父親航班上突發(fā)疾病，家屬投訴乘務(wù)組不為其廣播尋藥，廈門(mén)航空：旅客當(dāng)時(shí)癥狀不構(gòu)成啟動(dòng)緊急醫(yī)學(xué)事件處置流程，乘務(wù)組處置得當(dāng)

2月24日，乘客家屬陳先生反映，其父親于2月15日乘坐廈門(mén)航空MF803次航班，從廈門(mén)高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往墨爾本。飛行途中，陳父感到身體不適，希望乘務(wù)員能廣播尋藥，但乘務(wù)員以“多數(shù)乘客正在休息或睡眠，廣播會(huì)影響他人”為由，沒(méi)有廣播尋藥。陳先生認(rèn)為，廈門(mén)航空的做法置消費(fèi)者生命安全于不顧，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

2月25日，現(xiàn)代快報(bào) 記者就此聯(lián)系廈門(mén)航空。工作人員表示，陳父當(dāng)時(shí)的癥狀不構(gòu)成啟動(dòng)緊急醫(yī)學(xué)事件處置流程，乘務(wù)組處置得當(dāng)。

陳先生告訴記者，父親本人是一名醫(yī)生，當(dāng)時(shí)在飛機(jī)上出現(xiàn)心率過(guò)緩、眩暈、大量出汗及四肢冰冷等外周供血不足癥狀，希望乘務(wù)員能廣播尋找心寶丸，且多次努力告知情況危急。陳先生稱(chēng)，乘務(wù)員拒絕廣播的理由是“影響乘客休息”，此舉置消費(fèi)者生命安全于不顧。

2月25日下午，廈門(mén)航空工作人員向記者介紹，陳父反映身體不適后，乘務(wù)員及時(shí)采取應(yīng)急措施后，陳父癥狀好轉(zhuǎn)，乘務(wù)組處置是得當(dāng)?shù)摹Ｔ摴ぷ魅藛T稱(chēng)，陳先生質(zhì)疑的點(diǎn)是為什么沒(méi)有通過(guò)廣播來(lái)找藥。對(duì)此，乘務(wù)組的做法基于兩點(diǎn)原因：一是陳父的癥狀并不是很緊急，乘務(wù)組現(xiàn)場(chǎng)與航醫(yī)溝通后認(rèn)為，陳父的癥狀達(dá)不到啟動(dòng)緊急醫(yī)學(xué)事件處置的流程要求，沒(méi)有必要通過(guò)客艙廣播來(lái)尋藥。二是當(dāng)時(shí)處于夜航狀態(tài)，通過(guò)客艙廣播尋藥效果并不一定好，于是乘務(wù)組逐排詢問(wèn)機(jī)上是否有醫(yī)護(hù)人員，并同步嘗試尋找陳父提及的心寶丸。后來(lái)，乘務(wù)組成功尋得62排旅客攜帶的一種日本救心藥品，基于慎重考慮陳父沒(méi)有服用。航班中乘務(wù)組積極協(xié)調(diào)幫助，包括詢問(wèn)旅客是否需要吸氧，以及及時(shí)提供暖水瓶、溫糖水等應(yīng)急措施。陳父癥狀隨后緩解，情況穩(wěn)定，順利抵達(dá)目的地。

對(duì)于廈門(mén)航空的回應(yīng)，陳先生并不認(rèn)同，稱(chēng)已經(jīng)向中國(guó)民用航空局發(fā)送郵件，懇請(qǐng)對(duì)該事件開(kāi)展正式調(diào)查。

來(lái)源 | 現(xiàn)代快報(bào)

主編 | 彭丹

編輯 | 王婷