上海
一早去銀行辦事，銀行還沒開門，看了看旁邊若干家店都覺得不消費沒法進去，只有一家麥當勞，我毫不猶豫地跑進去坐下來刷手機。過了一會來了一位中年婦女，拎個大包，身上的衣服一看就是好久沒換了肯定是落魄之人，她也沒有消費，把大包放在桌上抱著包歪頭睡了，我尤其記得她的眼神里沒有恐懼，顯然不是第一次進來休息。
我們看到很多店從開業到大火到關門周期并不長，能使麥當勞屹立不倒的我想除了孩子們喜歡之外就是它的包容性，無論你當街當巷出現什么問題，等人、上廁所、歇腳都可以不消費解決，還有些學生在里面做作業。有一些店不同，嚴防死守還是沒有別人的店壽命長，這種溫情就是給普通人提供方便，不太計較一分一毫。我們的問題有時候還真不是要吃一碗免費的愛心面條，而是要解決生活中的一些小尷尬，麥當勞這種店就特別心領神會。
小區服務也是這樣。有一次去朋友家的小區，公共設施、樓梯、走廊等地都非常干凈一塵不染，后來又去了幾次也是如此卻沒有碰上一個保潔員。我們小區就不是這樣，經常看到保潔員推著保潔車在院子里穿行，雙休日更是刷地大掃除啥的，明顯是物業管理處的無聲宣言：我們盡職盡責了哈。當然，大張旗鼓的服務也是服務，但總覺得不夠高級，有些僻靜地方還是有衛生死角，過分強調被看到未必是最好的服務模式。
生活中的有些朋友，有時候一點信息也沒有，我還以為他們都把我拉黑了，但是有事一聯系馬上就有回復，我覺得這也是一種溫情，就是沒事不打擾，不用反復聯系鞏固感情否則覺得有事開不了口。完全不用如此，不打擾就是體恤，這樣的感情非常被我珍惜。所以，時代發展到今天，有些服務就是不服務但是被允許，比如上洗手間、歇腳（躺在宜家的行為不算，那叫沒素質，包括在山姆店瘋狂試吃等行為），有些聯系就是不聯系但是記得，比如在朋友困難的時候施以援手。而我們對待生活中的人與事也應該在看不見的地方多下點功夫。
原標題：《夜讀 | 張欣：看不見的溫情》
欄目編輯：史佳林 文字編輯：沈琦華 王瑜明
來源：作者：張欣
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