女子稱花費1725元在屈臣氏買化妝品出現過敏，維權遭拒絕

近日，福州市福清市民林女士（化名）反映，她2月8日在屈臣氏福清清昌萬達廣場店花費1725元購買了一款名為“JC自由之丘”的化妝品。她當晚使用后，次日凌晨面部出現劇烈瘙癢、紅腫等反應，“買的時候，他們沒有跟我說會有過敏風險，還說孕婦都可以用?！绷峙勘硎尽?/p>

林女士所購化妝品（圖片來自海峽都市報）

隨后，林女士前往福清市醫院就診。醫院門診病歷顯示，其檢查結果為“面部可見多發片狀紅斑”，診斷為“化妝品引起的接觸性皮炎”。然而，林女士表示，當她向商家提供醫院診斷記錄后，后續處理卻遲遲沒有進展?！昂竺?，我和家人打了二十幾個電話，都沒人接?！睋鋽⑹?，為治療面部過敏已花費一千余元，且目前仍未痊愈。

對此，涉事屈臣氏門店店長稱，從未拒絕配合處理。2月28日，屈臣氏品牌方合作公關公司工作人員回應稱，屈臣氏方面已完成對林女士所購產品的全額退款，目前正與消費者加快對齊和核實相關材料，積極溝通與跟進。關于產品過敏現象，該工作人員表示，所涉產品具備相應合法資質，但過敏是否屬個案其并不清楚。

第一大化妝品零售商

資料顯示，屈臣氏已有約200年歷史，其發展歷程本身就是一部零售業進化史。

1828年，一名英國人在廣州創辦廣東大藥房，這就是屈臣氏的前身。1841年，一脈相承的香港大藥房正式成立，逐漸擴張至飲料、食品等零售領域，后來公司更名為“屈臣氏”。

屈臣氏的轉折出現在1981年，當時公司被李嘉誠買下，成為和記企業（長江和記實業有限公司前身）的全資附屬公司。在李嘉誠的操刀下，屈臣氏開啟擴張之路，陸續收購了英國保健美容產品連鎖店Savers、荷蘭Kruidvat集團、英國藥妝店Superdrug等多家零售企業。

2007年前后，屈臣氏將重心轉入中國內地，此后經歷長達10年的黃金發展期。其間，屈臣氏以平均每年開店200家的速度跑馬圈地，幾乎沒有任何競爭對手，一度成為全球第一大的化妝品零售商。

屈臣氏在過去三十余年的時間里，通過大規模的門店擴張，成功覆蓋了中國大部分一二線城市及部分三四線市場。目前，屈臣氏在全球31個市場擁有超過16900家門店，其中中國市場有3630家門店。

作為全球最大的零售品牌之一，屈臣氏的業務體量依然十分龐大。屈臣氏集團旗下擁有12個零售品牌，包括英國Superdrug、德國Rossmann（屈臣氏持股）、香港的屈臣氏個人護理店、百佳超市（PARKnSHOP）、豐澤電器（Fortress）等。

作為較早進入中國大陸市場的零售品牌，屈臣氏曾經是美妝零售店的代名詞。以平價產品和自有品牌兩條策略，以化妝品、營養保健品以及洗護產品為核心品類，再輔以滿減促銷和會員優惠，屈臣氏曾經是廣大學生和上班族首選的購物渠道。

也正因如此，占盡先機的屈臣氏充分享受到了時代紅利，也一度被稱為李嘉誠的“現金?！?。屈臣氏2025年上半年營收約988億港元，據此計算，全年營收或可達到2000億港元。

多次因過敏被投訴

據公開報道，屈臣氏所售產品多次因出現過敏遭遇消費者投訴。

2023年11月，據山東商報報道，福建廈門的葉女士反映稱，其在廈門市集美區一家線下屈臣氏旗艦店購買了一款聯合利華的凡士林身體乳，使用后出現了全身過敏的情況，經醫院診斷為“變應性蕁麻疹”。

2016年3月，法治周末曾以《屈臣氏遭遇消費者“堵門”維權》為題，報道了一名消費者因使用屈臣氏南京市珠江路店售賣的“紐西之謎”護膚品導致過敏險遭毀容的事件。

2015年6月，《武漢晚報》報道，一女白領小麗5月底，在屈臣氏武漢徐東店購買了深海膠原滋養保濕面膜，當晚敷了一片，結果第二天早上臉就變得紅腫。

2015年9月，據紅網報道，羅小姐在屈臣氏長沙株洲天臺路分店和車站路分店，分別購買了花皙蔻含羞草毛孔隱形裸妝真顏霜以及花皙蔻含羞草毛孔隱形補水面膜，回家使用后發現整個臉都過敏。

在黑貓投訴平臺上，屈臣氏累計投訴量19428條，其中“過敏”相關投訴達243條。

在日常生活中，有一大部分消費者遇到消費糾紛時都會怕麻煩而放棄維權，不會追究責任。實際上，消費者追責是有法可依的。根據《中華人民共和國權益保護法》第四十一條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用?！?/p>

有業內專家建議，消費者在購買、使用化妝品或接受美容院（店）服務時，一定要記住索取購物憑證或服務收據，如化妝品發票、化妝品使用說明書，接受美容服務的票據等。若出現皮膚問題，要保存好反映皮膚傷害事實存在的證據，如鑒定材料、就醫診斷書、檢驗報告。

同時，也要保存好能夠證明經濟損失情況的證據，如損失清單、醫療處方、醫療發票、交通票據、誤工證明等?！氨匾獣r，可請有資質的醫院進行斑貼實驗，斑貼測試結果可做為消費維權的法律依據?！?/p>

十余年曲折上市路

去年12月，據媒體報道，長江和記實業正計劃推動旗下屈臣氏集團在香港與英國兩地上市，預計最高融資規模達20億美元。上市準備工作已在推進，最快將于2026年上半年啟動。

其實，屈臣氏首次傳出上市消息是在2014年。當時，李嘉誠出席長和業績會時表示，“屈臣氏會在兩個地方上市，香港是其中之一”。彼時，屈臣氏估值被傳高達1920億至3120億港元。

然而出人意料的是，僅1個月后長和將24.95%的屈臣氏集團股權賣給新加坡投資機構淡馬錫，作價440億港元。至此，淡馬錫成為屈臣氏第二大股東。

往后的幾年，屈臣氏IPO消息偶有傳出，但始終沒有明確結果。直到2024年，時任淡馬錫控股副首席執行長謝松輝表示，屈臣氏集團上市計劃仍然存在，目標不變。

長和財報顯示，2025年上半年，屈臣氏全球收益總額988.4億港元，同比增長8%。其中歐洲市場貢獻了超六成營收，因此在英國上市具有戰略意義。

全球業績增長的背后，難掩其在中國市場的困境。2025年上半年，中國區業績逆勢下滑3%，收益僅66.66億港元，成為屈臣氏全球唯一負增長市場。更顯頹勢的是門店收縮：上半年中國市場凈關145家店，總數降至3630家。

實際上，自2016年首次出現營收下滑以來，屈臣氏在中國便再未真正找回增長節奏。彼時正值電商轉型的關鍵時期，但屈臣氏未能把握機遇，后續推出的官方App“萵筍”及數字化嘗試，始終沒有掀起多少水花。

屈臣氏面臨的競爭格局早已天翻地覆。直播帶貨高歌猛進，電商平臺深度滲透美妝消費，Harmay話梅、調色師、KKV等新型美妝集合店以高顏值、潮流選品和強社交屬性，鎖定Z世代心智。

這些新興美妝集合店售賣的不只是商品，更是一種生活方式。而屈臣氏，似乎仍困在傳統藥妝店的邏輯里，頻頻被指“抓不住年輕人”。

通過上市融資，屈臣氏可以獲得更多資源來進行戰略調整和業務轉型。但競爭激烈的背景下，頭頂“港股消費零售第一大IPO”的屈臣氏，顯然還需要跨越多重挑戰。

（內容綜合自海峽都市報、新浪證券、鈦媒體、山東商報、法治周末等）