本文轉自:人民網-海南頻道
人民網海口2月19日電(記者李學山)“您好,請問有什么可以幫到您”“您丟的東西找到了,請問怎么給到您”……馬年春節期間,在海南各大景區,來自志愿者的一句句耐心指引、一次次貼心幫扶、一件件暖心舉措為四面八方的游客鋪就溫情旅途。
連日來,海南省旅游協會充分發揮行業橋梁紐帶作用,向全省涉旅企業發出“暖心服務”倡議,號召以細致入微的服務舉措和廣泛深入的志愿行動傳遞“海南溫度”。倡議迅速獲得景區、酒店、免稅城、旅游驛站等多業態積極響應,一場覆蓋全島、貫穿全程的文旅志愿服務熱潮正涌動瓊州大地,為海南自貿港文旅產業高質量發展注入溫暖而堅實的力量。
細節之處見真章:景區服務更有溫度
作為旅游接待的“第一窗口”,海南各大景區將人文關懷融入服務細節。在三亞蜈支洲島旅游區,多語種志愿者用英語、俄語為外籍游客精準講解路線;排隊等候區則通過互動小游戲與駐唱演出,讓“等待”變得輕松有趣。分界洲島旅游區為剛結束潛水的游客送上溫熱姜茶,游覽車動態調度有效縮短候乘時間。
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三亞西島旅游區為排隊乘客提供零食和飲用水。海南省旅游協會供圖
針對老年、殘障、親子等特殊群體,景區推出精準化幫扶措施:南山文化旅游區志愿者主動為行動不便老人推送輪椅;三亞鳳凰嶺海誓山盟景區開通綠色通道,無障礙標識清晰連貫;海旅南麗湖歡樂灣打造標準化母嬰室,配備嬰兒床、尿不濕、溫水等設施,呵護“最小旅客”。
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長影奇幻樂園志愿者為游客發放礦泉水。海南省旅游協會供圖
便民與應急服務同樣周到:白石嶺旅游區休憩點設免費直飲機和醫藥箱;西島海洋文化旅游區候船區提供零食、飲用水及小丑表演;長影奇幻樂園則通過放映紅色老電影、設置AI運動吧,滿足全齡段游客需求。
住購途中享溫情:酒店商場傳遞暖意
酒店與商業場所將“家”的溫暖延伸至旅途每一程。凌晨時分,海南迎賓館為早出行客人備好便攜式早餐能量包;春節期間,大堂免費供應玫瑰香橙茶、斑斕糕等本地特色茶點,并于除夕至初二向住客派送寓意吉祥的福橘。海旅春陽酒店年夜飯現場,每桌擺放新春大禮包,書法家揮毫送“福”,讓異鄉游客感受濃濃年味。
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三亞西島旅游區組織趣味表演緩解排隊乘客焦慮。海南省旅游協會供圖
海旅免稅城(三亞)迎賓有限公司則聚焦消費體驗優化:應急醫藥箱、多接口充電器、冬衣寄存區一應俱全;更創新推出寵物推車免費租借服務,打造“萌寵友好型”購物環境,贏得游客頻頻點贊。
出行路上有依靠:便民驛站護航全程
從城市地標到環島驛站,便民服務覆蓋游客“行前—行中—行后”全鏈條。海口東坡老碼頭增設新春互動裝置,全天候實景演藝營造節日氛圍,服務臺常備熱水、急救包、雨傘,工作人員主動為老人推送輪椅。
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海口東坡老碼頭的實景演藝。海南省旅游協會供圖
在儋耳追光驛站,工作人員熟練地為騎行游客補胎、調試設備,整潔的房車與帳篷營地為長途旅行者提供安心休憩空間;木欄頭、魚鱗角燈塔文化驛站內,醫藥箱、免費行李寄存、Wi-Fi全覆蓋,工作人員頂著烈日在山下疏導客流,一杯杯免費開水驅散游客疲憊。
行業聯動顯擔當:志愿服務擦亮旅游名片
此次暖心行動是海南省旅游協會深化“六聯工作法”(組織聯建、資源聯享、活動聯辦、服務聯動、品牌聯創、治理聯抓)的生動實踐。通過推動各專業協會與企業協同發力,一抹抹“志愿藍”活躍在機場、動車站、景區、港口等關鍵節點,提供咨詢引導、秩序維護、文明勸導等服務,成為海南旅游最溫暖的風景線。
“從新疆來海南過年,沒想到在騎樓老街遇到這么暖心的活動,讓我們感受到了家一般的溫暖。”一位參與文明旅游互動游戲的游客感慨道。
海南省旅游協會相關負責人表示,下一步將持續動員更多涉旅企業加入暖心服務行列,推動志愿服務向常態化、規范化、品牌化發展,把“志愿紅”“服務藍”轉化為提升游客滿意度、增強海南旅游軟實力的強大動能,為加快建設具有世界影響力的國際旅游消費中心貢獻文旅力量。
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