(來源:遼寧日報)
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旅客在鐵路丹東站“杜鵑花服務臺”前咨詢。 本報記者 王盧莎 攝
本報記者 王盧莎
丹東火車站人頭攢動,迎來春節(jié)客流高峰。2月17日下午1點剛過,鐵路丹東站“杜鵑花服務臺”客運員孫喜春推著輪椅,早早守在進站口,等待一對特殊的旅客——83歲的吳建民和他的老伴兒。
老人腿腳不便,無法長時間行走,老兩口要獨自乘坐D7624次動車去沈陽的女兒家。出發(fā)前一天,他們特意撥通了預約電話,希望車站能幫一把。這一聲求助,孫喜春和“杜鵑花服務臺”記在了心上。
看到老人緩緩走來,孫喜春立刻上前,穩(wěn)穩(wěn)地將老人扶上輪椅。“大爺您慢點兒,放心,我們送您上車。”從進站口到候車室,再到站臺,一路平穩(wěn)推送、細心攙扶,綠色通道一路暢通,沒有讓老人多走一步路、多受一點累。
“杜鵑花”開,溫暖團圓路。在鐵路丹東站,像這樣的暖心瞬間時不時上演。
家住丹東市元寶區(qū)金山鎮(zhèn)山城村的樸燦烈老人大包小裹地走進鐵路丹東站。他顫顫巍巍地四下張望:“票咋買?這可咋走?”78歲的朝鮮族老人,不認識幾個漢字,走進火車站進站售票大門,完全找不到門路,無助的眼神引起客運員徐玉鳳的注意。
徐玉鳳細問得知,老人要去黑龍江省五常市串親戚,他這是第一次單獨出遠門。老人說:“俺家孩子都不在身邊,提前聯(lián)系了親戚在五常那邊的車站接我,可這車咋坐,俺真不知道。”徐玉鳳幫助老人查詢車次信息,發(fā)現(xiàn)沒有直達列車,“大爺您別急,我?guī)绞燮贝翱谫I票。”
“我這里查詢沒有直接到五常的車,我給您規(guī)劃了一個中轉(zhuǎn)的行程,就是需要在哈爾濱西(站)中轉(zhuǎn)……”老人一個人出行,中轉(zhuǎn)坐車肯定不方便,售票員劉曉慶也有些擔心。“哈爾濱可以!”誰知,沒等劉曉慶說完,老人急忙搶過話,“正好俺閨女在那兒,可以順道去看看她,她能再把俺送上車。”
樸燦烈走進檢票口,等候在站臺上的值班長姜慶鵬接過“服務接力棒”,幫老人找到車廂和座位,放好行李,還囑咐列車員對老人多加照顧。
“這個春節(jié)假期,‘杜鵑花’團隊成員全體無休。”姜慶鵬說,“杜鵑花服務臺”聯(lián)動售票、綜控、站臺、上水4個班組,織就一張溫暖的“五瓣服務網(wǎng)”,守護春運路。
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