沈陽(yáng)一商場(chǎng)發(fā)布“撤店公示”

近日，沈陽(yáng)沈北吾悅廣場(chǎng)通過(guò)其社交媒體平臺(tái)連續(xù)發(fā)布了多條“撤店公示”，主動(dòng)向消費(fèi)者披露場(chǎng)內(nèi)部分商戶即將結(jié)束營(yíng)業(yè)的信息，并特別提醒消費(fèi)者注意預(yù)付費(fèi)卡片的權(quán)益處理，這一貼心舉措迅速引發(fā)關(guān)注和熱議。

根據(jù)商場(chǎng)方面發(fā)布的信息，位于商場(chǎng)4層的“愛(ài)趣勇士?jī)和\(yùn)動(dòng)館”將于3月30日正式結(jié)束營(yíng)業(yè)；位于同層的“多來(lái)米Doll&Me”小汽車項(xiàng)目計(jì)劃于4月20日撤出；而位于商場(chǎng)6層的“檸檸家”則將在3月9日關(guān)閉門店。在這幾則公示中，商場(chǎng)方均著重提示：“如有辦理預(yù)付卡或其他充值業(yè)務(wù)，請(qǐng)及時(shí)與商戶進(jìn)行協(xié)商處理，以免產(chǎn)生不必要的損失。”這種將消費(fèi)者權(quán)益前置、主動(dòng)預(yù)警的做法，在沈陽(yáng)大型商場(chǎng)里并不多見(jiàn)。

小編注意到，在這幾條“撤店公示”的評(píng)論區(qū)，市民反響十分熱烈。不少網(wǎng)友留言稱贊道：“這個(gè)太給力了！”“這才是負(fù)責(zé)任的好商場(chǎng)，主動(dòng)給顧客提個(gè)醒。”“支持這樣的公告，讓大家有心理準(zhǔn)備，避免踩坑。”一片點(diǎn)贊聲中，透露出消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)這一行為的認(rèn)可與信賴。

事實(shí)上，沈陽(yáng)此前曾多次發(fā)生商家突然關(guān)門、負(fù)責(zé)人失聯(lián)的情況，尤其在健身房、教育培訓(xùn)、親子游樂(lè)、超市會(huì)員等預(yù)付費(fèi)模式集中的行業(yè)，“跑路”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，讓許多剛充值不久的消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，維權(quán)過(guò)程也頗為周折。不少市民對(duì)這種“先交錢后消失”的做法“深惡痛絕”，卻又往往防不勝防。

在此背景下，沈北吾悅廣場(chǎng)主動(dòng)發(fā)布撤店預(yù)警，打破了以往商戶撤場(chǎng)往往悄無(wú)聲息、消費(fèi)者后知后覺(jué)的慣例。這一方面體現(xiàn)了商場(chǎng)對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)的掌握與管理能力，另一方面也展現(xiàn)出其維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任感。在商戶撤場(chǎng)前留出“緩沖期”，讓消費(fèi)者有時(shí)間與商家溝通退費(fèi)或轉(zhuǎn)卡事宜，最大程度降低了信息不對(duì)稱帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

有業(yè)內(nèi)人士指出，商場(chǎng)作為商業(yè)載體的運(yùn)營(yíng)方，雖然不是預(yù)付卡交易的直接當(dāng)事方，但在商戶離場(chǎng)時(shí)主動(dòng)履行提醒義務(wù)，既是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也有助于維護(hù)商場(chǎng)的信譽(yù)和口碑。尤其在當(dāng)前消費(fèi)信心尤為重要的市場(chǎng)環(huán)境下，這樣的暖心細(xì)節(jié)，無(wú)疑能讓市民逛得更安心、花得更放心。

沈北吾悅廣場(chǎng)的這波操作，你覺(jué)得咋樣？