北京城市副中心將打造“秒接速辦”服務品牌

新京報訊（記者張璐）2月25日，“副中心有變化”系列新聞發布會首場活動舉行。記者從會上獲悉，2025年，通州區訴求辦理評價躍升至全市優秀行列，獲歷史最佳成績。新的一年，接訴即辦工作將突出“快”字，打造“秒接速辦”服務品牌。

今年是北京城市副中心規劃建設十周年。通州區委宣傳部副部長、區政府新聞辦主任劉煒表示，“副中心有變化”系列新聞發布會將目光進一步下沉，聚焦基層單位和企業、市民，講述老百姓身邊的副中心故事。

通州區城市管理指揮中心主任高國慶介紹，通州區推動接訴即辦從“被動響應”向“主動治理”深化，從“解決個案”向“系統提質”躍升。截至目前，已累計高效辦結群眾訴求253萬件。

2026年，城市副中心將修訂《通州區接訴即辦工作辦法》，動態優化《派單目錄》，進一步厘清職責邊界、規范響應流程。同時，突出“快”字，打造“秒接速辦”服務品牌。城市副中心將聚焦權屬清晰、責任明確、易于現場處置的高頻小微民生問題（如占道經營影響通行、路燈不亮、路面坑洼、公共設施破損等），全面提升響應辦理效率。創新建立“秒接速辦”工作機制，全面壓縮訴求辦理時間，對符合條件的訴求快速處置與快速反饋，同步優化后臺支撐體系，確保“快”而不亂、“速”而有序。

目前，“秒接速辦”已成為城市副中心民生響應的新速度，比如永樂店鎮56分鐘排除路燈傾斜隱患、新華街道44分鐘點亮居民夜歸路。通過這一機制，力求做到群眾反映的小事快辦、急事速辦。

2026年，城市副中心將積極運用人工智能技術，深入研發接訴即辦智能輔助系統，推動訴求辦理從“憑經驗”向“靠智能”升級。系統將基于百萬級歷史工單加速訓練，快速為基層工作人員推送同類問題的實操性處置建議，同步關聯政策依據、優質案例和常見解決方案，實現“派單即給參考、辦理專門支持”。同步建立“使用—反饋—優化”閉環機制，全區1萬余名一線人員可對AI建議實時評價，推動系統持續迭代、越用越精準。通過這一智能支撐，群眾反映的問題將得到更專業、更全面、更高效的回應。

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