新京報訊(記者張璐)2月25日,“副中心有變化”系列新聞發布會首場活動舉行。記者從會上獲悉,2025年,通州區訴求辦理評價躍升至全市優秀行列,獲歷史最佳成績。新的一年,接訴即辦工作將突出“快”字,打造“秒接速辦”服務品牌。
今年是北京城市副中心規劃建設十周年。通州區委宣傳部副部長、區政府新聞辦主任劉煒表示,“副中心有變化”系列新聞發布會將目光進一步下沉,聚焦基層單位和企業、市民,講述老百姓身邊的副中心故事。
通州區城市管理指揮中心主任高國慶介紹,通州區推動接訴即辦從“被動響應”向“主動治理”深化,從“解決個案”向“系統提質”躍升。截至目前,已累計高效辦結群眾訴求253萬件。
2026年,城市副中心將修訂《通州區接訴即辦工作辦法》,動態優化《派單目錄》,進一步厘清職責邊界、規范響應流程。同時,突出“快”字,打造“秒接速辦”服務品牌。城市副中心將聚焦權屬清晰、責任明確、易于現場處置的高頻小微民生問題(如占道經營影響通行、路燈不亮、路面坑洼、公共設施破損等),全面提升響應辦理效率。創新建立“秒接速辦”工作機制,全面壓縮訴求辦理時間,對符合條件的訴求快速處置與快速反饋,同步優化后臺支撐體系,確保“快”而不亂、“速”而有序。
目前,“秒接速辦”已成為城市副中心民生響應的新速度,比如永樂店鎮56分鐘排除路燈傾斜隱患、新華街道44分鐘點亮居民夜歸路。通過這一機制,力求做到群眾反映的小事快辦、急事速辦。
2026年,城市副中心將積極運用人工智能技術,深入研發接訴即辦智能輔助系統,推動訴求辦理從“憑經驗”向“靠智能”升級。系統將基于百萬級歷史工單加速訓練,快速為基層工作人員推送同類問題的實操性處置建議,同步關聯政策依據、優質案例和常見解決方案,實現“派單即給參考、辦理專門支持”。同步建立“使用—反饋—優化”閉環機制,全區1萬余名一線人員可對AI建議實時評價,推動系統持續迭代、越用越精準。通過這一智能支撐,群眾反映的問題將得到更專業、更全面、更高效的回應。
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