新鄉(xiāng)高新區(qū)：小細(xì)節(jié)暖民心 優(yōu)服務(wù)贏贊譽(yù)

大象新聞?dòng)浾?趙凱 通訊員 許慶宇

近日，新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心收到了一份特別的認(rèn)可——一位市民在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)文，分享了自己農(nóng)歷正月初九前來(lái)辦理身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)的暖心經(jīng)歷。文中，市民對(duì)窗口五分鐘高效辦結(jié)、全程貼心引導(dǎo)的服務(wù)體驗(yàn)給予了由衷贊譽(yù)，這篇真情實(shí)感的分享，也讓新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)的暖心舉措走進(jìn)了更多人的視野。這場(chǎng)讓群眾倍感舒心的辦事經(jīng)歷，正是新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局深耕為民服務(wù)初心、持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)的生動(dòng)縮影，更是該局以群眾需求為導(dǎo)向，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的鮮活實(shí)踐。

民之所望，政之所向。高新區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾的“滿意指數(shù)”作為工作的“奮斗指數(shù)”，從群眾辦事的關(guān)鍵小事、細(xì)微環(huán)節(jié)入手，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系優(yōu)化、流程簡(jiǎn)化、服務(wù)細(xì)化。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，咨詢輔導(dǎo)幫辦服務(wù)臺(tái)由專人全時(shí)段值守，工作人員主動(dòng)上前問(wèn)詢、精準(zhǔn)指引辦事路線、實(shí)時(shí)告知排隊(duì)情況，用暖心周到的服務(wù)消解群眾辦事的陌生感與局促感；同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)辦事流程精簡(jiǎn)再造，以群眾高頻辦理的身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)為例，從人像采集、指紋錄入到繳費(fèi)確認(rèn)全環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接、一氣呵成，最大限度壓縮辦理時(shí)限，讓高效便捷成為政務(wù)服務(wù)的鮮明底色。

不止于高效辦結(jié)的“速度”，更在于潤(rùn)物無(wú)聲的“溫度”，這正是群眾在分享中頻頻點(diǎn)贊的核心所在。新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心既在核心辦事環(huán)節(jié)提質(zhì)增效，也在配套服務(wù)上精雕細(xì)琢：各樓層衛(wèi)生間潔凈有序，衛(wèi)生紙、洗手液等便民用品一應(yīng)俱全，還貼心調(diào)試了適宜的洗手熱水溫度，讓群眾在細(xì)微處感受到真切關(guān)懷；等候區(qū)環(huán)境整潔明亮、室溫宜人，為辦事群眾營(yíng)造了舒適安心的等候環(huán)境；即便已過(guò)下班時(shí)間，窗口工作人員仍堅(jiān)守崗位提供延時(shí)服務(wù)，耐心辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù)、回應(yīng)每一次群眾咨詢，確保前來(lái)辦事的群眾都能順利辦完事項(xiàng)。從窗口服務(wù)的一句問(wèn)候、一個(gè)微笑，到配套設(shè)施的一處完善、一次升級(jí)，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)的背后，是新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局對(duì)“高新事、高興辦”服務(wù)理念的躬身踐行，更是對(duì)政務(wù)服務(wù)精細(xì)化、人性化發(fā)展的不懈追求。

群眾的真情點(diǎn)贊，既是認(rèn)可，更是前行的動(dòng)力。曾經(jīng)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的辦事痛點(diǎn)已徹底成為過(guò)去，如今在新鄉(xiāng)高新區(qū)，高效、暖心、便捷的政務(wù)服務(wù)已成為群眾辦事的常態(tài)。新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局始終聚焦群眾急難愁盼，以改革創(chuàng)新為牽引，以服務(wù)升級(jí)為抓手，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程再造、效能提升，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。從窗口布局的優(yōu)化調(diào)整到辦事流程的精簡(jiǎn)提速，從貼心周到的人工幫辦到細(xì)致入微的配套保障，每一處變化、每一次升級(jí)，都源于為民服務(wù)初心的堅(jiān)守，都落腳于讓群眾辦事更便捷、更舒心、更暖心的目標(biāo)。

一座城市的溫度，藏在政務(wù)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)里；區(qū)域發(fā)展的活力，源于為民服務(wù)的每一次踐行。群眾的認(rèn)可與贊譽(yù)，是對(duì)新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的最高褒獎(jiǎng)。下一步，新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將把這份認(rèn)可轉(zhuǎn)化為奮進(jìn)的不竭動(dòng)力，始終以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)深挖政務(wù)服務(wù)優(yōu)化空間，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化、數(shù)智賦能，把暖心服務(wù)融入政務(wù)服務(wù)的全流程、各環(huán)節(jié)，以更高效、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)回應(yīng)群眾期盼、增進(jìn)民生福祉，讓政務(wù)服務(wù)的“暖心溫度”持續(xù)升溫，為新鄉(xiāng)高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的政務(wù)服務(wù)動(dòng)能。