海南：暖心服務拂椰島 志愿力量繪溫情

本文轉自：人民網-海南頻道

人民網海口2月19日電（記者李學山）“您好，請問有什么可以幫到您”“您丟的東西找到了，請問怎么給到您”……馬年春節期間，在海南各大景區，來自志愿者的一句句耐心指引、一次次貼心幫扶、一件件暖心舉措為四面八方的游客鋪就溫情旅途。

連日來，海南省旅游協會充分發揮行業橋梁紐帶作用，向全省涉旅企業發出“暖心服務”倡議，號召以細致入微的服務舉措和廣泛深入的志愿行動傳遞“海南溫度”。倡議迅速獲得景區、酒店、免稅城、旅游驛站等多業態積極響應，一場覆蓋全島、貫穿全程的文旅志愿服務熱潮正涌動瓊州大地，為海南自貿港文旅產業高質量發展注入溫暖而堅實的力量。

細節之處見真章：景區服務更有溫度

作為旅游接待的“第一窗口”，海南各大景區將人文關懷融入服務細節。在三亞蜈支洲島旅游區，多語種志愿者用英語、俄語為外籍游客精準講解路線；排隊等候區則通過互動小游戲與駐唱演出，讓“等待”變得輕松有趣。分界洲島旅游區為剛結束潛水的游客送上溫熱姜茶，游覽車動態調度有效縮短候乘時間。

三亞西島旅游區為排隊乘客提供零食和飲用水。海南省旅游協會供圖

針對老年、殘障、親子等特殊群體，景區推出精準化幫扶措施：南山文化旅游區志愿者主動為行動不便老人推送輪椅；三亞鳳凰嶺海誓山盟景區開通綠色通道，無障礙標識清晰連貫；海旅南麗湖歡樂灣打造標準化母嬰室，配備嬰兒床、尿不濕、溫水等設施，呵護“最小旅客”。

長影奇幻樂園志愿者為游客發放礦泉水。海南省旅游協會供圖

便民與應急服務同樣周到：白石嶺旅游區休憩點設免費直飲機和醫藥箱；西島海洋文化旅游區候船區提供零食、飲用水及小丑表演；長影奇幻樂園則通過放映紅色老電影、設置AI運動吧，滿足全齡段游客需求。

住購途中享溫情：酒店商場傳遞暖意

酒店與商業場所將“家”的溫暖延伸至旅途每一程。凌晨時分，海南迎賓館為早出行客人備好便攜式早餐能量包；春節期間，大堂免費供應玫瑰香橙茶、斑斕糕等本地特色茶點，并于除夕至初二向住客派送寓意吉祥的福橘。海旅春陽酒店年夜飯現場，每桌擺放新春大禮包，書法家揮毫送“福”，讓異鄉游客感受濃濃年味。

三亞西島旅游區組織趣味表演緩解排隊乘客焦慮。海南省旅游協會供圖

海旅免稅城（三亞）迎賓有限公司則聚焦消費體驗優化：應急醫藥箱、多接口充電器、冬衣寄存區一應俱全；更創新推出寵物推車免費租借服務，打造“萌寵友好型”購物環境，贏得游客頻頻點贊。

出行路上有依靠：便民驛站護航全程

從城市地標到環島驛站，便民服務覆蓋游客“行前—行中—行后”全鏈條。海口東坡老碼頭增設新春互動裝置，全天候實景演藝營造節日氛圍，服務臺常備熱水、急救包、雨傘，工作人員主動為老人推送輪椅。

海口東坡老碼頭的實景演藝。海南省旅游協會供圖

在儋耳追光驛站，工作人員熟練地為騎行游客補胎、調試設備，整潔的房車與帳篷營地為長途旅行者提供安心休憩空間；木欄頭、魚鱗角燈塔文化驛站內，醫藥箱、免費行李寄存、Wi-Fi全覆蓋，工作人員頂著烈日在山下疏導客流，一杯杯免費開水驅散游客疲憊。

行業聯動顯擔當：志愿服務擦亮旅游名片

此次暖心行動是海南省旅游協會深化“六聯工作法”（組織聯建、資源聯享、活動聯辦、服務聯動、品牌聯創、治理聯抓）的生動實踐。通過推動各專業協會與企業協同發力，一抹抹“志愿藍”活躍在機場、動車站、景區、港口等關鍵節點，提供咨詢引導、秩序維護、文明勸導等服務，成為海南旅游最溫暖的風景線。

“從新疆來海南過年，沒想到在騎樓老街遇到這么暖心的活動，讓我們感受到了家一般的溫暖。”一位參與文明旅游互動游戲的游客感慨道。

海南省旅游協會相關負責人表示，下一步將持續動員更多涉旅企業加入暖心服務行列，推動志愿服務向常態化、規范化、品牌化發展，把“志愿紅”“服務藍”轉化為提升游客滿意度、增強海南旅游軟實力的強大動能，為加快建設具有世界影響力的國際旅游消費中心貢獻文旅力量。