凌晨3點收到候補成功通知，醒來時列車已開，近1700元車票無法全額退款，12306回應

熟睡時終于候補搶到票

醒來發現：

人、車、票，

三者完美錯開，

錢花了，票廢了……

2月24日

1700元車票作廢#話題

沖上微博熱搜

引發網友熱議

近日，有網友反映，返程高峰搶票難，候補機制卻讓部分旅客遭遇意外損失，甚至有時候損失超千元。

據報道

網友在購買廈門至宜興返程票時

凌晨3點才收到候補成功通知

因熟睡未及時查看

醒來時列車已發車

近1700元車票無法全額退款

當事人表示

自己因搶票無果

便提交了多趟車次的候補訂單

臨近出發仍無票

無奈加價“多買幾站”才成功購票

卻沒想到凌晨系統突然

兌現此前的候補訂單

該網友表示

“發現漏乘后立即前往高鐵站咨詢退票

工作人員告知

列車已發車無法辦理退票

并建議其聯系12306客服

客服表示，車票僅支持改簽

需收取40%的手續費

同時可能產生差價?！?/strong>

當事人承認自身存在疏忽

此前成功購票后候補訂單會自動取消

此次未及時取消候補

自己負有一定責任

但她認為，凌晨3點收到通知

距離發車僅5小時

未能及時查看信息情有可原

且兩張車票行程高度重疊

系統未進行有效攔截

近1700元損失全部由個人承擔

讓她難以接受

針對候補機制與退改規則問題

12306工作人員表示

旅客購票后

應及時取消冗余候補

系統將按規則處理

行程沖突問題

發車后未乘車的車票僅可改簽

手續費及差價按相關規定執行

對此，

有網友表示：

遇到過類似情況

也有網友表示：

這是消費者的責任

候補最終時間是自己設置的

還有網友建議：

希望人性化一點

比如候補成功打個語音電話

候補購票

相關問題答疑

候補訂單付款規則是什么？

候補訂單提交成功后，請在提示的支付時間內在線完成支付，同一時間僅允許存在一個待支付的候補訂單。

預付款按訂單候補需求中票款最高的額度計算(臥鋪按下鋪票價計算)，兌現成功后系統自動生成已支付訂單。如果預付款大于實際票款的，系統自動退還差價。

候補訂單如何退款？

待兌現的候補訂單可以主動退單，退單后將原額退款。

過期未兌現或兌現失敗的候補訂單將自動原額退款。

兌現成功或候補終止時產生的應退款項將自動退還至原支付工具。

注意∶如果候補多張車票均成功，當出現退票情況時，將按照現行退票規定辦理。

候補購票是否加收手續費？

鐵路12306的官方候補購票服務不額外加收任何費用。

候補訂單兌現后如何接收通知？

候補訂單兌現成功、兌現失敗、自動退單時，均通過用戶選擇的通知渠道推送通知消息。在推送消息的同時，也會發送郵件通知。

↘來源：新聞晨報