網紅100%純牛肉被打假,假一賠萬違約金達3億,馬上改口稱是開玩笑的,這起風波,其實并不只是一次“翻車”,而是一場關于承諾與責任的公開考試。
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擁有近200萬粉絲的主播“大鑫”,在直播間高舉“100%純牛肉、假一賠萬”的手寫牌,這種極具沖擊力的表達,本身就是典型的信任強化策略,對于長期關注他的消費者來說,這種“拍胸脯式”承諾,幾乎等同于信用背書,尤其當價格標出“89.9元4斤”時,不少人會在“便宜+保證”的雙重刺激下迅速下單。
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問題的關鍵并不在于產品是否完全不能食用,而在于宣傳是否真實,監管部門已經認定其公司構成虛假宣傳,并由莘縣市場監督管理局作出行政處罰,這意味著,直播中的“100%純牛肉”表述,與產品實際配料存在不一致,按照中華人民共和國消費者權益保護法,若被認定為欺詐,消費者有權主張懲罰性賠償。
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至于“假一賠萬”是否真要按字面執行3億多賠償,從法律角度看,商業宣傳語并不必然等同于合同約定,但當它被反復強調、作為核心賣點呈現時,就已經成為影響消費者決策的重要因素,承諾若只是營銷話術,而非真實承擔的責任,那本質上就是利用信任套利。
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更值得反思的,是主播在風波后的態度。將問題歸結為“開玩笑”“講解失誤”“專業知識不足”,很難平息爭議,因為“100%純牛肉”并非模糊表達,而是明確斷言,對于長期帶貨的主播而言,產品成分、核心賣點本就應在上播前核實,流量帶來的不僅是收益,還有更高的注意義務。
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當然,直播行業并非人人失信,也有不少主播在出現問題后主動退款、追加賠償,用實際行動止損,對比之下,公眾真正不滿的,往往不是一次錯誤,而是拒絕承擔后果的態度。
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這場事件再次提醒:直播間不是法外之地,情緒化話術不能替代法律責任,粉絲的信任是一種無形資產,一旦透支,很難重建,與其事后解釋,不如事前謹慎,否則,短期賺到的是傭金,長期失去的卻是信用,對此你們有什么想說的嗎?
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