江蘇
今年一月初
網(wǎng)友將一件價(jià)值2800元的維尼小熊品牌羽絨服
送到支云洗護(hù)文峰城市廣場店清洗
店員特別指出這件衣服有特殊石墨烯涂層
網(wǎng)友按照要求支付了50元洗衣費(fèi)
然而，取回衣服時(shí)卻發(fā)現(xiàn)
涂層竟然全部脫落！
好好的羽絨服就這么毀了……
事后網(wǎng)友找到店家
對方卻聲稱“已提前告知風(fēng)險(xiǎn)“
網(wǎng)友當(dāng)即要求調(diào)取監(jiān)控錄像以證清白
承諾“但凡說過，一分錢不要”
然而，店家拖延一個(gè)多月
卻始終未能提供監(jiān)控
監(jiān)控索要無果后
店家又改口
稱和品牌制造工藝也有關(guān)系
隨即上演“失聯(lián)大戲”
直接不回信息、不接電話
網(wǎng)友多次聯(lián)系后終于打通一次電話
支云洗護(hù)只提出“賠償200元+送兩次干洗”的方案
與衣服實(shí)際價(jià)值相去甚遠(yuǎn)
網(wǎng)友拒絕該賠償方案后
店家再次陷入“無人處理”的狀態(tài)
一個(gè)多月的時(shí)間
支云洗護(hù)的處理方式讓人無法接受
承諾調(diào)取監(jiān)控，卻始終沒有下文
即便承諾回復(fù)卻依然拖延不斷
最后甚至以“店鋪繁忙”為由
對消費(fèi)者訴求視而不見
支云洗護(hù)作為南通本土成長起來的洗護(hù)品牌
贊助本土足球隊(duì)、助力患病家庭、30余家自營門店遍布全城
它早已不是單純的洗護(hù)品牌
更帶著幾分“城市伙伴”的溫情標(biāo)簽
卻在售后問題上如此態(tài)度
實(shí)在讓人唏噓
本土品牌最珍貴的資產(chǎn)
就是家鄉(xiāng)人的支持和口碑
如果連最基本的洗護(hù)質(zhì)量和售后責(zé)任都扛不住
無疑是消耗自己的品牌信譽(yù)和消費(fèi)者的信任
希望支云洗護(hù)能夠正視問題
拿出本土品牌該有的擔(dān)當(dāng)
也提醒大家
送洗貴重物品前
主動告知物品價(jià)值、材質(zhì)及特殊護(hù)理要求
當(dāng)面核對物品狀況并詳細(xì)記錄
洗護(hù)過程中及時(shí)與商家溝通，留存相關(guān)證據(jù)
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