南充:嘉陵區社保局！你們工作人員中也有未成年？

有網友在三國源論壇發帖稱:嘉陵區社保局！你們工作人員中也有未成年？問題，相關部門回復了。

網友：2月6日14:50左右，社保局二樓綜合業務區發現疑似未成年人長時間占用辦公電腦，狀態持續約50分鐘；

現場無專人引導，窗口未標注業務類型，群眾在南、西二樓反復折返，無叫號機制，插隊現象頻發且無人管理，政務服務秩序混亂，嚴重影響辦事體驗，望相關部門核查整改。

嘉陵區居保局

尊敬的網民朋友：
您好！首先，衷心感謝您對我局政務服務工作的關注與監督。您于近日在網絡平臺上反映的關于區居保局業務區秩序混亂、服務不便等問題，我們已收悉。對此，我局高度重視，賡即對當日情況進行了全面核查與深刻反思。現將有關情況及初步整改措施回復如下：
一、核查情況說明
經調取監控錄像并與當日值班人員核實，您反映的情況基本屬實。我們對此給您和其他辦事群眾帶來的不佳體驗深表歉意。
（一）關于“未成年人長時間占用辦公電腦”的情況：經核實，該名兒童為我單位當日現場工作人員梁某（剛入職一個月）的兒子（現年9歲，三年級學生）。因正值學校假期，家中無人照料，該工作人員無奈之下將其帶至單位。期間，該兒童占用了一個當天未啟用的工作窗口，并接觸了未開機且設有開機密碼的電腦。我們已對該工作人員進行了嚴肅的批評教育，嚴禁此類情況再次發生。我們充分理解您對此的疑慮，這確實影響了政務辦公場所的嚴肅性。
（二）關于“現場引導不足與秩序混亂的問題”：您反映的引導缺失、窗口標識不清、插隊等現象，暴露出我們日常管理中的短板。其中，您提到的“引導缺失”、“窗口標識不清”問題，我局實行綜合窗口制，所有窗口均可辦理常規業務。您提到的“叫號機制缺失”問題屬實，因經費預算所限，我局業務大廳一直未配備統一的電子叫號系統，主要依靠工作人員口頭維持秩序，但由于當日正值單位在嘉陵汽車站開展“福州.廈門.南充跨省勞務協作專場招聘會”，僅留了2名工作人員在窗口服務，人員較少，導致服務力量不足，在業務繁忙時出現了混亂。
二、反思與整改措施
您指出的問題，暴露出了我們工作中存在的“管理不夠精細、服務不夠貼心、應急預案不足”的缺陷。為此，我們立即制定了以下整改措施，力求迅速見效：
（一）全面提升服務意識，加強服務現場管理。我們將進一步優化現場業務辦理流程、加強工作巡查，重點做好大廳的人員引導與現場秩序維護工作，特別是在業務高峰時段或特殊情況下，上足人手，增加現代化辦公設備，確保服務不斷檔、管理不松懈。努力為辦事群眾營造一個更加有序、快捷、舒適的辦事環境。
（二）加強員工關心關愛，確保職工安心工作。我們將在工作安排、人員統籌、員工關愛等方面更加細致用心，確保將單位的中心工作與日常工作統籌好，關愛員工與為民服務協調好，讓員工們能安心工作，盡心履職，全心全意為辦事群眾服好務。
（三）虛心接受監督和意見，著力構建長效機制。我們將以此次事件為契機，全面深入審視在管理制度、職工教育及服務硬件等方面的不足，并及時整改。同時，我們將進一步暢通群眾反饋問題的渠道，認真聽取各方意見，將社會監督轉化為我們持續改進為民服務的動力。
三、再次感謝與承諾
群眾的批評是我們改進工作最直接的動力。再次為此次不佳的服務體驗向您致歉。我們將以此次事件為契機，對全體工作人員開展服務意識與應急能力培訓，真正踐行“以人民為中心”的服務理念。如您有任何其他意見或需要進一步協助，可隨時通過0817-3865377與我們聯系。我們誠摯邀請您和社會各界繼續監督我們的工作。

嘉陵區城鄉居民社會養老保險局
2026年02月08日

來源:三國源論壇、網友

崛起南充整理發布

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