無棣縣政務服務中心：聚焦群眾需求 打造高效便捷服務新窗口

近年來，無棣縣政務服務中心堅持以深化政務服務改革、優化營商環境為主線，以企業和群眾滿意為出發點和落腳點，持續推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，著力打通服務群眾“最后一公里”，各項工作取得顯著成效。

整合服務資源，實現“一門集中”。該中心按照“應進必進”原則，強力推動政務服務事項向大廳集中。目前，已進駐稅務、人社、醫保、市場監管、不動產登記、公安交管等部門單位，基本實現了與企業生產經營、群眾生產生活密切相關的服務“只進一扇門”。通過物理集中，有效解決了以往群眾辦事“多頭跑、往返跑”的難題，為“一站式”辦結奠定了堅實基礎。

優化辦事流程，推行“一窗受理”。該中心全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的“一窗受理”服務模式。打破了原有部門窗口界限，設立了投資項目審批、企業開辦、不動產登記、社會事務等多個綜合服務專區。辦事群眾只需到一個窗口提交材料，內部流轉、并聯審批，極大簡化了流程、壓縮了時限。例如，企業開辦環節已實現營業執照申領、公章刻制、涉稅辦理、社保登記等事項“一窗通辦、一日辦結”，市場活力得到進一步激發。

強化數字賦能，拓展“一網通辦”。依托山東省政務服務網及“愛山東”政務服務平臺，該中心大力推進“互聯網+政務服務”。積極引導企業和群眾通過線上渠道進行事項查詢、申報和辦理，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。目前，縣級行政許可事項網上可辦率已達到98%以上。同時，中心在自助服務區配備各類智能終端，提供不動產查詢、社保繳費、發票代開等高頻事項的24小時自助服務，彌補了非工作時間的服務盲點。

創新服務機制，提升辦事體驗。聚焦特殊群體需求和復雜涉企服務，該中心主動推出多項便民利企舉措。開設“綠色通道”“幫辦代辦”窗口，為老、弱、病、殘、孕及重大投資項目提供優先服務和全程協助。建立“好差評”制度，將服務評價權交給辦事群眾，形成評價、反饋、整改、監督的全流程閉環管理，倒逼服務質量持續提升。定期開展窗口人員業務培訓和禮儀規范教育，不斷提升服務意識和專業能力。

延伸服務觸角，推動“基層可辦”。為方便基層群眾就近辦事，該中心著力推動政務服務向鎮（街）、村（社區）延伸。指導各鎮街便民服務中心標準化建設，加強基層工作人員培訓，構建起縣、鄉、村三級聯動政務服務體系。部分簡單事項已實現“小事不出村、大事不出鎮”，群眾獲得感顯著增強。

下一步，無棣縣政務服務中心將繼續以更高標準、更實舉措，持續優化服務流程、創新服務方式、提升服務效能，努力打造環節更少、效率更高、服務更優的政務環境，為建設“強優富美”新無棣提供堅實的政務服務保障。（張塵岳）