“娘家人”暖心守護｜烏海市海勃灣區12338婦聯維權服務中心：宣防調幫聯并舉 ，構筑婦女兒童維權屏障

編者按：

“娘家人”的貼心關懷始終在線！12338婦女維權公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數婦聯工作者和專業人士日復一日的堅守與付出。我們將陸續推出12338婦聯維權服務中心建設提質升級的典型經驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

海勃灣區婦女聯合會以保障婦女兒童合法權益為核心，以12338婦聯維權服務中心為陣地，著力構建集維權響應、矛盾調解、關愛幫扶于一體的綜合服務體系。中心堅持“婦聯牽頭、統籌、護航”的工作定位，通過機制創新與資源整合，切實將維權服務做深做實，為廣大婦女兒童構筑堅實可靠的維權屏障。

聯動維權，構建高效協同工作格局

12338婦聯維權服務中心充分發揮婦聯組織牽頭作用，積極聯動多方力量，打造高效協同的維權工作格局?；橐黾彝ッ苷{解委員會入駐海勃灣區綜治中心，以12338婦女維權服務為關鍵樞紐，規范熱線運行管理，確保緊急訴求響應率100%，暢通婦女兒童訴求表達渠道。工作中，中心加強與法院、檢察院、公安、民政、團委等部門的常態化溝通協作，凝聚工作合力。通過整合心理咨詢師、公益法律服務律師等專業力量，致力于打造集法律咨詢、心理疏導、糾紛調解等功能于一體的“一站式”維權服務平臺。同時，精準對接全國婦聯維權服務信息管理系統與綜治中心平臺，規范做好案件受理、登記、流轉與反饋，構建“預防—排查—化解”全鏈條服務閉環，實現維權響應與基層社會治理的深度融合。

聯宣聯調，筑牢矛盾糾紛化解防線

12338婦聯維權服務中心強化婦聯統籌協調功能，堅持預防與化解并重，構建普法宣傳與專業調解相互促進的工作模式。在“聯宣”方面，線上依托微信公眾號等新媒體平臺，持續推送法律知識、典型案例，定期推送《聯聯送服務》系列AI普法短視頻；線下結合重要時間節點，圍繞婦女兒童權益密切相關的法律法規，深入開展立體化普法宣傳活動，有效提升婦女群眾法治意識與維權能力。在“聯調”方面，組建涵蓋婦聯專職調解員、法院、檢察院、公安、執業律師等的專業調解隊伍。以12338服務訴求數據為導向，完善多部門聯動調解機制，在調解過程中注重“以案釋法”，及時辦結來電來訪事項，推動婚姻家庭糾紛調解成功率穩定在90%以上，實現政治效果、法律效果與社會效果的統一。

以案促維，彰顯維權服務實效溫度

12338婦聯維權服務中心秉持“婦聯護航”理念，通過精準幫扶與實效服務，推動解決婦女兒童急難愁盼問題，并在服務實踐中深化維權成效。建立“網格+婦聯+12338熱線”聯動排查體系，針對排查與熱線反映的突出問題，聯動各方資源開展精準幫扶：扎實做好低收入婦女“兩癌”篩查與救助，為患病婦女發放救助金；深入實施“春蕾計劃”，資助困境女高中生；為遭遇家庭困境或校園欺凌的婦女兒童提供法律、心理等針對性支持。通過一系列務實舉措，中心不僅有效化解了具體矛盾與困難，更在解決個案的過程中，檢驗并優化了“一站式”服務平臺與聯動響應機制，彰顯了12338婦聯維權服務中心的專業效能與組織溫度，切實將關愛服務落到實處。

下一步，海勃灣區婦聯將繼續依托12338婦聯維權服務中心，持續聚焦主責主業，不斷優化服務流程、拓展服務領域、提升服務效能，深化“一站式”平臺建設，讓維權服務更加深入人心，為維護婦女兒童合法權益、促進社會和諧穩定貢獻更大力量。

烏海市海勃灣區

12338婦聯維權服務中心服務地址

聯系電話

12338/0473-2059526

來源：內蒙古自治區婦聯權益部

供稿：李璟仙

編輯：張裹裹

審核：趙琳

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