顧客甘愿捧他,員工打心底敬他,連《人民日報》都為他的“反套路”經營點贊。于東來和他打造的胖東來,一度是商界獨有的清流,“良心企業家”五個字,仿佛就是為他量身定做的標簽。可誰能料到,前一秒還被央媒盛贊的他,后腳就因三次言論不當,深陷輿論漩渦,人設崩塌、濾鏡碎盡。
59歲于東來的接連翻車,撕開了“造神”的假象,也給所有人敲響了警鐘:神壇從來都不是庇護所,而是放大鏡,任何一點“不周全”,都會被無限放大;我們最該警惕的,從來都是親手將凡人捧上神壇,再親手將其推倒的荒謬循環。
于東來的“神壇之路”,始于苦難,也源于真誠。他沒讀過太多書,早早輟學謀生,賣過冰棍、倒過電影票,嘗盡底層艱辛后,1995年找哥哥借了一萬塊錢,在許昌開了家“望月樓胖子店”的小賣部。
為了杜絕假貨,他在每盒香煙上都蓋上店章,這份極致用心換來了回報,一年就賺了90萬,還清債務后順利開了分店。可好景不長,三年后一場突如其來的大火,將店鋪燒得精光,更痛心的是,這場大火奪走了8條生命——有他的員工,也有樓上賓館的住客,最小的遇難者年僅兩個月大。
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這場災難幾乎將他壓垮,他后來回憶,那段時間甚至有過輕生的念頭,萬幸的是,員工和顧客的善意拉了他一把:有人主動賒貨,有人幫忙尋找新店面,還有老人把半輩子積蓄塞給他,輕聲說“我們信你,慢慢來”。
這份沉甸甸的信任,讓于東來重新振作,也讓他在后來的經營中,將“真誠”二字刻進了胖東來的骨血里。他定下鐵規:絕不賣假貨,一旦發現,雙倍賠償且獎勵舉報顧客;
對員工,他毫不吝嗇,基層員工月薪5000起步,帶薪年假至少30天,干滿3年可拿分紅,甚至有“帶薪陪家人度假”的暖心福利;對顧客,他貼心周到,免費修家電、無理由退貨,超市里常年提供免費熱水、雨傘租借服務。
這份“反套路”的經營理念,讓胖東來成為現象級商超:許昌店節假日單日客流破10萬,鄭州首店開業時顧客擠爆商場,連外地游客都專程打卡。《人民日報》更是點名表揚他,稱其“重新定義了商超與員工、顧客的關系”。
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就這樣,于東來憑借對員工、對顧客的真心,一步步被推上“良心企業家”的神壇,成為無數人心中“完美老板”的代名詞——大家寧愿相信,這個在商界堅守善意的人,在所有領域都能保持這份通透與正直,卻忘了,他終究只是一個普通人,不是無所不能、永不犯錯的神。
人一旦被捧得太高,就容易在喧囂中迷失,于東來也不例外。短短幾個月里,他因三次言論不當,接連踩雷,將多年積累的口碑一點點消耗殆盡,也讓公眾看清了“神壇人設”的脆弱。第一次翻車,是在西貝預制菜風波中貿然站隊。
9月10日,羅永浩發文怒斥西貝:明明使用預制菜,卻打著現做菜的旗號賣高價,嚴重侵犯消費者知情權。西貝創始人賈國龍強硬回應,聲稱自家從不用預制菜,還揚言要起訴羅永浩,甚至開放后廚直播自證清白,可直播中,媒體和網友卻發現了保質期長達24個月的冷凍西蘭花、冷凍雞翅,與“現鮮現炒”的宣傳嚴重不符,輿論瞬間引爆。
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就在這風口浪尖上,于東來卻多次公開發聲力挺西貝,他先是說“任何事沒有完美”,感謝西貝提供了“放心可口”的用餐選擇,接著又發文稱“企業難免有漏洞”,呼吁大家“別讓企業家灰心”,還堅信西貝會做出改進。
這番話瞬間點燃了網友的不滿,大家紛紛反駁:“羅永浩懟的不是預制菜,是西貝拿‘新鮮’當幌子欺騙消費者!”“平時最懂消費者的于總,這次怎么站到資本那邊了?”
更直接的是羅永浩本人,他公開回復于東來:“于總,弄清真相前別攪渾水,小心連累名聲。”面對鋪天蓋地的質疑,于東來將賬號設為私密,卻沒有刪除此前的言論,公眾這才第一次發現,這位一直被夸贊的“消費者代言人”,竟在關鍵時刻站錯了立場。
本以為吃一塹長一智,可于東來緊接著踩進了更致命的雷區——電影《731》言論風波。不久前,電影《731》上映,這部揭露侵華日軍暴行的影片,讓無數觀眾看完痛哭流涕,上映5小時票房就突破2億,大家紛紛呼吁公眾人物站出來發聲,銘記這段屈辱歷史。
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由于胖東來旗下也有電影院,不少網友跑到于東來的評論區留言,希望他能為這部電影站臺,傳遞銘記歷史的正能量。可于東來的回應,卻直接將自己推上了風口浪尖,他寫道:“世界上的仇恨太多了,要傳播美好才能使人走向光明。”言下之意十分明確:他認為這部電影在“傳播仇恨”,所以不愿表態。
這番話徹底激怒了網友,沒人覺得銘記731部隊的暴行是“傳播仇恨”,大家想要的,從來都是“銘記苦難、警惕未來”,是對歷史最基本的敬畏與尊重。
負面評價如潮水般涌來,有老顧客留言質問:“胖東來的誠信,是從火災后的擔當里來的,你怎么忘了,苦難才該被永遠銘記?”面對滿屏的質疑,于東來始終沒有公開回應,沉默之下,更多的失望在公眾心中蔓延。
可風波還未平息,于東來又第三次“踩雷”,這次竟摻和進了與他八竿子打不著的董宇輝輿論戰中。此前,學者聶圣哲公開攻擊董宇輝,不僅嘲諷他“長得丑,直播像空洞表演”,還指責他“用儒家經典賣貨是褻瀆傳統文化”。
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這本是聶圣哲與東方甄選之間的紛爭,和于東來毫無關聯,可他卻偏要主動站隊,發文力挺聶圣哲:“聶先生是有善念、有信仰的智者,他的言行都是希望中國美好,感恩世界上有這樣高尚優秀的人。”
這番話瞬間引爆輿論,要知道,董宇輝的直播以“文化帶貨”著稱,無數人正是因為他能在賣貨時聊詩詞、講歷史,才被他吸引、支持他。
而聶圣哲的攻擊本就站不住腳,于東來的力挺,無疑是在肯定“嘲諷外貌、否定文化帶貨”的行為,雖然后來他火速刪除了相關動態,但傷害已經造成,口碑再也回不到從前。
網友們終于忍無可忍:“三次風波,一次比一次讓人失望。”曾經被捧上神壇的于東來,就這樣在短短半年里,從人人稱贊的“良心企業家”,淪為言論不當的“爭議人物”。其實,于東來的翻車,從來都不是他突然變了,而是我們親手為他打造的“完美人設”太過脆弱——我們欣賞他經營企業的真誠與擔當,便理所當然地要求他在所有公共議題上都立場正確、言行無失;
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我們贊美他對員工、顧客的善意,便強行將他塑造成“道德圣人”,卻忘了,他只是一個沒讀過太多書、有自己的局限與偏見的普通人,他能做好一家超市,卻未必能在每一件公共事件上都保持清醒與通透。
59歲于東來的人設翻車,給所有人上了生動的一課,也撕開了“造神”陷阱的真相:這個時代,我們總習慣將普通人捧上神壇,賦予他們超出自身的期待與標簽,可當這些凡人犯錯、露出不完美的一面時,我們又會毫不猶豫地推倒他們,肆意詆毀、全盤否定。
我們追捧的從來不是于東來本人,而是我們心中那個“完美企業家”的幻象;我們憤怒的也不是于東來的言論不當,而是自己心中的幻象被打破后的落差。
真正的理性,從來不是追求完美無缺的偶像,而是學會接受人的不完美——接受于東來能做好胖東來,也能在公共議題上犯錯;接受一個人有優點,也有自身的局限;接受商界有真誠與擔當,也有普通人的偏見與失誤。
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于東來經營胖東來的善意與擔當值得肯定,但這并不代表他可以免于批評;他的言論不當值得反思,但也不必因此全盤否定他多年來的堅守。
59歲于東來的翻車,最深刻的警示的是:遠離“造神”陷阱,別再隨便將凡人捧上神壇。神壇之上,沒有凡人的容身之地,過度的吹捧與期待,只會成為壓垮一個人的枷鎖,也只會讓我們陷入“捧殺”與“棒殺”的惡性循環。
與其追逐一個虛無縹緲的“完美偶像”,不如保持理性與清醒,尊重每個人的不完美,也守住自己的判斷力——這,才是于東來的翻車事件,留給我們最珍貴的啟示。
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