黃河新聞網(wǎng)訊(記者牛牧瑤)“各位旅客聽我言,新春佳節(jié)樂無(wú)邊,旅途安全記心間,行李擺放要規(guī)整,貴重物品貼身管,一路平安把家還!”春運(yùn)期間,這段朗朗上口的快板聲在車廂內(nèi)回蕩,為歸家旅途增添了歡樂氛圍。循聲望去,列車長(zhǎng)張文津正穿梭在車廂間,一邊細(xì)致檢查行李放置,一邊耐心解答旅客疑問。當(dāng)整座城市沉浸在節(jié)日歡慶中時(shí),國(guó)鐵太原客運(yùn)段K7807次列車上的張文津,正以溫暖貼心的服務(wù),為旅客的歸家之路保駕護(hù)航。
從“服務(wù)者”到“文藝宣傳員”:用創(chuàng)意傳遞安全
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張文津在車廂打快板,和旅客歡度春節(jié)
自2014年入職太原鐵路局以來(lái),張文津始終秉持“從心開始、由心化行”的工作理念,將“人民鐵路為人民”的宗旨融入每個(gè)細(xì)節(jié)。她不僅是旅客眼中的“全能列車長(zhǎng)”,更是一位充滿魅力的“文藝宣傳員”。曾服役于部隊(duì)文工團(tuán)的她,將文藝特長(zhǎng)融入客運(yùn)服務(wù),自編自導(dǎo)自演相聲、小品、快板、詩(shī)朗誦等節(jié)目。她創(chuàng)作的快板詞,既涵蓋鐵路安全出行要點(diǎn),又飽含對(duì)旅客的關(guān)懷。旅客們?cè)谳p松氛圍中,不知不覺將安全知識(shí)牢記于心。
張文津?qū)⑦h(yuǎn)離端門、防止夾傷等要點(diǎn)編成兒歌,讓孩子們扮演“列車員”“小旅客”,邊唱邊做動(dòng)作。“這樣的講解孩子聽得懂、記得住,我們也跟著學(xué)到不少!”一位家長(zhǎng)在參與“列車安全小課堂”后感慨道。漸漸地,孩子們親切地稱她“車長(zhǎng)媽媽”。
從“貼心女兒”到“臨時(shí)媽媽”:用細(xì)節(jié)溫暖人心
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張文津幫旅客照顧孩子
對(duì)老人和小孩而言,張文津更像一位“貼心女兒”“臨時(shí)媽媽”。一位年過八旬的獨(dú)行老人乘車時(shí),因腿腳不便行動(dòng)遲緩,她立即上前攙扶,全程陪同如廁,悉心照料。老人激動(dòng)地說:“姑娘,多虧了你,這一路我心里踏實(shí)得很!”遇上獨(dú)自帶娃出行的旅客,她主動(dòng)承擔(dān)“臨時(shí)媽媽”角色,照看孩子、講解常識(shí),減輕了旅客出行負(fù)擔(dān)。
“在服務(wù)中踐行安全,在安全中提升服務(wù)”是張文津的工作信條。節(jié)假日車廂擁擠,她手持?jǐn)z錄儀,眼神專注,手指拂過每一處設(shè)備,不放過任何隱患。車廂里掛著她設(shè)計(jì)的卡通“行李防墜落提示牌”,這個(gè)小發(fā)明還得到了全車隊(duì)的推廣應(yīng)用。
從“線下服務(wù)”到“線上互動(dòng)”:用創(chuàng)新延伸責(zé)任
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張文津在抖音賬號(hào)中為旅客答疑解惑
多才多藝的張文津自學(xué)短視頻拍攝、剪輯,將服務(wù)延續(xù)到“線上”。她通過抖音賬號(hào)記錄傳播列車上的好人好事,與網(wǎng)友互動(dòng),分享正能量故事,傳遞鐵路人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。此外,她還在賬號(hào)中為旅客答疑解惑,這已成為列車服務(wù)的一張“特色名片”。
如今,張文津迎來(lái)了她的第14個(gè)春運(yùn)。從最初的“完成服務(wù)”到如今的“傳遞溫情”,十四載春運(yùn)堅(jiān)守,她用一次次巡視、一句句叮囑、一個(gè)個(gè)暖心細(xì)節(jié),讓這趟承載著團(tuán)圓期盼的列車,成為無(wú)數(shù)旅客心中溫暖的歸途。正如一位旅客在留言中寫道:“張車長(zhǎng)的服務(wù),讓回家的路更安心、更溫暖。”
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