的購買時間。
其實,這7名中東游客的滬上購物熱潮,并不是偶然,而是上海入境游市場悄然變化的一個縮影。記者特意前往淮海路優衣庫旗艦店探訪,一進門就看到,店內隨處可見外國游客的身影,退稅柜臺前,更是經常有外國游客排隊辦理手續,人氣十分旺盛。
采訪時,一對俄羅斯中年夫妻笑著告訴記者:“這里的品牌,比我們國內賣得便宜,款式也更新穎,趁著來上海旅游,多買一點回去,自己穿或者送給朋友,都特別合適。”店內的店員也透露,近幾個月來,來店里購物的外國游客明顯增多,尤其是每周五到周日的下午,是退稅柜臺最忙的時候,幾乎就沒有空閑過。
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店員還說,這些外國游客,大多喜歡購買基礎款和設計師聯名款,他們來店里,很多都是專門為家人和朋友置辦禮物的,每次購買的數量都不少,有時候一下子就能買上十幾件。
隨著來上海的中東游客越來越多,上海的一些中東風味餐廳,也迎來了新的發展機遇。同樂坊的Sultan中東餐廳、南京西路商圈的Bottega意庫餐廳等門店,近期的中東食客明顯增多。餐廳工作人員表示,這些中東游客,一方面想吃到熟悉的家鄉味道,緩解思鄉之情;另一方面,也愿意嘗試中國和其他國家的特色菜式,有時候還會主動向店員打聽菜式的做法,對不同的美食充滿了好奇。
上海國旅總經理、錦江旅游副總裁王錚表示,近幾年,上海入境游市場的變化十分明顯,不管是客源結構,還是游客的旅游目的,都發生了顯著改變。過去,來上海旅游的游客,大多來自歐美、日本等發達國家,是傳統的客源國;而現在,東南亞、“一帶一路”沿線國家、南美金磚國家的游客占比大幅提升,客源國變得越來越多元化。
與此同時,入境游客的消費偏好也變得更加務實。以前,他們來中國旅游,大多會購買一些具有中國特色的旅游紀念品,帶回家留作紀念;而現在,他們更傾向于購買電器、服裝、箱包等日用品,這些東西實用性更強,也更符合他們的日常需求。當然,也有一部分游客,會在中國購買高端奢侈品,消費層次也變得更加豐富。
業內人士表示,隨著中國免簽“朋友圈”的持續擴容,越來越多的外國人不用再為簽證費心,來中國旅游變得越來越方便,這也讓上海入境旅游市場,正迎來結構性升級。現在,入境游客的消費行為更務實,行程安排也更碎片化,不再是傳統的“景點打卡”模式,反而更愿意深入當地生活,逛逛商場、看看市場,感受不一樣的城市氛圍。
這種變化,對旅游企業來說,既是機遇也是挑戰,也對他們的產品設計、服務能力,提出了全新的要求。沈捷依舊在和那些中東游客協商訂購行李箱的事情,而浦東機場里,每天都有來自世界各地的游客,帶著滿滿當當的“戰利品”,離開這座充滿魅力的城市。越來越多的外國游客,被上海的繁華便捷吸引,被中國的優質產品打動,他們的到來,給上海入境游市場注入了新的活力,也讓不同國家的文化,在這座城市里悄悄碰撞、交融。
來源:上觀新聞
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