“杜鵑花”開 溫暖團圓路

（來源：遼寧日報）

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旅客在鐵路丹東站“杜鵑花服務臺”前咨詢。 本報記者 王盧莎 攝

本報記者 王盧莎

丹東火車站人頭攢動，迎來春節(jié)客流高峰。2月17日下午1點剛過，鐵路丹東站“杜鵑花服務臺”客運員孫喜春推著輪椅，早早守在進站口，等待一對特殊的旅客——83歲的吳建民和他的老伴兒。

老人腿腳不便，無法長時間行走，老兩口要獨自乘坐D7624次動車去沈陽的女兒家。出發(fā)前一天，他們特意撥通了預約電話，希望車站能幫一把。這一聲求助，孫喜春和“杜鵑花服務臺”記在了心上。

看到老人緩緩走來，孫喜春立刻上前，穩(wěn)穩(wěn)地將老人扶上輪椅。“大爺您慢點兒，放心，我們送您上車。”從進站口到候車室，再到站臺，一路平穩(wěn)推送、細心攙扶，綠色通道一路暢通，沒有讓老人多走一步路、多受一點累。

“杜鵑花”開，溫暖團圓路。在鐵路丹東站，像這樣的暖心瞬間時不時上演。

家住丹東市元寶區(qū)金山鎮(zhèn)山城村的樸燦烈老人大包小裹地走進鐵路丹東站。他顫顫巍巍地四下張望：“票咋買？這可咋走？”78歲的朝鮮族老人，不認識幾個漢字，走進火車站進站售票大門，完全找不到門路，無助的眼神引起客運員徐玉鳳的注意。

徐玉鳳細問得知，老人要去黑龍江省五常市串親戚，他這是第一次單獨出遠門。老人說：“俺家孩子都不在身邊，提前聯(lián)系了親戚在五常那邊的車站接我，可這車咋坐，俺真不知道。”徐玉鳳幫助老人查詢車次信息，發(fā)現(xiàn)沒有直達列車，“大爺您別急，我?guī)绞燮贝翱谫I票。”

“我這里查詢沒有直接到五常的車，我給您規(guī)劃了一個中轉(zhuǎn)的行程，就是需要在哈爾濱西（站）中轉(zhuǎn)……”老人一個人出行，中轉(zhuǎn)坐車肯定不方便，售票員劉曉慶也有些擔心。“哈爾濱可以！”誰知，沒等劉曉慶說完，老人急忙搶過話，“正好俺閨女在那兒，可以順道去看看她，她能再把俺送上車。”

樸燦烈走進檢票口，等候在站臺上的值班長姜慶鵬接過“服務接力棒”，幫老人找到車廂和座位，放好行李，還囑咐列車員對老人多加照顧。

“這個春節(jié)假期，‘杜鵑花’團隊成員全體無休。”姜慶鵬說，“杜鵑花服務臺”聯(lián)動售票、綜控、站臺、上水4個班組，織就一張溫暖的“五瓣服務網(wǎng)”，守護春運路。