女子帶老母親飛20小時，豪華酒店經理拒絕讓座稱在培訓。

“必須嚴懲！”上海，女子坐了20幾個小時飛機，帶著60多歲老母親，花了上萬元入住豪華酒店，辦理入住時，酒店經理坐在沙發上，女子讓他讓座，經理卻說：我在培訓“表演客人”不能中斷，女子火冒三丈，向酒店投訴，得到升級套房，沒想到這只是剛開始！
最近有個女士帶著60多歲的老母親，坐了整整20多個小時的長途飛機，特意挑了家頂奢酒店，花了一萬多塊錢訂房，就是為了讓老人能好好歇歇腳、享享福。
結果沒想到，從踏進酒店大門那一刻起，糟心事就一樁接一樁，原本的孝心之旅變成了受氣之旅。
那天，母女倆一路奔波，終于到了酒店大堂，累得不行，辦理入住的時候，大堂里唯一能讓人坐下來緩緩勁的沙發，竟然被酒店的一位經理給占著。
女士一看老母親站都站不穩了，就客客氣氣地跟那位經理商量，能不能讓個座，讓老人先歇一會。
按理說，這要求一點也不過分吧？可那位經理連頭都沒抬一下，直接回了一句：“我在培訓‘表演客人’呢，這事正關鍵，不能中斷?！?br/>女士當時就火了，自己花了上萬塊錢住這所謂的頂奢酒店，帶著這么大歲數的老人，結果連個坐的地方都沒有，這經理竟然把一場“演戲式”的培訓看得比真金白銀來消費的客人還重要？這不是本末倒置嗎？她當場就提出了投訴，要求酒店給個說法。
經過一番爭執，酒店方面為了安撫情緒，提出給她們免費升級到套房，算是初步解決這個問題。
女士當時覺得酒店既然有這個態度，那這事也就翻篇了，只要老人能舒服點就行，可誰承想，這不過是麻煩的剛剛開始。
住進了升級后的套房，女士才發現，所謂的“誠意道歉”根本就是敷衍了事，后續她在酒店里遇到各種服務上的小問題，再去跟酒店提當時的委屈時，酒店工作人員要么顧左右而言他，要么就打官腔，根本沒有真正解決問題的態度。
她氣不過，直接向酒店集團總部發了封投訴郵件，結果收到的回復就是一封冷冰冰的模板道歉信，通篇都是套話、官話，連一句實在的人話都沒有。
更讓人生氣的是，為了還原當時大堂的情況，女士提出調取監控錄像核實，酒店那邊一開始答應得好好的，結果拖來拖去，最后直接玩起了“石沉大海”，沒下文了。
后來有媒體聽說這事，打電話去酒店詢問，酒店工作人員竟然以“管理層在休息”為由推諉，連個基本的正面回應都沒有給。
最讓人心寒的操作還在后面。酒店方面大概是覺得事情鬧大了不好收場，后來又提出補償她們母女一頓午餐作為安撫。
女士想著既然酒店愿意給個臺階下，那也就別太較真了，可真等到去用餐的時候，才被服務員告知：每人用餐限額只有500元。
要知道，這可是頂奢酒店啊，隨隨便便一個單人套餐的價格都遠超這個數，酒店當初承諾補償的時候只字未提限制條件，等到兌現的時候卻設了這么個門檻，這明顯不是真心想解決問題，純粹是在玩套路、應付人。
女士說，她根本不是想要訛酒店那頓飯或者幾個錢，她要的只是一句真誠的道歉和一個作為消費者最基本的尊重。
她帶著老母親不遠萬里飛過來，花高價住店，不是為了來受這窩囊氣的，經理占座不讓、培訓比真客人重要、補償玩文字游戲、投訴石沉大海，這一連串的操作，簡直把這家頂奢酒店那層體面的遮羞布給撕得一干二凈。
這件事在網上曝光后，網友們也都炸了鍋，有人說：“金貴的是培訓，廉價的是客人；頂奢的價格，草根的服務，表演比真心重要，套路比道歉管用?！?br/>還有人一針見血地指出，高端酒店拼的從來都不是裝修多豪華、價格多昂貴，而是能不能真正把客人放在心上。
如果連最起碼的尊老待客之道都做不到，哪怕裝修得再金碧輝煌，也不過是個空架子。
這件事也給咱們所有人提了個醒：很多時候，我們花錢買的不僅僅是一間睡覺的房間，更是一份安全感、體面和被尊重的感覺。
如果一個服務行業的商家，服務只剩下表演、道歉只剩下模板、補償只剩下套路，那就算招牌掛得再響亮，也留不住人心。
女士最后表態，她絕不會就此罷休，一定會繼續維權到底，這不僅僅是為了給自己和老母親討個公道，更是為了提醒所有的商家：別把客人的包容當成你們敷衍了事的底氣，別拿著高端的價格，卻做出低端的服務來惡心人。
對此你怎么看？
信源：新浪財經
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