重構社交能力

掌握了管理自己的方法，我們就可以進入下一個層次了。因為人不可能總是一個人，你的生活質量很大程度上取決于你和他人的關系。這就需要我們把重構的技術從個人層面擴展到人際層面。

很多人都會覺得自己比較內向、害羞，不會交際。特別是在公開場合，別人都是三三兩兩聚在那兒聊天，好像彼此都認識，只有你誰也不認識。你想加入討論又不知道該說啥，只好自己坐在角落里，顯得特別不自信。

那么，你需要重構。亞當斯提供了一些實戰技巧，而我覺得那些技巧背后有幾個基本原則，或者說關于人性的規律。

第一個規律是，人的接受度是很高的。有一個催眠師和心理學家熟知的影響技巧，亞當斯稱之為“假因為（fake because）”。它說的是，當你請求別人做一件什么事的時候，哪怕你給一個“不能算是理由的理由”，也能大大提高別人答應的概率。一個經典實驗是這樣的。你拿著一份文件去復印，復印機那里已經有人，按理說你應該排隊等候，但是你想插隊。實驗測試了以下三種請求前面的人允許你插隊的方式 ——

第一種，直接說“我能不能先復印？”那么人家憑啥讓著你，有40%的人會表示拒絕。第二種，“我能不能先復印？因為我特別著急。”這似乎是個說得過去的理由，結果只有6%的人拒絕你。

有意思的是第三種方式：“我能不能先復印？因為我需要復印。”這不是廢話嗎？本來你就是要復印啊！但是你猜怎么著？拒絕你的人也只有7%。跟有正當理由的效果幾乎是一樣的。僅僅是因為你說了“因為”這個詞。這就是人性的一個側面，人的認知處理是非常自動化和低效能的，以至于一聽說有理由，馬上就接受了，也不管那是什么理由。

我還聽說過一個實驗。找一群大學生到街上隨便找陌生人借手機，說：“我能不能借你手機用一下，我要打個電話。”所有的大學生都大大低估了別人同意把手機借給他的可能性。現實是只要你那個請求不是特別麻煩，而且你有一個還算像樣的理由，別人通常傾向于答應你。理解了這一點，你是不是能稍微卸下一點社交的負擔呢？如果還不能，那我接著說亞當斯對人性的第二點洞見：“人們關心的是自己，而不是你。陌生人尤其如此。”

你可以試試，比如故意把衣服扣子扣錯去上班，或者剪個從來沒剪過的發型去上班，你就會發現，關注你的人真的不多，大家忙著注意自己呢。知道這一點不僅能幫你減輕一點社交壓力，而且也能提供一些社交的思路，亞當斯在書中講了三個從低到高的聊天技術。

第一個技術是問別人關于他們自己的問題。開場很簡單，你只要微笑、眼神接觸、握手、介紹自己的名字，然后問對方的名字。然后重復一遍對方的名字表示重視。然后你們就可以寒暄生活瑣事了。你可以問“你今天為什么來這？”“你住哪？”“你有小孩嗎？”“你做什么工作？”等等；可能很多人說別人會不會認為這是隱私，不愿意告訴你呢？不用擔心。現實是人們很愿意回答關于自己的簡單問題。而你只需要傾聽就好。凱文·凱利不說嗎：“即使你什么都不說，只要你認真聽，人們會認為你是一個很好的交談者。”

第二個技術是自我介紹。你總需要講講自己。平時準備幾個關于自己的小段子，最好具有自嘲屬性，還要有娛樂性，隨時拋出來。我有一個朋友，我親眼目睹他用同樣的段子向不同的人介紹自己很多遍，但是因為他講得有意思，我每次聽都覺得很好。

第三個，也是最高級的技術，是表演。社交水平差的人總覺得我要做自己，不管跟誰都用同一個方式表達，這是錯誤的。你不應該用跟小孩說話的方式跟警察說話。對不同的人要用不同的對話風格。最厲害的風格具有一定的表演性質，要點是模仿對方。亞當斯上大學的時候，有個同學跟大學行政人員聊天時，故意表現得自己像個行政人員一樣。旁觀者都覺得好笑，但是那些行政人員卻感到很舒服，覺得這人特別有能力。你要演得像是對方的一員。

別忘了，模仿是最好的恭維。這三個技術能幫助我們很好地應對寒暄，那如果你說我想要讓交流深入下去，這又要怎么做呢？在亞當斯看來，這就取決于你是否知道對方真正需要什么了。按理說每個人都知道自己需要什么，那你推己及人就應該知道別人需要什么 —— 但現實不是這樣，人們往往不知道別人需要什么。

我們先說別人不需要什么：別人不需要你的建議。你看人家不會做事，做得不好，你說我給你提個建議。那么這個人，尤其是成年人，很可能立即換成防御姿態。你給他提建議，就是在暗示你的地位比他高，現在我們說這是“爹味”。

所以有很多社交指南建議我們不要給人提建議。但是不給建議似乎也不對，因為你確實想幫助對方。那應該怎么辦呢？一個辦法是提供信息。只有信息，供對方參考，沒有建議。如果他用了，他會自己得出應該怎么做的結論。那是他自己的決定，所以他不會反感。一個辦法是幫對方捋清思路。你無須評論，就讓對方給你解釋他是怎么想的，他自己就能發現思維過程中的矛盾。

還有個更常用的辦法是給同理心。其實很多情況下人們并不想真的解決問題，他向你抱怨只是為了獲得你的支持和共情。亞當斯十幾歲的時候曾經在一個度假村做前臺工作，他的一項任務就是處理客人的投訴。老板告訴他一個秘密：其實很多問題根本就是無解的，但是大部分客人投訴并不是想解決問題，他們只是想抱怨一下、抒發情緒而已。所以老板弄了很多張表格，一旦有人投訴，亞當斯只用說一句，我會把你說都填表登記！這一句話就能讓客人非常滿意，至于說那個問題解不解決，已經不重要了。

除了支持和共情，還有一個東西所有人都需要，那就是贊美。這一點毋庸置疑，可你會發現這世界上的贊美實在是太少了！如果你能隨時發現別人的閃光點，隨口送出贊美，你不但立即提升了雙方關系，而且點亮了對方的一整天。贊美是零成本的，而且你真不用擔心把對方給說驕傲了。亞當斯說他今年65歲，這么多年天天贊美別人，從來沒產生過負作用。與其說贊美是虛偽的，不如說不贊美是近乎不道德的。