江蘇
2月24日，有網(wǎng)友反映，自己在購買廈門至宜興返程票時，凌晨3點才收到候補成功通知，因熟睡未及時查看，醒來時列車已發(fā)車，近1700元車票無法全額退款。
記者查詢12306App發(fā)現(xiàn)，旅客在下單候補訂單時，可以自行選擇截止兌現(xiàn)時間，共有6項選擇，最早可選開車前12小時，最晚可選開車前20分鐘。一般默認(rèn)是開車前6小時，旅客可根據(jù)自身時間安排自行更改設(shè)置。
針對候補機制與退改規(guī)則問題，12306工作人員表示，旅客購票后應(yīng)及時取消冗余候補，系統(tǒng)將按規(guī)則處理行程沖突問題，發(fā)車后未乘車的車票僅可改簽，手續(xù)費及差價按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
目前，按照12306退改規(guī)則，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。
距車票乘車站開車前8天以上的不收退票費；開車前48小時以上、不足8天的，按車票票面價格5%計；開車前24小時以上、不足48小時的，按車票票面價格10%計；開車前不足24小時的，按車票票面價格20％計。
距票面乘車站開車前不足8天的車票，改簽至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收5%的退票費。
改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票費按開車前不足24小時標(biāo)準(zhǔn)核收。
揚子晚報/紫牛新聞記者 笪越
校對 盛媛媛
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