步履不停訪民情 筆耕不輟寫初心 七里河區建西東路社區“網格員日志”背后的民生溫度

網格員安克娟（左）與同事進行日常巡查

在電腦辦公、云端存儲已然成為標配的今天，七里河區西站街道建西東路社區的辦公室里，卻依然保留著一種質樸而珍貴的手寫日志。

幾本厚厚的筆記本，安靜地躺在社區的檔案架上。翻開它，從2024年1月至今，每一天的記錄都未曾缺席：巡查見聞、協調進度、處理結果，甚至周總結、月總結都有詳細記錄。日志本字跡工整漂亮，一筆一畫間，記錄的不僅是社情民意，更是社區工作者“用腳步丈量民情”的初心。

記錄人叫安克娟，是建西東路社區的一名普通網格員。對她而言，每天步行至少一萬步是工作常態，而回來后靜下心來手寫日志，則是工作的升華。社區黨委書記黃建翠將這個堅持了多年的習慣稱為社區工作的“笨辦法”，但正是這個“笨辦法”，卻成了撬動社區精細化治理、串聯起就業幫扶與聯建活力的關鍵支點。

民情“活檔案”

一筆一畫繪出治理精細賬

社區日志本就像是一部社區生活的“微電影”。每天的日志內容，都是巡查中最真實的煙火氣：某棟樓的飛線充電隱患、消防通道被私家車堵塞的時間點、背街小巷的環境衛生死角……這些看似瑣碎的“小事”，都被安克娟詳細記錄在案。

“好記性不如爛筆頭，手寫記錄保存更持久，年底復盤翻一翻，問題出在哪、怎么解決的，一目了然。”安克娟一邊翻閱著厚厚的日志，一邊解釋道。在她看來，手寫與打字最大的不同，在于過程中的“溫度”。“入戶走訪時，你拿著本子認真記，居民會覺得你是真的把事兒當事兒，是真心來幫忙的。”

日志里不僅有記錄，更有閉環。比如前幾天社區網格員在巡查中發現東門口小區下水道堵塞，污水外溢，居民怨聲不斷。安克娟第一時間在本子上記下“急辦”，隨即聯系物業入戶排查。通過日志本上多次協調會的“跟蹤記錄”，最終見證了社區、物業、業主三方坐下來協商的過程：由業主平攤費用，協調清污車輛進場。當管道疏通的那一刻，這個“問題清單”最終解決。

過年期間，居民李先生投訴鄰居聚會噪音擾民，家中老人孩子無法休息。網格員安克娟和張亞當即上門核實，盡管鄰居張先生不在家，但她們耐心地向李先生作了解釋說明并在日志本里記錄，“今日走訪住戶張先生，因其不在家，后續還需要上門協調溝通此事……”這種“事事有回應”的態度，最終讓鄰里矛盾在記錄中逐漸消融。

“這些日志就是我們社區的‘史料’。”黃建翠說，無論是周總結、月分析，還是網格員分析會上的頭腦風暴，所有的工作都源于這些最原始的記錄。它們讓社區工作不再盲目，而是有據可查、有章可循的精細化治理。

就業“連心橋”

一本臺賬托起穩穩的幸福

如果說巡查日志解決的是當下的急難愁盼，那么對特殊群體的就業幫扶，則是網格員日志里的“長篇連載”。

在社區的日志里，有一本“動態就業臺賬”。近半年來，社區通過常態化走訪摸排，將轄區失業人員、就業困難人員的情況摸得一清二楚：19名失業登記人員、11名就業困難人員，每個人的情況、訴求、技能短板，都被詳細記錄在案。

“我們不光要記問題，更要想辦法。”依托社區“大黨委”建立的“紅色弄堂·職等你”就業平臺，把民情記錄轉化為就業幫扶清單。日志里不僅記錄著失業人員的焦慮，也記錄著解決成效：失業人員張先生，因上一份工作失敗產生對同行業工作的心理排斥，前來求助。安克娟在日志里詳細記下了他的心理狀態，就業專干劉薇為他辦理了《就業創業證》，并推薦他參加技能培訓。15天的學習結束后，張先生在回訪中說：“我學了新技能，在餐飲行業找到了新工作，還交到了志同道合的朋友！”這句話，被安克娟寫進了日志的“幫扶成效”一欄。

近半年來，社區針對失業人員召開培訓會議2次，為30余人提供技能交流、心理疏導；通過“紅色弄堂·職等你”模塊，及時發布政策信息，組織參加13場招聘會。最終，幫助12名失業人員實現再就業，9名困難人員穩定就業，為28人成功申領社保補貼。

從失業登記的“第一筆”，到成功上崗的“最后一筆”，網格員日志完整記錄了一個人、一個家庭從低谷走向希望的全過程。

共建“同心圓”

從“史料”中孕育出的繽紛生活

2026年，建西東路社區的網格員日志翻開新的一頁，而這一頁，寫滿了“聯動”與“活力”。

黃建翠表示，“合上日志，我們把責任裝在心里；翻開新篇，我們要讓居民走出家門。”基于過去一年日志中反映出的“一老一小”服務需求以及對文化活動的渴望，社區決定深化“百姓事務所”特色品牌建設，將手寫日志中沉淀的“問題清單”，轉化為新一年的“共建清單”。

社區聯動轄區蘭州極地海洋世界、小西坪糧庫2家共建單位，整合35名專業人士資源，推出了兩條精品研學線路和一系列文化盛宴。

在剛剛過去的寒假，社區以“繽紛假期”為載體，為孩子們繪制了一張科普探秘—健康守護—文化傳承的成長網絡。在“破譯深海密碼”活動中，孩子們不僅探秘了海底隧道；針對家長擔憂的近視問題，社區聯合普瑞眼科，用科普講座+互動游戲形式，讓孩子們收獲滿滿；在收官活動中，社區將康美齒科的健康科普與春節拓畫手工融合，實現了健康+文化的雙重滋養。這些活動的策劃靈感，不少都源自網格員日志里記錄的居民訴求。

展望未來，共建活動豐富多彩。臨近三八婦女節，該社區計劃組織轄區婦女在海洋館共賞美人魚秀，學習生態知識；“五一”期間，“勞動最光榮”實踐活動將帶著孩子們清潔家園、分享故事；暑期來臨前，古法香牌制作、團扇DIY等傳統文化項目也已排上日程。

從一本厚厚的網格員日志出發，建西東路社區不僅走出了精細化治理的新路子，更聯動了各方資源，把寫在紙上的“問題”一件一件解決。手寫的痕跡，不僅讓工作更有溫度，更讓社區在共建共治共享中，煥發出了鄰里守望、親如一家的勃勃生機。

■記者手記

基層治理的“笨功夫”與真成效

走進建西東路社區，電子臺賬齊全、云端數據可隨時調取，數字化辦公一應俱全，我不禁心生疑問：如今辦公如此便捷，為何還要堅持手寫網格員日志？是不是多余了？

黃建翠堅定地說，不多余。手寫的過程，就是思考的過程，一筆一畫記下，問題記得更牢，思考走得更深，這是基層治理的“笨功夫”，也是讓治理更加精細化的體現。轄區居民瞿阿姨也感慨，網格員常上門走訪、認真記錄，看著就讓人心里踏實。

我瞬間讀懂了這份堅守。日志里柴米油鹽的小事，串起的卻是社區從“問題清單”到“幸福清單”的用心用情。手寫的紙張或許會泛黃，但這份被放在心上的溫暖，居民會記得。

蘭州日報記者 周棟楠 文/圖