天貓買沃爾瑪電子卡僅27秒就被他人綁定 多人反映同類遭遇，涉事網(wǎng)店已關(guān)閉

來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：孫寶震 2026-03-02 09:18:34

客服發(fā)送購物卡密碼時間與兩張卡片被綁定的時間（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號新聞3月2日訊　2月20日晚，福州的李先生為參與天貓“灶王爺”免單活動，在天貓“鵬保服務(wù)旗艦店”先后購買兩張面值100元的沃爾瑪電子購物卡。不料，客服發(fā)送卡號和密碼后僅27秒、41秒，兩張卡片便被他人綁定。他懷疑商家利用時間差“偷卡”，向天貓平臺投訴維權(quán)，卻被判定“舉證不足”，不支持退款。信號新聞(0532-80889431)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店鋪僅有一條商品鏈接，售賣沃爾瑪電子購物卡。商品評論區(qū)里，有多名消費(fèi)者反映有同類遭遇。目前，該網(wǎng)店已處于關(guān)閉狀態(tài)。

網(wǎng)上買購物卡 商家發(fā)來卡片信息后27秒就被綁定

春節(jié)期間，天貓App搞了一場“灶王爺”免單活動，用戶通過指定頁面下單，完成后可以獲得抽取免單卡的機(jī)會。2月20日晚上，李先生也參與了這個活動，他在“灶王爺”活動頁面上看到了沃爾瑪購物卡，點擊后，進(jìn)入了天貓頁面上的店鋪——鵬保服務(wù)旗艦店，隨后在22時14分50秒花費(fèi)100元下單了一張面值100元的購物卡。

“這家店通過旺旺發(fā)貨，也就是下單之后，客服單獨把卡號和密碼在聊天窗口發(fā)過來。”從李先生提供的截圖看，客服發(fā)送卡號和密碼的時間是22時14分57秒。

在客服發(fā)來信息時，李先生并沒有第一時間綁卡，而是繼續(xù)在網(wǎng)店買卡，目的是想要再獲得一次抽取免單卡的機(jī)會。22時15分39秒，他在同一店鋪又購買了一張100元的購物卡，22時15分45秒時，客服發(fā)來了第二張卡的卡號和密碼。

當(dāng)晚22時30分左右，李先生準(zhǔn)備把兩張卡綁到自己的沃爾瑪賬戶里，結(jié)果在使用沃爾瑪小程序綁卡時，發(fā)現(xiàn)這兩張卡都已經(jīng)被綁定了：第一張卡的綁卡時間是22時15分24秒，是在客服發(fā)送信息后27秒；第二張卡的綁定時間是22時16分26秒，是在客服發(fā)送信息后41秒。

“27秒的時間，我連復(fù)制粘貼卡號和密碼都來不及，更何況那個時候我還在買第二張卡，肯定不是我綁定的。”李先生說，他懷疑是賣卡的商家利用這短短幾十秒的時間差，安排“熟手”搶先綁定購物卡，“有很多人買了卡之后不會立即綁定，而且就算馬上綁卡，手速也不會這么快。”

消費(fèi)者提供全部購買證明被認(rèn)為舉證不足 商家在被投訴后關(guān)了店

李先生嘗試過與商家溝通，對方矢口否認(rèn)有“偷卡”行為。隨后，李先生將自己的訂單截圖、沃爾瑪頁面顯示的綁卡時間截圖等提交給天貓平臺，得到的答復(fù)是“舉證不足”，也不支持李先生退款的要求。“從購物卡下單、付款、綁定的時間看，按常理就能判斷出來不是我綁的卡。”

閉店前，鵬保服務(wù)旗艦店只有“沃爾瑪電子購物卡”這一個商品鏈接（來源：信號新聞）

信號新聞看到，涉事的鵬保服務(wù)旗艦店的注冊企業(yè)為新鄉(xiāng)市美汐商貿(mào)有限公司，該企業(yè)在2025年11月被新鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局列入了經(jīng)營異常名錄，原因是“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。同時，在這家網(wǎng)店里，只有沃爾瑪電子購物卡這一個商品鏈接，頁面上顯示“500+人付款”。在這一商品的評論區(qū)里，有多位買家發(fā)評論，反映遇到與李先生一樣的遭遇 ，甚至還有留言稱這家店是“專門偷卡”的。

針對李先生反映的情況，這家網(wǎng)店的客服給出了不同的說法，稱是消費(fèi)者惡意退款，店鋪已向平臺進(jìn)行了報備。信號新聞聯(lián)系了天貓客服，客服表示需要消費(fèi)者自行與平臺聯(lián)系。

發(fā)稿前，鵬保服務(wù)旗艦店顯示已關(guān)店。天貓平臺客服稱，查詢不到是店鋪自行關(guān)店還是被平臺下架。

律師稱消費(fèi)者已經(jīng)提供清晰證據(jù) 建議報警或向市場監(jiān)管部門投訴

沃爾瑪客服表示，該司購物卡的官方購買渠道只有線下門店、沃爾瑪小程序及App。雖然在第三方渠道也能買到，但有被盜刷甚至遭遇詐騙的風(fēng)險。客服坦言，經(jīng)常收到類似的投訴。

據(jù)了解，這種購物卡在購買時是不記名的，持卡者可以選擇憑實體卡到店購物時使用，也可以綁定電子會員卡用于線上消費(fèi)。雖然電子會員卡是用手機(jī)號注冊，但出于保護(hù)消費(fèi)者個人信息的需要，沃爾瑪客服表示無法直接提供綁定了李先生這兩張購物卡的手機(jī)號。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此分析：“雖然天貓平臺認(rèn)為消費(fèi)者舉證不足，但根據(jù)現(xiàn)有的事實和證據(jù)，消費(fèi)者有足夠的理由認(rèn)為平臺沒有充分履行監(jiān)督和管理職責(zé)。在這種情況下，天貓平臺應(yīng)當(dāng)重新審核證據(jù)，必要時可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定，以便更準(zhǔn)確地判斷賣家是否存在違規(guī)行為。”

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師認(rèn)為，如果只是單個消費(fèi)者反映購買的購物卡被他人綁定，有可能是商家操作失誤；但如果多人反映類似情況，則可以懷疑是商家故意為之。消費(fèi)者可以直接報警，由警方對購買記錄、綁定記錄等進(jìn)行完整的調(diào)查取證，判斷商家是否構(gòu)成欺詐。“作為普通的消費(fèi)者，李先生提供的證據(jù)是比較清晰的，在此基礎(chǔ)上他還可以補(bǔ)充自己在沃爾瑪?shù)南M(fèi)記錄以及其他的充值證明。如果商家和平臺依舊拒絕處理，建議他向市場監(jiān)管部門投訴舉報。”（王夢婷 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：孫寶震]