新春走基層｜春節(jié)客流日超1.5萬，如何讓上海科技館“玩得舒服”？

截至昨天，上海科技館煥新試運行已有三天。這些天，上海科技館展覽研發(fā)中心主任徐蕾和副主任陳穎幾乎天天輪流在館內(nèi)值班，即使不在館內(nèi)，也會隨時在線，準備“秒回”關(guān)于展項的所有問題。

上海科技館內(nèi)，觀眾正在體驗互動展項（張挺/攝）

“閉館三年，現(xiàn)在正是公眾來檢驗我們‘畢業(yè)設(shè)計’的時刻，作為策展團隊，我們準備好隨時‘答辯’。”昨天，在館內(nèi)值班的陳穎一邊檢查互動裝置，一邊隨時回應(yīng)游客需求，一天下來步數(shù)輕松破兩萬。

升級煥新沒有“完成時”

每天超1.5萬的人流，試開放的科技館能否給觀眾帶來良好的體驗？昨天上午九點多，隨著觀眾入館，陳穎又一次開始了從三樓到一樓的逐館巡查：人流是否均衡？動線是否合理？排隊是否順暢？互動是否自然？展項運行是否穩(wěn)定？她走走停停，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即拍照發(fā)到對應(yīng)的微信工作群中協(xié)調(diào)處理——某處缺了圖文說明，設(shè)計師立馬補上；某個展項出現(xiàn)小故障，工程師隨即響應(yīng)。“只要問題扔到群里，都能得到快速解決。”

“只有當(dāng)觀眾真正走進來體驗，很多問題才會暴露出來。”陳穎說，巡館過程中，她發(fā)現(xiàn)“神奇的我”展區(qū)排隊較為擁擠，項目集中且通道相對狹窄。她立即與運維團隊溝通，重新梳理動線，劃分通行與排隊區(qū)域，緩解擁堵。“后續(xù)我們還會進一步優(yōu)化展區(qū)動線，也會在客流高峰考慮對展區(qū)進行限流。”她說。

大年初一，徐蕾一邊在館內(nèi)巡查，一邊配合媒體直播介紹展區(qū)亮點。鏡頭前，她對所有展項如數(shù)家珍；鏡頭之外，她的目光始終留意著展項運行狀態(tài)和人流變化。她告訴記者，整個春節(jié)期間，策展團隊的所有成員都會在館內(nèi)輪流值守，所有展項的供應(yīng)商也都安排了工作人員在現(xiàn)場待命，確保運行平穩(wěn)。

徐蕾表示，對全體科技館策展人來說，這次升級煥新從來不是“完成時”，而是“進行時”，“我們希望與觀眾一起，在一次次體驗和反饋中，把科技館打磨得越來越好”。

交出最好的“畢業(yè)設(shè)計”

“雖然開館前已經(jīng)經(jīng)過三輪壓力測試，但館內(nèi)仍有不少展項是第一次和觀眾見面。”徐蕾坦言，即使在開館前半小時完成了最后一輪準備，但自己內(nèi)心仍難免忐忑——“觀眾會不會喜歡？專家認不認可？同行怎么看？”她希望，這些問題都會有好答案。

其實，為了迎接春節(jié)期間的試開放，徐蕾和陳穎早在兩個月前就帶領(lǐng)團隊籌備各類備品備件。“春節(jié)期間供應(yīng)商放假，所有東西都得提前備足，不能出一點差錯。”徐蕾說，從VR設(shè)備的一次性眼罩，到“一米世界”兒童展區(qū)的海洋球、互動展項的操作桿，每一個細節(jié)都經(jīng)過反復(fù)確認。

“共生星球”展區(qū)，上海科技館展覽研發(fā)中心副主任陳穎在檢查互動裝置。（受訪者提供）

臨近開館，大到水電、暖通系統(tǒng)，小到互動裝置按鈕、可轉(zhuǎn)動的展板，陳穎都事無巨細地檢查了一遍又一遍。她最關(guān)注的是壓力測試期間未曾開放的“風(fēng)洞體驗場”：風(fēng)扇風(fēng)力大小、動感平臺的搖晃程度、解說音量、座椅壓桿角度，所有細節(jié)都再三核查。場館徹底斷電后，她還特地檢查了“相對論劇場”等獨立場館的電力系統(tǒng)與場館整體中控系統(tǒng)的磨合情況。

“這是我的‘畢業(yè)設(shè)計’，我希望它們能以最佳面貌迎接觀眾。”5年前投入上海科技館升級任務(wù)后，陳穎每周都會把日程打印在一張A4紙上，密密麻麻地標注著會議和截止時間——越臨近開館，紙上的字越寫越小，也就代表著任務(wù)越繁忙。與前期相比，試開放后的打磨更需要細致和耐心，“我希望能交出最好的‘畢業(yè)設(shè)計’”。

原標題：《新春走基層｜春節(jié)客流日超1.5萬，如何讓上海科技館“玩得舒服”？》

欄目主編：許琦敏

來源：作者：文匯報 劉琦