領(lǐng)克24小時光速補鍋：智能車語音必須要學會說“不”

各位朋友，咱今天不聊新車，不聊汽車行業(yè)發(fā)展，也不聊配置內(nèi)卷，就聊一件最近讓大家都沒用見過，并且看完后背直冒冷汗的事。

2月25號凌晨的高速上，一位領(lǐng)克Z20車主，為了讓車里人能踏實歇會兒，對著車機喊了句“關(guān)閉所有閱讀燈”。結(jié)果誰也沒想到，車機倒是“執(zhí)行力拉滿”，直接把包括前大燈在內(nèi)的全車燈光，給一次性全滅了。

大家閉眼睛琢磨琢磨那場景：凌晨的高速，四周除了零星的反光牌，黑得伸手不見五指，你正握著方向盤以百公里的時速往前開，眼前突然一黑，換誰誰不頭皮發(fā)麻、魂都飛一半？車主當時肯定慌了神，連著好幾遍喊語音讓打開大燈，結(jié)果車機還在那軟萌萌地回了一句：“暫時還不會喲”。

最后結(jié)果大家也都猜到了，車輛失控撞上了高速護欄，萬幸的是沒有人員傷亡，不然這事兒真的不敢往深了想。

事后不少人議論，說是不是車主口音不標準，把“閱讀燈”說成“所有燈”了？咱說實話，就算是車主嘴瓢了，就算是語音識別出了差錯，這事兒的根子，從來就不在識別率上。

一個正掛著D擋、在高速上高速行駛的車，憑什么能讓一句語音指令，就把關(guān)乎性命的大燈給關(guān)了？

這就好比你坐著民航飛機，客艙里有人喊了句“關(guān)燈”，機長直接把航行燈全給關(guān)了，這合理嗎？完全是把行車安全的底線，給徹徹底底丟在了腦后。更離譜的是，語音關(guān)大燈的時候雷厲風行，等車主急著要開燈的時候，它反倒跟你說“不會”，這不是本末倒置是什么？

好在領(lǐng)克這次的反應(yīng)，確實沒得黑。事發(fā)當天，領(lǐng)克汽車銷售有限公司副總經(jīng)理穆軍就直接站出來發(fā)聲了，沒有甩鍋給車主口音，沒有找一堆技術(shù)借口，先坦坦蕩蕩認了問題，為給用戶帶來的困擾道了歉。更關(guān)鍵的是，從事故曝光到高管發(fā)聲，再到把優(yōu)化方案通過云端OTA推送給所有車主，全程沒超過24小時。優(yōu)化后的邏輯很簡單：以后車輛在行駛狀態(tài)下，大燈只能通過手動控制關(guān)閉，語音徹底碰不了這個核心權(quán)限。

咱說實話，這個響應(yīng)速度，放在十年前的燃油車時代，根本想都不敢想。以前車企遇到個設(shè)計缺陷，從用戶反饋到調(diào)研核實，再到發(fā)布召回方案，沒個半年一年根本下不來?，F(xiàn)在智能車時代，一夜之間就能給你把安全補丁打上，這是技術(shù)進步帶來的底氣，也是新勢力時代車企該有的擔當。

但反過來想，這事兒也讓人心里打鼓：這么基礎(chǔ)的安全邏輯，為什么非要等出事了，才想起來補上？難道車輛前期開發(fā)的時候，整個團隊就沒人想過“行駛中能不能讓語音關(guān)大燈”這個最基本的問題嗎？

這幾年，整個汽車行業(yè)卷智能座艙，已經(jīng)卷到有點走火入魔了。

各家車企開發(fā)布會，必提的就是“全場景語音”“可見即可說”，拼了命比誰家語音能控制的功能多。從調(diào)空調(diào)、切歌、開座椅加熱，到開天窗、開尾門、調(diào)座椅，甚至連駕駛模式切換、動能回收力度調(diào)節(jié)，都恨不得全塞給語音控制。發(fā)布會的PPT上，動不動就“支持上千項語音控制功能”，仿佛這個數(shù)字越大，車就越智能，越能打。

但從來沒人問一句：這些功能里，哪些是絕對不能交給語音的？

咱就給車里的功能分個類：調(diào)空調(diào)、換首歌、改個氛圍燈顏色，這屬于舒適級功能，你語音隨便控制，怎么方便怎么來；開車窗、調(diào)后視鏡、開后備箱，這屬于操控級功能，得加個安全鎖，比如高速行駛時，不能讓語音把車窗全降下來；但像大燈、制動、轉(zhuǎn)向這些，是實打?qū)嵉陌踩壒δ?，這玩意兒從根上就不該給語音開放關(guān)閉的權(quán)限，尤其是車輛在行駛狀態(tài)下，必須把物理按鍵的優(yōu)先級拉滿，甚至直接鎖死語音操作的可能。

畢竟語音識別這東西，從來就沒有100%的準確率。環(huán)境噪音、車主口音、一時口誤，甚至副駕聊天的一句話，都可能觸發(fā)誤操作。你把保命的功能，交給一個永遠有容錯率的語音系統(tǒng)，這不就是在拿用戶的安全賭概率嗎？

這次領(lǐng)克的事，說白了就是給整個汽車行業(yè)敲了個震耳欲聾的警鐘?，F(xiàn)在大家都在說“軟件定義汽車”，都想把車做成四個輪子的智能手機，但手機卡了大不了重啟，車在高速上出了問題，那是要出人命的。

我們想要的智能車，從來就不是一個有求必應(yīng)的“電子仆人”，不是你說啥它都傻乎乎照辦，而是一個關(guān)鍵時刻能守住底線、懂得對危險指令說“不”的“安全衛(wèi)士”。當你一句誤操作可能危及行車安全的時候，它能干脆利落地告訴你“行駛中無法執(zhí)行此操作”，而不是腦子一熱把大燈給你關(guān)了。

領(lǐng)克這次24小時光速補鍋，態(tài)度和效率都值得肯定。但我們更希望的是，以后所有車企，在堆那些花里胡哨的語音功能之前，先把安全的底線給焊死。別等出事了，才想起給用戶道歉，才想起補那個本該早就存在的安全補丁。

畢竟對于一輛車來說，所有的智能化、所有的便利性，都得建立在“安全”這兩個字的基礎(chǔ)上。連最基本的行車安全都保不住，再智能的車，又有什么用呢？