云端調(diào)解化涉旅糾紛 司法護(hù)航促文旅發(fā)展

近日，一起游客景區(qū)摔傷引發(fā)的責(zé)任糾紛，經(jīng)線上調(diào)解平臺(tái)高效化解。視頻連線兩端，當(dāng)事人“面對(duì)面”確認(rèn)調(diào)解協(xié)議，雙方均對(duì)處理結(jié)果表示滿意。此次便捷高效的調(diào)解，既切實(shí)保障了游客合法權(quán)益，也為涉旅企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)明晰了法律指引，實(shí)現(xiàn)了“護(hù)游”司法行動(dòng)與營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的雙重提升。

游客韓女士在某景區(qū)游覽期間不慎跌倒，造成腿部骨折，后因與景區(qū)就責(zé)任劃分及賠償事宜無(wú)法達(dá)成一致，訴至海林市人民法院。案件受理后，承辦法官第一時(shí)間梳理案情，了解到韓女士因傷情行動(dòng)受限，往返法院參與訴訟存在諸多不便；被訴景區(qū)也迫切希望盡快化解糾紛，降低事件對(duì)日常經(jīng)營(yíng)的不利影響。立足雙方實(shí)際訴求，該院秉持“司法為民、定分止?fàn)帯惫ぷ骼砟睿杆賳?dòng)線上調(diào)解程序，依托“龍法和”云法庭小程序，為雙方搭建起平等溝通的“云端橋梁”。

調(diào)解過(guò)程中，承辦法官始終堅(jiān)守公正立場(chǎng)，一方面耐心傾聽韓女士訴求，對(duì)其醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等各項(xiàng)損失憑證逐一細(xì)致核查，確保賠償數(shù)額于法有據(jù)、于理相符；另一方面結(jié)合事發(fā)地點(diǎn)警示標(biāo)識(shí)設(shè)置、路面狀況等客觀事實(shí)，向景區(qū)負(fù)責(zé)人精準(zhǔn)闡釋《民法典》中關(guān)于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全保障義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)釋法析理引導(dǎo)雙方理性看待責(zé)任劃分。在法官的悉心調(diào)解與專業(yè)引導(dǎo)下，雙方分歧逐步消弭，最終自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由景區(qū)承擔(dān)30%的賠償責(zé)任，韓女士自行負(fù)擔(dān)70%的損失。

此次涉旅游糾紛的云端高效化解，既切實(shí)解決了受傷游客訴訟不便的難題，依法維護(hù)其合法權(quán)益，也為文旅企業(yè)明晰了經(jīng)營(yíng)中的安全保障責(zé)任，助力企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、平穩(wěn)發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”的司法效果，以司法力量為當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。