近日,在四川省巴中市通江縣審計(jì)局公交站附近,一名依靠雙拐行走的殘障人士途經(jīng)馬路中央時(shí)不慎跌倒,無法自主起身。農(nóng)業(yè)銀行通江網(wǎng)點(diǎn)值守工作人員發(fā)現(xiàn)后,第一時(shí)間沖出網(wǎng)點(diǎn)幫扶,將老人安全護(hù)送回網(wǎng)點(diǎn)照料并聯(lián)系其家人,用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任,傳遞金融溫度。
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當(dāng)日,該殘障人士依靠雙拐在馬路中央行走時(shí),不慎失去平衡摔倒在地,拐杖脫手,身體無法自主支撐起身,且事發(fā)路段車流量較大,情況十分危急。
危急時(shí)刻,農(nóng)業(yè)銀行巴中分行通江網(wǎng)點(diǎn)的值守工作人員敏銳地發(fā)現(xiàn)這一狀況,沒有絲毫猶豫,立即放下手中的工作,迅速?zèng)_出網(wǎng)點(diǎn)趕往現(xiàn)場。到達(dá)老人身邊后,兩名工作人員分工協(xié)作,小心翼翼地托舉老人的手臂和腰背,緩緩將其攙扶起來。在仔細(xì)確認(rèn)老人無明顯外傷、身體暫無大礙后,工作人員全程輕柔攙扶,將老人安全護(hù)送至銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。
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進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后,工作人員迅速為老人搬來座椅、遞上溫水,耐心詢問老人的身體感受,細(xì)致安撫其因跌倒產(chǎn)生的緊張情緒。待老人情緒逐漸平復(fù)、身體狀態(tài)趨于穩(wěn)定后,工作人員主動(dòng)詢問并協(xié)助聯(lián)系其家人,詳細(xì)告知老人的情況及網(wǎng)點(diǎn)位置,全程陪同照料,直至老人家人趕到網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)無礙后,才放心返回工作崗位。
此次暖心善舉,不僅為行動(dòng)不便的殘障人士解決了燃眉之急、帶來了切實(shí)溫暖,更生動(dòng)詮釋了農(nóng)業(yè)銀行“以人為本、踐行責(zé)任”的服務(wù)理念,彰顯了金融從業(yè)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
據(jù)了解,這樣的暖心案例在農(nóng)行巴中分行并不少見。平日里,該行員工始終堅(jiān)守服務(wù)初心,為行動(dòng)不便的老人提供上門辦業(yè)務(wù)、協(xié)助高齡客戶激活社保卡、為聽力障礙客戶準(zhǔn)備紙筆耐心溝通等貼心服務(wù),每一個(gè)細(xì)微舉動(dòng),都凝聚著農(nóng)行員工對(duì)客戶的用心與責(zé)任,用溫情服務(wù)搭建起金融與群眾之間的連心橋。(農(nóng)行巴中分行:李鑫、劉玨)
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