國(guó)航組建“鄉(xiāng)音空乘組”，推出“僑鄉(xiāng)親情服務(wù)”鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情暖僑心

原標(biāo)題：國(guó)航組建“鄉(xiāng)音空乘組”，推出“僑鄉(xiāng)親情服務(wù)”鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情暖僑心

國(guó)航CA4182航班日前抵達(dá)成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)。 新華社記者 王 曦?cái)z

客艙乘務(wù)員用親切的鄉(xiāng)音為旅客服務(wù)。 受訪者供圖

春運(yùn)期間，有這樣一些思鄉(xiāng)心切的海外游子——遠(yuǎn)在意大利的華僑旅客，乘坐意大利米蘭至中國(guó)溫州的中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）航班返鄉(xiāng)探親。國(guó)航浙江分公司和溫州分公司聯(lián)合推出“僑鄉(xiāng)親情服務(wù)”，組建“鄉(xiāng)音空乘組”與“方言地服”團(tuán)隊(duì)，用鄉(xiāng)音、鄉(xiāng)情陪伴返鄉(xiāng)華僑旅客的團(tuán)圓之旅。

鄉(xiāng)音伴歸程

2026年春運(yùn)中，國(guó)航米蘭—溫州航線作為連接海外僑胞與故鄉(xiāng)的“空中紐帶”，成為眾多溫州籍旅客返鄉(xiāng)探親的熱門通道，呈現(xiàn)出“孩子多、老人多、行李多、方言交流多”等特點(diǎn)。面對(duì)多元化的出行需求，國(guó)航精心打造“僑鄉(xiāng)親情服務(wù)”，在乘務(wù)組中安排能夠使用溫州話的乘務(wù)員，護(hù)航這條獨(dú)特的“親情春運(yùn)線”，努力做到“服務(wù)無(wú)障礙，鄉(xiāng)情零距離”。

2月11日，227名旅客搭乘國(guó)航CA838航班從米蘭抵達(dá)溫州。“一上飛機(jī)就聽到熟悉的家鄉(xiāng)話，感覺(jué)很親切！還沒(méi)飛到，心已經(jīng)到溫州了。”剛下飛機(jī)的李先生推著行李車，興奮地感慨。他回憶道，祖輩早年赴意大利經(jīng)商，一家人在異鄉(xiāng)仍堅(jiān)持講溫州話，“我來(lái)來(lái)回回坐了很多次航班，以前從來(lái)沒(méi)有碰到乘務(wù)員講溫州話的，這次乘務(wù)員用溫州話跟我說(shuō)‘新年好’，讓我感覺(jué)，一上飛機(jī)就到家了。”航班上，像李先生這樣因鄉(xiāng)音而安心的旅客不在少數(shù)。陳阿姨帶著媽媽從米蘭回國(guó)過(guò)年，她說(shuō)：“回國(guó)，我就喜歡乘坐中國(guó)民航，感覺(jué)這是家，很溫馨，對(duì)老人家無(wú)微不至照顧。”在13個(gè)小時(shí)的飛行中，乘務(wù)組還陪著小旅客玩游戲、講故事。

探親返鄉(xiāng)旅客行李多，國(guó)航在溫州機(jī)場(chǎng)推出“行李寶”、行李幫寄等服務(wù)，讓承載鄉(xiāng)愁和思念的行李安全順利送達(dá)。工作人員為小旅客設(shè)置“行李寶”快速通道，提前將無(wú)陪伴兒童行李，集中放置在專屬區(qū)域，讓小旅客的行李能快速安全提取；幫助旅客把郵寄行李轉(zhuǎn)交快遞員，直接從機(jī)場(chǎng)寄到家，讓旅客輕便回家。

“探親返鄉(xiāng)旅客大包小包行李多，我們會(huì)向高客座率航班旅客，發(fā)送行李托運(yùn)預(yù)提醒短信，引導(dǎo)旅客攜帶適量行李上機(jī)，同時(shí)在登機(jī)前為軟包手提行李，拴掛專屬標(biāo)識(shí)，提醒大家放在座椅下方，把行李架留給更多行李箱，確保行李和旅客安全同達(dá)，消除旅客行李之憂。”國(guó)航溫州分公司地面服務(wù)部旅客服務(wù)經(jīng)理朱秀秀說(shuō)。

國(guó)航致力于將春運(yùn)航線轉(zhuǎn)化為傳遞鄉(xiāng)情的橋梁，用專業(yè)與溫度詮釋“人民航空為人民”的服務(wù)內(nèi)核，讓每一位旅客的歸途皆成暖途，讓每一份團(tuán)圓期盼，都能跨越山海安然落地。

航班年味濃

2026年春節(jié)期間，國(guó)航圍繞“云端中國(guó)年 幸福新航程”主題，舉辦豐富多彩的主題航班、自營(yíng)休息室主題新春活動(dòng)，為旅客營(yíng)造濃郁新春航旅氛圍。

從北京飛往巴黎的國(guó)航CA933新春主題航班，客艙氛圍感拉滿，熱騰騰的餃子、精致中式糕點(diǎn)，讓旅客在客艙內(nèi)感受濃濃的中國(guó)年。

從杭州飛往泰國(guó)普吉的CA717航班精心準(zhǔn)備了以“萬(wàn)馬骉騰迎新春”為主題的春節(jié)傳統(tǒng)文化體驗(yàn)活動(dòng)，推出春節(jié)傳統(tǒng)文化知識(shí)問(wèn)答、“看圖猜成語(yǔ)”趣味互動(dòng)，還特別準(zhǔn)備了“馬年幸運(yùn)抽獎(jiǎng)券”和“云端祝福卡”等活動(dòng)。

從北京飛往新加坡的國(guó)航CA969春節(jié)主題航班，乘務(wù)員用精心裝點(diǎn)的客艙與特色新春美食，讓旅客在萬(wàn)米高空盡享濃郁年味。

從上海浦東飛往新加坡的國(guó)航CA825航班，以福字、中國(guó)結(jié)、繽紛新春掛飾增添年味，推出妙趣橫生的團(tuán)扇拓印活動(dòng)，旅客親手拓下美好新春祝愿。

從成都飛往新加坡的國(guó)航CA403主題航班，變身“新春移動(dòng)客廳”，紅火的燈籠、精致的窗花、靈動(dòng)的馬年貼畫點(diǎn)綴其間，乘務(wù)員與旅客在萬(wàn)米高空同慶除夕，共度年味十足的團(tuán)圓夜。

從重慶飛往新加坡的國(guó)航CA449航班，在值機(jī)區(qū)、休息室、登機(jī)口等處向旅客贈(zèng)送新年賀卡，飛行途中還推出春節(jié)主題趣味問(wèn)答活動(dòng)，在歡聲笑語(yǔ)間傳遞新春溫情。

出行體驗(yàn)好

北京首都機(jī)場(chǎng)國(guó)航自營(yíng)休息室等地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)推出“鳳舞神州 策馬揚(yáng)鞭”主題活動(dòng)，以“國(guó)風(fēng)新春+旅途溫情”為核心，將非遺與航空服務(wù)深度融合，為旅客打造“候機(jī)即年味”的沉浸式體驗(yàn)，傳遞紫譽(yù)知音“知心常伴，享即所想”的品牌理念。

上海浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓71號(hào)國(guó)際休息室圍繞新春主題進(jìn)行布置，設(shè)置春節(jié)主題畫板、傳統(tǒng)美食展示區(qū)及特色活動(dòng)展臺(tái)，推出上海年味特色餐食，與旅客開展春節(jié)主題趣味互動(dòng)活動(dòng)。

杭州國(guó)際紫宸貴賓休息室進(jìn)行春節(jié)元素裝扮，開展“一壺一茶”春節(jié)主題活動(dòng)，讓旅客感受中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日氣息，傳遞共度中國(guó)年的溫馨祝福。

成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)推出“智繪休息室 鐫章賀新春”活動(dòng)，邀請(qǐng)高端旅客體驗(yàn)DIY天府專屬吧唧，贈(zèng)送手賬本印專屬印章，開展新年年畫拓印、年夜飯品嘗等活動(dòng)。

國(guó)航還在呼和浩特、天津、武漢、烏魯木齊、溫州、拉薩等地自營(yíng)休息室舉辦富有年味的特色新春活動(dòng)，為旅客提供美好的出行體驗(yàn)。華僑張先生說(shuō)：“這個(gè)春節(jié)，乘坐國(guó)航航班，體驗(yàn)特別棒！”（嚴(yán) 冰）

（人民日?qǐng)?bào)海外版）