山西
李靜正在回答旅客的咨詢。
2月17日，正月初一清晨，太原南站西售票廳，一身深藍色鐵路制服的李靜，提前走進了以她名字命名的“李靜導購臺”。
1971年出生的李靜，是太原南站客運車間副主任，今年6月即將退休。2026年是她參加的最后一次春運，也是她在導購臺崗位上度過的最后一個春節。
打開桌上的四臺電腦，李靜首先查看其中兩臺顯示的鐵路售票系統預售期內余票實時信息，隨后查看了另兩臺顯示的當下列車始發、到站的時間和狀態。她告訴記者：“通過實時信息，導購員就可以快速解答旅客票務咨詢、幫助他們進行旅程規劃……這也是導購員必須具備的業務技能。”
“阿姨，我想買一張學生票。”一個小姑娘焦急地說。詢問后得知她正讀高二，春節期間想去哈爾濱探親，用手機在12306App上買學生票，試了好幾次都無法下單。
“學生票的發售對象是全日制大專及以上的在校學生，高中生只能購買普通票。”李靜邊解釋，邊查看余票實時信息，“現在去哈爾濱的車票已經沒有了，你可以在12306App上開啟候補購票功能，系統會自動替你搶票。”她還將操作步驟、注意事項寫在一張紙上遞給小姑娘，“要是沒成功就聯系我，再幫你想辦法。”
這些年，隨著鐵路12306系統的上線，“李靜導購臺”服務也從線下轉向“線上+線下”相結合——線上，借助網絡平臺，發布列車時刻表、旅游攻略、服務指南等內容，開展“視頻微導購”“電子微錦囊”等服務；線下，推出“流動售票車”，為老幼病殘孕等重點旅客提供“預約幫扶”“綠色通道”等服務。2026年春運，“李靜導購臺”又針對特殊旅客常見問題，制作了“微錦囊”手冊，內容涵蓋老年旅客電話訂票、輕裝出行、團體購票等指南。
“李靜導購臺”成立至今，已服務旅客超1000萬人次，獲得旅客錦旗120多面、表揚信近40封，被譽為旅客出行的“貼心驛站”，榮獲全國五一巾幗標兵崗。同時，李靜也是全國五一勞動獎章獲得者、山西省特級勞模。
來源：山西日報
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