黨的二十大代表、招商銀行青島分行王瑾敏：金融一線綻芳華

以專業立身，以初心致遠。在“三八”國際勞動婦女節到來之際，為致敬金融領域女性工作者的堅守與奉獻，展現青島銀行業巾幗風采，青島市銀行業協會聯合鳳凰網青島推出“金融巾幗·向光而行”專題報道。

我們將鏡頭聚焦于金融女性的專業、細致與堅韌，講述她們在崗位上的奮斗故事，傳遞金融向上向善的正能量，為青島金融業高質量發展凝聚“她力量”，激發新活力。本期一起走進招商銀行青島分行王瑾敏的故事。

王瑾敏于2008年入職招商銀行青島分行，現任招商銀行青島嶗山支行零售經理。加入招行18年以來，她始終把工作當成“一件快樂而幸福的事”，用情、用心、專業、專注，把招銀精神融入自己的日常工作，想客戶所想，應客戶所求，解客戶所需。暴雨天氣中按照約定去企業解決客戶網銀操作問題，受到客戶信賴；連續17年為招行定向扶貧地區捐款在當選二十大代表后將二十大精神帶到幫扶地，自費為當地孩子購買圖書；參加“陪伴星星的孩子”公益活動關愛自閉癥兒童；進社區、街道、企業宣講金融知識，被評為青島市防范非法集資星火志愿者宣講團最美志愿者……

18年來，王瑾敏服務了1000余家企業，8萬多名客戶，參加公益宣講600余場，曾獲評全國銀行業“最美人物”，并先后榮獲全國金融青年服務明星、銀監會系統青年崗位能手等多項榮譽稱號。2022年王瑾敏作為中央企業系統（在京）唯一一名來自金融機構的基層員工，光榮當選黨的二十大代表，2023年榮獲“青島金融五一勞動獎章”。

做好廳堂服務，勇擔使命扎根一線

入行18年，歷經9個崗位，王瑾敏一直在服務客戶的第一線，累并快樂著。對她來說，一線的廳堂就是深入群眾、深入基層的最佳“觸點”，在工作中她用心對待所接待的每一名客戶，仔細觀察每個人的動作、表情，主動了解客戶所需，解其所難。

她堅持以客戶為中心、換位思考，用自己的熱心和專業打動客戶，將普通客戶變成朋友，將敏感客戶作為提升自身服務水平的向導。她苦學業務知識，負責編整支行服務檔案，在三次銀行業千百佳網點評選中檔案滿分；她用心實踐，把工作中客戶遇到的難題或是工作難點逐一擊破找方法找規律，在不突破制度的前提下讓客戶得到最好的體驗。

她堅持做難而正確的事，創造了“適老服務工作法”，讓老年人享受到更加有溫度的適老服務。例如她利用工作和業余時間為老年人、特需客戶提供上門服務，其中為一位住在養老院的客戶上門服務7年，已然成為客戶的“家人”。

聚焦新市民服務，編寫“新市民服務一頁通”

近兩年間，王瑾敏發現，越來越多的大學生、建筑工人、靈活務工等新市民到銀行網點開卡，他們對城市不熟悉，在創業、就業、住房、教育、醫療等方面迫切需要幫助。作為一名銀行人，王瑾敏從新市民密切關注的金融服務入手，思索如何解決其所急所需。

為了幫助新市民盡快融入城市生活，王瑾敏用十多天時間，打了上百個電話，編寫了“新市民服務一頁通”，將新市民可能在學習、工作、生活中遇到的問題、解決方案、相關部門電話一一羅列在內，在為其辦理業務時發放。到目前為止，青島招行“新市民服務一頁通”已經發放了1萬多份，為了讓更多新市民享受到便捷溫暖金融服務，王瑾敏還和同事對周邊工地、快遞公司、飯店等新市民較多的企業逐一上門拜訪詢問員工情況，利用業余時間到企業上門辦卡，一年多時間累計上門開卡1.2萬張。從觀察客戶所急所需，到做出一點創新，她贏得了客戶認可，更獲得了客戶信賴。

黨代表回基層，踐行金融為民使命

2022年王瑾敏光榮當選黨的二十大代表。會議結束后她第一時間回到崗位，她說當選黨代表并全程參會的經歷讓她再次感受到招商銀行“以客戶為中心，為客戶創造價值”的價值觀是“人民至上”在金融領域最深刻最具體的體現。

二十大結束后，王瑾敏又迅速投入到二十大精神宣講和金融為民的服務工作中。3年時間奔赴南寧、云南、上海、深圳、福州、廈門、銀川等和青島各政府機關企業宣講二十大精神100余場，拍攝主題視頻近20次；到云南楚雄自治州我行幫扶村縣宣講二十大精神并自費采購圖書捐贈給當地學生，并把在那里感受到的黨和國家、人民為脫貧攻堅、人民幸福做出的奉獻整理成文向更多企業、客戶宣講，將家國情懷立于工作之上，讓更多人感受到現有生活的幸福和新時代青年應有的擔當。

她經常說：“如果工作是人生的入口，讓我衣食無憂。公益一定是生命的出口，讓我精神豐富。”在本已繁忙幾近全年無休的情況下，王瑾敏依然堅持做公益活動，擠出時間參加“陪伴星星的孩子”學習自閉癥兒童陪伴護理知識，帶孩子們上課，讓自閉癥兒童家長得以休息“喘息”；母親節到養老院為老人舉辦節日慶典、生日會，做老人的家人。宣傳普及金融知識，在青島市金融局組織下深入社區、樓宇、鄉村進行防范非法集資知識宣講；她將詐騙手段自編自演排練成小品，到青島市福彩養老院演出，讓叔叔阿姨們了康養、AI換臉等新型詐騙方式，防范金融詐騙。因講授課程多、內容新穎贏得眾多市民、媒體喜愛，被金融局評選為青島市防范非法集資星火志愿者宣講團最美志愿者。

與此同時，她還積極配合推廣市民政局助老食堂、公積金中心靈活用工繳存、養老金等惠民政策，對養老金政策的宣講被CCTV朝聞天下欄目采用播出。

現在的王瑾敏比從前更忙碌了。在積極做好政策宣導的同時，她結合銀行服務工作實際，為客戶提供更加用心、耐心、細心的金融服務，以實際行動帶給廣大金融消費者更多的獲得感、幸福感、安全感，爭做最美銀行人。