攜程真的只是一個(gè)OTA平臺(tái)嗎？

2月17日，中方對加拿大和英國持普通護(hù)照人員實(shí)施免簽政策，隨著免簽紅利持續(xù)釋放以及文旅服務(wù)的不斷升級(jí)，過個(gè)中國年成為了眾多海外游客心目中的新時(shí)尚。

國家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年，全國移民管理機(jī)構(gòu)共查驗(yàn)出入境人員6.97億人次，同比上升14.2%，創(chuàng)歷史新高。其中免簽入境外國人3008萬人次、占入境外國人73.1%、同比上升49.5%。同時(shí)，春節(jié)期間，內(nèi)地居民出入境日均增長10.2%，外國人出入境日均增長21.8%，內(nèi)地訪港旅客約150萬人次，同比增長14%，均是大幅增長。在這一熱潮的推動(dòng)下，2030年，中國入境游市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)1800億美元。

持續(xù)涌入的海外游客，讓文旅行業(yè)迎來了一次絕佳的發(fā)展良機(jī)，卻也面臨著基礎(chǔ)建設(shè)挑戰(zhàn)——如何跨越語言障礙？如何借助這潑天的流量資源？如何精準(zhǔn)把握各國游客的偏好？怎樣開展有效的海外推廣？

為此，2025年攜程投入了10億元，幫助商家解決入境游服務(wù)承接能力。如此規(guī)模的巨額投入，不僅僅是一次對入境游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的巨大投入，更是對中國文化體驗(yàn)消費(fèi)的重塑——將40+城市的非標(biāo)服務(wù)轉(zhuǎn)化為國際通用接口，打通機(jī)場+酒店+景區(qū);線下服務(wù)體系的背后，是一次文旅資源的數(shù)字化移民，更將分散的文化地標(biāo)升級(jí)為了國際認(rèn)知符號(hào)。

與此同時(shí)，憑借著強(qiáng)大的境外商旅服務(wù)能力，攜程不僅為中國企業(yè)出海提供服務(wù)，也在踐行商業(yè)文明的傳承與幫扶，讓其成為了中國文化傳播的另一種范本。

在攜程的推動(dòng)下，中國文旅資源正在變?yōu)橐环N全球公共產(chǎn)品：文旅消費(fèi)正在邁入全球化與數(shù)字化深度融合的新階段，入境游和境外商旅業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，正在成為推動(dòng)中國文化出海、激活文旅消費(fèi)新動(dòng)能的核心抓手，構(gòu)建起連接全球游客、國內(nèi)商家與出海企業(yè)的文旅生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

這不僅是一次中國文旅行業(yè)構(gòu)建海外營銷基建、服務(wù)接軌與國際話語權(quán)構(gòu)建的三級(jí)跳，更是一場從流量入口;到文明展示窗口;的轉(zhuǎn)變。

開創(chuàng)文旅資源的全球可訪問性;革命

僅2025年，攜程就投入10億元的資金用于幫助商家解決入境游服務(wù)承接能力，在這個(gè)幫助下有超40個(gè)城市入境游客接待量遠(yuǎn)超全國平均水平，海外站點(diǎn)更是服務(wù)2000萬人次入境中國大陸游客，近7萬家酒店、景點(diǎn)、旅行社第一次從攜程海外平臺(tái)獲取入境旅游訂單。

在這樣的成績背后，不僅是一次從需求側(cè)到供給側(cè)的全面升級(jí)，更實(shí)現(xiàn)了入境游規(guī)模與質(zhì)量的雙重提升。

為了能夠?qū)崿F(xiàn)更加深入的系統(tǒng)性升級(jí)，攜程建立起了一套全面細(xì)致的全域扶持體系，從各個(gè)維度幫助景點(diǎn)、機(jī)票、酒店、餐飲實(shí)現(xiàn)深度賦能。

2025年8月，攜程與首都機(jī)場聯(lián)合啟用全國首個(gè)入境游咨詢中心，配備多語言服務(wù)專員，提供行程規(guī)劃、交通接駁、支付指南等一站式服務(wù)。作為眾多外國游客走進(jìn)中國的第一站;，一站式入境游咨詢中心提供了包括交通接駁、酒店預(yù)訂、景點(diǎn)門票、外卡支付等十多項(xiàng)高頻需求。

這樣的服務(wù)思路滲透進(jìn)了入境游服務(wù)鏈條的方方面面。在景點(diǎn)端，依托攜程自研的LLM技術(shù)，將8000+合作伙伴供給翻譯成16種語言，新增6.3萬個(gè)外籍可訂票種，頭部景區(qū)95%票種實(shí)現(xiàn)外籍可訂；為174家景區(qū)搭建多語言官方渠道，為241家景區(qū)部署支持16+種語言的智能票機(jī)，實(shí)現(xiàn)線下購票全母語化覆蓋。

在交通場景，攜程海外平臺(tái)打造的First Go China;活動(dòng)成為入境游流量入口，聯(lián)合南航、深航、川航等國內(nèi)主流航司為首乘中國航線用戶提供最高15%的運(yùn)價(jià)優(yōu)惠，通過全球站內(nèi)外付費(fèi)推廣，累計(jì)帶動(dòng)5.4萬段新客選擇入境中國，21個(gè)目的地的入境游+境內(nèi)機(jī)票訂單占比實(shí)現(xiàn)100%以上的同比增長。同時(shí)，攜程在德國、英國、澳大利亞等7個(gè)國家的10+海外機(jī)場開展線下營銷活動(dòng)，聯(lián)合航司完成入境游精準(zhǔn)宣傳，打通了從國際客流到國內(nèi)旅游的鏈路，讓上海、北京、深圳等口岸城市成為海外游客解鎖中國的新手村;。

為了提升外國游客體驗(yàn)中國文化的綜合體驗(yàn)，攜程甚至在上海落地沉浸式餐廳TASTE OF CHINA 中國味;，接待全球32個(gè)國家和地區(qū)的數(shù)千位游客，好評(píng)率達(dá)90%，成為外國游客體驗(yàn)中國文化的第一站;。此外，攜程還打造了北京、上海、成都等29個(gè)入境游重點(diǎn)城市，形成全國性的入境游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓中國文化通過文旅場景觸達(dá)全球。

打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)真正的國際化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，構(gòu)建可閱讀;的城市形象，讓海外游客無障礙預(yù)訂西安的民宿、成都的川菜體驗(yàn)課，也讓少數(shù)民族村寨的非遺工坊直接出現(xiàn)在巴黎、紐約用戶的搜索列表中。這種毛細(xì)血管級(jí);的接入能力，讓中國文旅資源從此具有了全球可訪問性;，更使得入境游不再是一線城市的特權(quán)，而是千城萬景的普惠機(jī)遇。

自研AI模型深耕旅游垂類，打破語言結(jié)界;與認(rèn)知鴻溝;

如果說，對全面場景的賦能是夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，建立可訪問的文旅資源，那么AI數(shù)字化能力的全面滲透，則意味著文旅行業(yè)服務(wù)能力即將迎來一次革命性的升級(jí)迭代。

不過想要實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)在垂直領(lǐng)域的全面應(yīng)用，首先要解決的是通用AI模型場景適配性不足的問題。

為此，攜程基于海量的旅游數(shù)據(jù)資產(chǎn)，將通用大模型轉(zhuǎn)化為懂旅游、懂業(yè)務(wù)的行業(yè)垂類專家，打造了從線上到線下、從內(nèi)容到服務(wù)的全鏈路AI應(yīng)用體系，以25種語言助力國內(nèi)旅游產(chǎn)品出海，成為入境游增長的核心技術(shù)引擎。

在線上服務(wù)場景中，攜程AI實(shí)現(xiàn)了無時(shí)差、無障礙;的跨語言溝通。IM咨詢中5秒內(nèi)完成多語種雙向精準(zhǔn)互譯，讓外國游客用母語與客服實(shí)時(shí)溝通；電話同聲傳譯系統(tǒng)打通海外游客與國內(nèi)酒店的語音溝通壁壘，客服工作臺(tái)支持中英粵日韓等多語種實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫，既提升服務(wù)效率，又能通過錄音轉(zhuǎn)寫實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。同時(shí)，大模型客服機(jī)器人可高效承接常見咨詢，F(xiàn)AQ推薦系統(tǒng)結(jié)合游客畫像推送個(gè)性化指引，常識(shí)問答引擎實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫精準(zhǔn)檢索，通過長尾咨詢挖掘持續(xù)完善問答內(nèi)容，讓國際游客的問題解決率與服務(wù)體驗(yàn)大幅提升。

以AI多語言客服產(chǎn)品為例，據(jù)上海人民廣場區(qū)域的珍寶酒店工作人員介紹，每天處理外賓咨詢的時(shí)間從以往的半天縮短到了30分鐘。由于AI技術(shù)對于行前規(guī)劃、支付、語言等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全面優(yōu)化，進(jìn)一步完善了海外游客的旅行體驗(yàn)。因此，該酒店的涉外訂單直線上升——從2025年上半年，該酒店的入境客流訂單量占比提升到75%，即每4位住客中就有3位來自境外。

線下體驗(yàn)場景中，攜程AI完成了從數(shù)字化改造到文化展示的升級(jí)。依托攜程海外平臺(tái)國際化構(gòu)建的全渠道在線預(yù)約系統(tǒng)，集成國際主流支付網(wǎng)關(guān)與多幣種結(jié)算，讓全球游客可無縫預(yù)訂景區(qū)門票，而景區(qū)多語言官網(wǎng)的沉浸式設(shè)計(jì)，更將景區(qū)打造成展示中國文化的數(shù)字化窗口。16+種語言的智能票機(jī)實(shí)現(xiàn)從UI交互到憑證打印的全母語化覆蓋，不僅降低了景區(qū)入境服務(wù)的人力成本與壓力，更讓海外游客獲得便捷高效的購票入園體驗(yàn)，截至目前已覆蓋241家景區(qū)，成為景區(qū)國際化服務(wù)的標(biāo)配。攜程的AI應(yīng)用不再是單純的技術(shù)工具，而是連接全球游客與中國文化的橋梁，讓入境游的體驗(yàn)更流暢、更具溫度。

除了打破語言溝通障礙，AI技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的應(yīng)用，為入境游旅客提供更為多元化的產(chǎn)品推薦和路線規(guī)劃。

在基礎(chǔ)翻譯層面，自研AI翻譯引擎智譯未來;年產(chǎn)出60億詞，實(shí)現(xiàn)境內(nèi)旅游產(chǎn)品全平臺(tái)25種核心語種覆蓋，不僅讓二、三線城市小眾景點(diǎn)的信息被全球游客發(fā)現(xiàn)，更針對中國特色的退改簽政策、酒店亮點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)翻譯，解決了通用機(jī)翻看不懂、不精準(zhǔn);的痛點(diǎn)，消除外國游客的下單顧慮。

在線路規(guī)劃層面，AI線路推薦依托平臺(tái)真實(shí)訂單數(shù)據(jù)，融合POI推薦、線路串聯(lián)、定制案例等多維度學(xué)習(xí)，為海外用戶提供高適配性的行程規(guī)劃，大幅降低入境游線路規(guī)劃成本，讓全球游客能快速找到符合自身需求的中國旅行路線。

攜程自研AI模型的價(jià)值不在替代人工;，而在于實(shí)現(xiàn)了文化傳播從導(dǎo)游轉(zhuǎn)述;到自主探索;的代際躍遷。

以去中心化的文化接觸，構(gòu)建零中介;文化體驗(yàn)完成活態(tài)文化;的微觀傳播。從被動(dòng)接客;到主動(dòng)迎客;，這是中國入境游服務(wù)能力成熟度的關(guān)鍵標(biāo)志。

精準(zhǔn)賦能中企出海，重塑中國文化體驗(yàn)消費(fèi)的全球化表達(dá)

而伴隨著中國企業(yè)全球化出海浪潮的驅(qū)動(dòng)下，出海差旅需求也呈現(xiàn)著爆發(fā)式增長。據(jù)艾瑞咨詢《2025中國商旅管理行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2025年中國商旅服務(wù)市場總規(guī)模已突破3.5萬億元人民幣，較2024年同比增長12.8%，其中企業(yè)商旅管理相關(guān)市場規(guī)模占比超65%；預(yù)計(jì)2026年整體市場規(guī)模將攀升至3.9萬億元，企業(yè)商旅平臺(tái)賽道年均復(fù)合增長率維持在11%以上。

為了給出海企業(yè)提供更高效的差旅一體化解決方案及出差員工安全且高質(zhì)量的差旅出行保障，攜程商旅已完成全球超過30個(gè)市場站點(diǎn)（含自營與當(dāng)?shù)豑MC合作）的覆蓋。2025年，境外客戶數(shù)量同比增長390%。同時(shí)，覆蓋全球16個(gè)呼叫中心，提供無時(shí)差20余種語言的服務(wù)支持，包括中國大陸、中國香港、新加坡、菲律賓、馬來西亞、越南、日本、英國等。

在這一過程中，攜程商旅積累了中資企業(yè)、亞太本土企業(yè)及跨國企業(yè)等不同類型客戶的差旅管理經(jīng)驗(yàn)，不僅實(shí)現(xiàn)了海外資源的可預(yù)訂，更提供了一套覆蓋資源、支付、結(jié)算、產(chǎn)品與服務(wù)的可配置解決方案。

為了提升綜合服務(wù)能力，攜程商旅還發(fā)布了以5+1;保障體系為核心的小藍(lán)心;守護(hù)計(jì)劃，覆蓋行程、應(yīng)急、體驗(yàn)、合規(guī)與系統(tǒng)五大場景，并設(shè)立千萬級(jí)保障基金，用于緊急行程處理、退款保障與體驗(yàn)補(bǔ)償。

并且隨著攜程商旅完成對歐洲差旅管理公司Key Travel的收購，并在2025年覆蓋全球超30個(gè)市場站點(diǎn)、支持20種服務(wù)語言，其全球化布局已進(jìn)入深度運(yùn)營階段。

在這個(gè)過程中，如何讓跨境商旅實(shí)現(xiàn)有效的成本控制與安全保障，是影響企業(yè)全球化業(yè)務(wù)推進(jìn)的核心痛點(diǎn)。

而攜程憑借全球化的供應(yīng)鏈資源與專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力，為2.5萬家中企提供定制化商旅解決方案，從偏遠(yuǎn)地區(qū)資源保障到全球成本優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了商旅服務(wù)從后勤保障;到戰(zhàn)略杠桿;的升級(jí)，成為中企出海的重要合作伙伴。

在海外資源保障層面，攜程打造了覆蓋全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，針對中企出海觸及的偏遠(yuǎn)地區(qū)，組建專業(yè)供應(yīng)鏈專家團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)尋找安全、可靠的住宿資源，解決了企業(yè)在新興市場、偏遠(yuǎn)區(qū)域的商旅資源短缺問題，保障海外業(yè)務(wù)的順利開展。這一能力尤其適配新能源、跨境電商等在東南亞、拉美等新興市場布局的企業(yè)，為其海外駐廠、供應(yīng)商驗(yàn)廠等場景提供穩(wěn)定的商旅支撐，契合當(dāng)前中企全球化布局的核心需求。

在成本優(yōu)化層面，攜程依托大數(shù)據(jù)分析能力為企業(yè)定制全球協(xié)議酒店采購策略，幫助企業(yè)優(yōu)化7%—15%的酒店成本。面對海外物價(jià)波動(dòng)、差標(biāo)不匹配等行業(yè)痛點(diǎn)，攜程通過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析與資源整合，為不同規(guī)模、不同布局的企業(yè)制定差異化的商旅方案，既滿足企業(yè)的差旅合規(guī)要求，又能通過規(guī)?；少徟c協(xié)議合作，實(shí)現(xiàn)商旅成本的精準(zhǔn)管控。相較于行業(yè)內(nèi)單一的資源提供，攜程的商旅服務(wù)更注重定制化;與精細(xì)化;，讓企業(yè)在全球化發(fā)展中實(shí)現(xiàn)降本增效。

為支撐全球化服務(wù)能力，攜程商旅2025年在國際化技術(shù)投入上同比增長130%，重點(diǎn)用于系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全與全球資源整合。在不確定的外部環(huán)境中，為企業(yè)客戶提供確定性、高效能的良好服務(wù)。

從入境游的全球賦能到旅游垂類的AI創(chuàng)新，再到中企出海的商旅支撐，攜程以全生態(tài)的服務(wù)能力，重塑了中國文化體驗(yàn)消費(fèi)的全球化表達(dá)，也定義了數(shù)字化、全球化、品質(zhì)化的新一代旅行生活方式。

在入境游和跨境商旅高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代背景下，攜程的實(shí)踐不僅為文旅行業(yè)的全球化發(fā)展提供了可復(fù)制的范本，更讓中國文化通過旅游這一載體，走向更廣闊的世界舞臺(tái)。

這不再是單純的旅游生意，而是以文旅為載體的國家形象敘事工程。未來，隨著技術(shù)的持續(xù)迭代與資源的深度整合，攜程將繼續(xù)以生態(tài)構(gòu)建者的身份，推動(dòng)中國文旅產(chǎn)業(yè)的全球化升級(jí)，讓每一次預(yù)訂、每一句翻譯、每一場商旅，都成為中國文化的活態(tài)展陳;，讓旅行成為中國與世界連接的橋梁。