從初入行業的青澀學員,到如今翱翔藍天九載、累計安全飛行超5500小時、零差錯服務記錄的優秀乘務員,天津航空客艙乘務員俞欣始終秉持“安全第一,真情服務”的理念,以“云端守護者”的姿態,用扎實的專業素養與誠摯溫情的服務,默默守護著每一位旅客的平安出行。
九年淬煉 鑄就服務標桿
2016年加入天津航空以來,俞欣始終以樂觀嚴謹的態度對待每一次飛行任務,多次圓滿完成重要航班保障任務,收到的表揚電話與信件不計其數,先后獲得“新海航航空集團2025年暑運國慶客艙服務標兵”“新海航航空集團2025年暑運先進個人”等多項榮譽。
![]()
圖為俞欣獲得2025年“新海航航空集團暑運國慶客艙服務標兵”榮譽稱號
面對首乘旅客、獨自帶娃的媽媽、老年旅客等特殊群體,她總會多一分耐心引導座位,協助他們安放好行李,細致地講解服務組件,讓旅客在陌生的客艙環境中倍感溫暖。在春運、暑運等航班量、旅客量較大的時期,俞欣總是主動請纓,以“舍小家為大家”的擔當保障航班穩定運行,同時,積極響應公司政策,在服務的同時增強增收創效意識,用專業能力為企業發展添磚加瓦。
暖心瞬間 傳遞云端溫情
飛行中的感動,往往藏在細微之處。在西安飛往三亞的航班上,一位獨自帶娃的年輕媽媽因初次乘機手足無措,孩子一直大哭讓媽媽滿頭大汗。俞欣察覺后,迅速返回服務間,用兩分鐘時間將小毛巾疊成“小兔子”,又用餐巾紙折出簡易胡蘿卜,蹲在孩子身邊溫柔安撫。這份童趣禮物瞬間讓孩子停止哭泣,整個航程中,孩子始終緊緊握著這份暖心手工,媽媽也徹底放下焦慮、安心乘機,下機前這位“新手媽媽”再三向俞欣表達謝意。
![]()
俞欣日常執行航班
“一個力所能及的小小舉動,往往就能安撫孩子、溫暖家長,還能營造舒適的旅途環境。”俞欣的這份初心,在飛往庫爾勒的長航線上再次閃光。當天航班發餐時段,俞欣注意到客艙內一位頭戴玫紅色帽子的老年旅客,全程未動面前的餐食,只是局促地坐著,既不進食也不飲水。她連忙上前關切地詢問,原來老人是首次搭乘飛機,不僅對洗手間的使用方法一無所知,還誤以為機上的餐食與飲用水均需自費,因此不敢觸碰。當老人開口時,她敏銳地聽出了熟悉的陜西鄉音,隨即用方言回應。聽聞是老鄉,老人臉上瞬間漾起欣喜的笑容,主動打開了話匣子,細數自己在外務工多年,如今終于退休返鄉,能回家與兒孫團聚的滿心歡喜。
飛機即將下降前,俞欣特意為老人重新加熱餐食,并為其倒上一杯溫水,耐心叮囑道:“您下飛機后還要趕路,一定要把這熱乎的飯菜吃了。”航班落地后,老人特意留到最后,握著俞欣的手再三表示感謝。
“細節護航無小事,點滴服務筑溫暖。”這是俞欣九年來始終堅守的服務準則。在日復一日的飛行工作中,她以一個微笑、一句問候、一條毛毯為載體,將對崗位的熱愛,深深鐫刻在每一處服務細節之中。
展望未來,俞欣說,作為新海航人,將始終以“安全零風險、保障零差錯”為目標,持續筑牢安全底線,不斷提升專業素養,用愛與責任傳遞溫暖力量,在平凡的崗位上繼續綻放熾熱光芒,為新海航高質量發展貢獻更多力量。(工人日報客戶端記者 張璽 通訊員 賈檳寧)
來源:工人日報客戶端
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.