從“窗口排隊”到“掌上辦理” 北京公安戶政業務“全程網辦”跑出便民加速度

“沒想到在手機上點一點，第二天就收到了電子證明，真是解了我的燃眉之急！”市民劉阿姨日前通過“北京警務”微信小程序，順利辦理了繼承公證所需的戶籍證明信，對北京市公安局推出的戶政業務“全程網辦”服務連連稱贊。

因老伴去世劉阿姨需辦理繼承公證，按照規定需要開具親屬關系證明、戶口注銷證明等多份證明信。面對這一情況，劉阿姨一度感到焦慮無助。她抱著試試看的想法給北京市公安局海淀分局海淀派出所打電話咨詢。戶籍民警在了解情況后，不僅耐心安撫她的情緒，還細心梳理出所需證明事項，并通過電話指導她和家人通過“北京警務”微信小程序申請“全程網辦”。劉阿姨完成實名認證、提交申請后，次日便收到了加蓋電子戶口專用章的多份電子版戶籍類證明信，可直接下載打印使用。

這一暖心事例，正是北京市公安局深化公安行政管理服務改革、推進戶政業務“全程網辦”便民服務的真實寫照。近年來，北京警方大力推動戶政服務事項“無接觸受理、不見面審批、零跑動辦事”，已將開具親屬關系證明、戶口登記項目內容變更更正證明等八類高頻戶籍證明事項納入“全程網辦”范圍。群眾無需到現場，只需通過手機登錄“北京警務”微信小程序，完成實名認證后即可在線提交申請，實現從“奔波跑腿”到“掌上辦理”的轉變。

據了解，近年來，北京警方持續拓展戶政業務網辦范圍。目前，本市戶籍居民丟失補領、損壞換領身份證，申請領取臨時身份證，非本市戶籍居民電子居住證申領、簽注、地址變更等30項業務，均可在符合條件的情況下全程在網上辦理。2025年以來，北京市公安局依托“網上北京市公安局”、“北京警務”微信小程序、市統一申辦受理平臺等，對符合辦理條件的證明申請實行線上全量出具。截至今年2月底，已累計為637萬余人次辦理各類戶政業務。

為進一步方便群眾辦事，在推出一系列戶政業務“全程網辦”便民措施的基礎上，北京市公安局聚焦線下辦理量較大的戶政業務工作，加大電子戶口專用章應用，同步推行“全市通辦”，群眾可根據自身需求，就近選擇全市范圍內任一戶籍派出所申請辦理。同時，大力推行戶政業務預約“延時辦”“上門辦”服務，群眾通過電話預約可在非工作時間到戶籍派出所服務窗口辦理異地居民身份證等10項業務。

從“窗口排隊”到“掌上辦理”，從“奔波跑腿”到“零跑腿”，北京公安戶政業務“全程網辦”正在用有溫度的服務解決群眾急難愁盼問題，不斷提升人民群眾的獲得感與滿意度。下一步，北京市公安局將持續優化“全程網辦”服務體驗，進一步拓展事項范圍，讓更多群眾享受數字化公安改革帶來的便利。

編輯：黃佐春 責任編輯：劉亮