山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開媒體通氣會(huì) 介紹3·15有關(guān)活動(dòng)安排

齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月5日訊3月5日上午，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開媒體通氣會(huì)，解讀2026年消費(fèi)維權(quán)年主題，通報(bào)我省貫徹落實(shí)舉措，介紹3·15有關(guān)活動(dòng)安排，發(fā)布山東省小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告、老年私域直播相關(guān)政策解讀及消費(fèi)狀況調(diào)查情況報(bào)告、汽車維修和洗染服務(wù)消費(fèi)比較試驗(yàn)報(bào)告。20余家媒體參加了通氣會(huì)。

會(huì)上，解讀了今年“提升消費(fèi)品質(zhì)”消費(fèi)維權(quán)年主題的涵義，通報(bào)了省消協(xié)貫徹年主題的主要舉措。

據(jù)介紹，今年消費(fèi)維權(quán)年主題主要有3個(gè)方面的涵義：

一是提升商品服務(wù)質(zhì)量，筑牢消費(fèi)品質(zhì)基礎(chǔ)。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議把“堅(jiān)持內(nèi)需主導(dǎo)，建設(shè)強(qiáng)大國內(nèi)市場”列為今年經(jīng)濟(jì)工作八項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)之首。黨的二十屆四中全會(huì)提出，“要大力提振消費(fèi)”，“以新需求引領(lǐng)新供給，以新供給創(chuàng)造新需求”。隨著消費(fèi)升級深入推進(jìn)，品質(zhì)化、個(gè)性化、體驗(yàn)化的消費(fèi)需求持續(xù)釋放，成為拉動(dòng)內(nèi)需增長的重要?jiǎng)恿ΑＯ麉f(xié)組織要踐行以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣消費(fèi)者對美好生活的向往和追求，順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢，推動(dòng)“兩新”政策落地落實(shí)，助力綠色消費(fèi)融入百姓生活，通過加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)與新型消費(fèi)知識(shí)的宣傳普及，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，做出明智的消費(fèi)選擇。面對消費(fèi)場景中的民生新訴求與品質(zhì)新期待，要督促經(jīng)營者主動(dòng)放棄“內(nèi)卷”，向“新”而行。同時(shí)，倡導(dǎo)“科技向善”，積極推動(dòng)出臺(tái)適配新消費(fèi)業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，守牢安全底線，拉升品質(zhì)高線，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求引領(lǐng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，促使供需兩端實(shí)現(xiàn)更高水平動(dòng)態(tài)平衡，推動(dòng)消費(fèi)從“數(shù)量型”向“質(zhì)量型”轉(zhuǎn)變，讓優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)更廣泛地惠及民生。

二是提升消費(fèi)維權(quán)效能，增強(qiáng)消費(fèi)品質(zhì)保障。黨的二十屆四中全會(huì)指出，“解決好人民群眾急難愁盼問題”“提高人民生活品質(zhì)”。“十五五”規(guī)劃建議要求，“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”。當(dāng)前，新技術(shù)新需求催生了消費(fèi)領(lǐng)域的新變化，也帶來了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新挑戰(zhàn)。消協(xié)組織要立足《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職責(zé)，夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)工作基礎(chǔ)，提高消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)代化水平，為消費(fèi)品質(zhì)提升提供堅(jiān)強(qiáng)保障。要堅(jiān)持固本強(qiáng)基，對照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》要求，加強(qiáng)基層消協(xié)組織規(guī)范化建設(shè)，延伸消費(fèi)維權(quán)服務(wù)觸角，織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)格。要擁抱數(shù)智化轉(zhuǎn)型，大力推廣“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)，依托數(shù)智技術(shù)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭解決，以便捷維權(quán)守護(hù)公平，以高效處置強(qiáng)化信心。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦數(shù)字消費(fèi)、情緒消費(fèi)等新興消費(fèi)領(lǐng)域及預(yù)付式消費(fèi)、直播電商等新型消費(fèi)方式中的突出問題，強(qiáng)化靶向治理，防范化解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，為品質(zhì)消費(fèi)持續(xù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

三是持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，涵養(yǎng)消費(fèi)品質(zhì)生態(tài)。《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》要求，“完善共建共治共享的社會(huì)治理制度”。在“十五五”開局的關(guān)鍵時(shí)期，消協(xié)組織要扛起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動(dòng)構(gòu)建法治保障、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負(fù)責(zé)、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)多元共治格局。聚焦新業(yè)態(tài)、新技術(shù)帶來的突出問題，要加強(qiáng)立法研究與標(biāo)準(zhǔn)制定，填補(bǔ)規(guī)則空白；針對跨界化、虛擬化的新型消費(fèi)特點(diǎn)，要健全響應(yīng)迅速、協(xié)同高效的現(xiàn)代化治理體系，維護(hù)公平有序市場環(huán)境。同時(shí)，要強(qiáng)化行業(yè)自律與社會(huì)監(jiān)督，明確企業(yè)經(jīng)營責(zé)任邊界，筑牢全方位監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。通過系統(tǒng)施策、社會(huì)共治，切實(shí)破解消費(fèi)領(lǐng)域的堵點(diǎn)難點(diǎn)，營造優(yōu)質(zhì)放心的消費(fèi)環(huán)境，厚植消費(fèi)品質(zhì)生態(tài)的發(fā)展沃土，以高品質(zhì)消費(fèi)助推高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為“十五五”開好局起好步提供有力支撐。

圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將開展9個(gè)方面的工作：

一是做好年主題和“3·15”主題活動(dòng)宣傳工作。大力提倡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念，擴(kuò)大社會(huì)影響、凝聚社會(huì)共識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

二是開展系列促消費(fèi)活動(dòng)。組織第三屆“放心消費(fèi)齊魯行”、“金秋3?15購物節(jié)”活動(dòng)，聯(lián)合開展系列汽車、家裝、家電等促消費(fèi)公益活動(dòng)，聯(lián)合各市和部分縣級消協(xié)推出地域特色產(chǎn)品、文化、旅游宣介模塊，激發(fā)消費(fèi)活力，助推供需對接。

三是加強(qiáng)宣傳教育引導(dǎo)針對性。持續(xù)打造“魯小滿”發(fā)聲品牌，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注；打造“消費(fèi)指南針”IP，推出醫(yī)療美容、情感類消費(fèi)、涉算法類消費(fèi)等實(shí)用指南；結(jié)合熱點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)提示；開展2025山東消費(fèi)維權(quán)人物事跡、個(gè)人命名的消費(fèi)維權(quán)工作室（驛站）推廣活動(dòng)，弘揚(yáng)正能量。

四是深化消費(fèi)謠言治理。持續(xù)發(fā)揮山東消費(fèi)領(lǐng)域謠言治理平臺(tái)作用，以“破除消費(fèi)謠言、守護(hù)理性消費(fèi)”為核心，針對熱門消費(fèi)謠言，通過專家、律師解讀等形式進(jìn)行辟謠，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，壓縮謠言傳播空間，營造清朗消費(fèi)環(huán)境。

五是持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督。圍繞國家和省惠及消費(fèi)者政策和措施落實(shí)情況開展監(jiān)督，組織對消費(fèi)領(lǐng)域限制消費(fèi)措施、設(shè)置不合理門檻、相關(guān)配套不到位等進(jìn)行體察，聯(lián)合相關(guān)部門治理限制消費(fèi)措施。緊盯消費(fèi)熱點(diǎn)與新發(fā)展趨勢，重點(diǎn)就涉情緒類、算法、人工智能應(yīng)用等領(lǐng)域開展消費(fèi)調(diào)查，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范。

六是助推消費(fèi)擴(kuò)容升級。組織老年消費(fèi)品、營養(yǎng)補(bǔ)充劑等商品類比較試驗(yàn)，以及適配特殊群體等服務(wù)類比較試驗(yàn)，聯(lián)合檢測、鑒定機(jī)構(gòu)開設(shè)商品類網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)室，聯(lián)合調(diào)查機(jī)構(gòu)開設(shè)服務(wù)類網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)室，幫助消費(fèi)者科學(xué)選擇商品和服務(wù)。

七是組織開展我省行業(yè)NPS口碑推薦調(diào)查。選取省內(nèi)具有代表性的消費(fèi)場景進(jìn)行行業(yè)NPS口碑推薦調(diào)查，公開發(fā)布口碑推薦指數(shù)，引導(dǎo)行業(yè)服務(wù)水平提升。

八是提高消費(fèi)糾紛化解質(zhì)效。打造一批消費(fèi)糾紛一站式受理解決中心，構(gòu)建“一窗受理、聯(lián)動(dòng)處置、全程跟進(jìn)”新格局，力爭讓消費(fèi)者維權(quán)一站解決。

九是強(qiáng)化消費(fèi)公益訴訟和訴訟支持。對侵害眾多不特定消費(fèi)者的侵權(quán)行為依法提起公益訴訟，對侵害眾多特定消費(fèi)者權(quán)益的行為依法支持消費(fèi)者提起集體訴訟，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

會(huì)上介紹了我省12項(xiàng)3·15活動(dòng)安排。

今年3·15，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將有以下活動(dòng)安排：

一是召開媒體通氣會(huì)。解讀2026年“提升消費(fèi)品質(zhì)”消費(fèi)維權(quán)年主題及我省貫徹落實(shí)年主題的主要舉措，通報(bào)省消協(xié)3·15活動(dòng)安排，發(fā)布相關(guān)消費(fèi)維權(quán)信息。

二是組織第三屆“3·15放心消費(fèi)齊魯行”活動(dòng)。活動(dòng)由省、市、縣三級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織聯(lián)合有關(guān)部門共同組織，發(fā)動(dòng)全省放心消費(fèi)創(chuàng)建單位積極參與，主要形式有線上線下“3·15放心購”、優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)消費(fèi)宣傳引導(dǎo)、放心消費(fèi)體驗(yàn)體察、市場監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作展示等。活動(dòng)已于2月上旬啟動(dòng)，持續(xù)到3月底。

三是繼續(xù)推廣消費(fèi)維權(quán)人物事跡和以個(gè)人命名的消費(fèi)維權(quán)工作室（驛站）。宣傳展示全省消費(fèi)維權(quán)工作典型事跡和經(jīng)驗(yàn)做法，弘揚(yáng)正能量，發(fā)揮典型示范作用。活動(dòng)自1月底啟動(dòng)，3月中旬及之后集中展示相關(guān)事跡。

四是聯(lián)合發(fā)起“安心‘美·育’消費(fèi)品質(zhì)提升計(jì)劃”。聯(lián)合主流媒體及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，聚焦母嬰家庭、醫(yī)療美容等社會(huì)關(guān)注度高、與民生福祉密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域，共同發(fā)起“安心‘美·育’消費(fèi)品質(zhì)提升計(jì)劃”。目前活動(dòng)已啟動(dòng)，將持續(xù)全年。

五是聯(lián)合組織系列“優(yōu)環(huán)境、促消費(fèi)”公益活動(dòng)。聯(lián)合省局、省商務(wù)廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等，聚焦與日常消費(fèi)密切的裝飾裝修、家居、家電、汽車、農(nóng)資等領(lǐng)域，組織開展系列促消費(fèi)公益活動(dòng)。活動(dòng)3月上旬啟動(dòng)，貫穿全年。

六是聯(lián)合組織放心消費(fèi)志愿服務(wù)活動(dòng)。主要是放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)、“律所開放日”公益服務(wù)活動(dòng)和放心消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。

七是舉辦山東省3·15消費(fèi)維權(quán)知識(shí)答題活動(dòng)。向消費(fèi)者普及有關(guān)法律知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。

八是組織“律師在線”法律咨詢。3月份全月組織法律服務(wù)單位，開展“律師在線”法律咨詢服務(wù)活動(dòng)，解答消費(fèi)者有關(guān)維權(quán)法律咨詢。

九是舉辦“3·15”線上宣傳和服務(wù)活動(dòng)。主要是依托新聞媒體消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站開展“3·15在線服務(wù)”宣傳咨詢活動(dòng)，在主流媒體開設(shè)“3·15”專題訪談、專題節(jié)目等。

十是推送公益短信。在3月15日當(dāng)天，向我省移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶推送公益短信，提升社會(huì)關(guān)注度和參與度。

十一是組織放心消費(fèi)體察活動(dòng)。圍繞國家和我省惠及消費(fèi)者政策和措施落實(shí)情況開展監(jiān)督，邀請有關(guān)部門、新聞媒體、消費(fèi)者代表等組成消費(fèi)體察團(tuán)，對新能源汽車維修和保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)通信、文體服務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行體察。活動(dòng)3月份啟動(dòng)，持續(xù)全年。

十二是發(fā)布消費(fèi)維權(quán)信息。3月上旬起陸續(xù)發(fā)布我省小區(qū)物業(yè)服務(wù)和老年私域直播亂象調(diào)查報(bào)告、汽車維修和服裝洗染服務(wù)類比較試驗(yàn)報(bào)告等信息。

據(jù)了解，今年我省3·15活動(dòng)安排有三個(gè)突出特點(diǎn)：

一是緊扣維權(quán)年主題，突出提質(zhì)增效導(dǎo)向。活動(dòng)全程錨定“提升消費(fèi)品質(zhì)”消費(fèi)維權(quán)年主題，聚焦供給提質(zhì)、維權(quán)提效、環(huán)境優(yōu)化，既通過“放心消費(fèi)齊魯行”“消費(fèi)品質(zhì)提升計(jì)劃”等活動(dòng)引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化供給、擦亮“放心消費(fèi)在山東”品牌，又以消費(fèi)監(jiān)督、消費(fèi)引導(dǎo)等精準(zhǔn)發(fā)力，直擊消費(fèi)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，以監(jiān)督促規(guī)范、以規(guī)范提品質(zhì)、以引導(dǎo)促消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)在數(shù)量和質(zhì)量上同步提升，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)消費(fèi)支撐高質(zhì)量發(fā)展。

二是加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成消費(fèi)維權(quán)合力。省消協(xié)統(tǒng)籌，全省各級消協(xié)組織同步組織，密切協(xié)作，同頻共振，實(shí)現(xiàn)全省系統(tǒng)一盤棋。活動(dòng)緊密聯(lián)系各相關(guān)部門、社會(huì)各界積極參與，匯聚多方力量，同步開展宣傳引導(dǎo)、消費(fèi)促進(jìn)、志愿服務(wù)、法律咨詢等宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。不僅有省消協(xié)牽頭的12項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)，市縣消協(xié)組織130余項(xiàng)活動(dòng)，還有省消協(xié)理事單位、省級行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站、省消協(xié)法律服務(wù)支持單位等踴躍參與，全省計(jì)劃開展150余項(xiàng)活動(dòng)。真正凝聚起政府主導(dǎo)、企業(yè)主責(zé)、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治強(qiáng)大合力。

三是聚焦民生關(guān)切，強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)效。活動(dòng)始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，緊盯母嬰、醫(yī)美、家裝、家電、汽車、新能源等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，著眼群眾關(guān)注度高、訴求集中熱點(diǎn)問題，推出“律師在線”“律所開放日”、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)答題、線上宣傳服務(wù)、消費(fèi)體察監(jiān)督等一批接地氣、惠民生的務(wù)實(shí)舉措，把服務(wù)送到群眾身邊，切實(shí)提升消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感，讓消費(fèi)維權(quán)更有溫度、更具實(shí)效。

會(huì)上，發(fā)布了我省小區(qū)物業(yè)服務(wù)狀況調(diào)查情況。

在政策引導(dǎo)下，我省物業(yè)服務(wù)消費(fèi)正朝著品質(zhì)化、多元化、智慧化方向發(fā)展。主要呈現(xiàn)以下3個(gè)方面特點(diǎn)：一是品質(zhì)消費(fèi)成為主流。隨著“好服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)的推廣和“彈性定價(jià)”模式的探索，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)要求不斷提升，超過六成受訪業(yè)主表示愿意為優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的物業(yè)服務(wù)支付合理費(fèi)用。二是多元消費(fèi)需求涌現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極拓展“物業(yè)+生活服務(wù)”模式，圍繞居民養(yǎng)老托幼、家政服務(wù)、健康管理等需求，提供多元化、個(gè)性化增值服務(wù)。調(diào)查顯示，超過四成受訪業(yè)主對社區(qū)養(yǎng)老、家政入戶、智能家居等服務(wù)有明確消費(fèi)意愿，物業(yè)服務(wù)消費(fèi)內(nèi)涵不斷豐富。三是智慧消費(fèi)加速發(fā)展。各地積極推動(dòng)智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過數(shù)字化手段提升服務(wù)效率和透明度。部分小區(qū)已實(shí)現(xiàn)報(bào)修、繳費(fèi)、投訴等事項(xiàng)“指尖辦”，智慧物業(yè)與智慧政務(wù)、智慧社區(qū)平臺(tái)互聯(lián)互通，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

同時(shí)，物業(yè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域仍存在提升空間，一是業(yè)主滿意度有待提升。約半數(shù)受訪業(yè)主對所在小區(qū)物業(yè)服務(wù)表示滿意，部分業(yè)主不按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)的主要原因是對服務(wù)有更高期待。二是服務(wù)品質(zhì)管理需持續(xù)加強(qiáng)。在安全和秩序方面，外來人員進(jìn)出管理和車輛停放秩序有待進(jìn)一步規(guī)范；在環(huán)境和設(shè)施維護(hù)方面，公共區(qū)域保潔和公共設(shè)施維護(hù)的及時(shí)性需進(jìn)一步提升。三是管理機(jī)制存在優(yōu)化空間。部分小區(qū)公共收益透明度、對業(yè)主訴求響應(yīng)處理效率等日常管理事務(wù)仍有提升空間。

針對物業(yè)服務(wù)存在的問題，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出4個(gè)方面建議：一是建議有關(guān)部門加大監(jiān)管力度。完善物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理辦法，保障業(yè)主知情權(quán)，逐步建立物業(yè)企業(yè)信用監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)老舊小區(qū)和失管小區(qū)治理，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)和執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。二是建議行業(yè)協(xié)會(huì)強(qiáng)化行業(yè)自律。搭建培訓(xùn)平臺(tái)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化建設(shè)，促進(jìn)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)共建共治。三是建議物業(yè)公司堅(jiān)持規(guī)范管理。加強(qiáng)主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，通過數(shù)字化賦能升級服務(wù)水平，健全員工培訓(xùn)體系。四是建議廣大業(yè)主積極參與治理。主動(dòng)學(xué)習(xí)物業(yè)法規(guī)，積極成立或加入業(yè)委會(huì)，精準(zhǔn)表達(dá)訴求，參與社區(qū)協(xié)同治理。

會(huì)上，發(fā)布了老年私域直播現(xiàn)狀調(diào)查情況。

據(jù)介紹，老年私域直播是以老年群體為專屬目標(biāo)，依托微信社群、私域小程序等封閉性私域流量場景開展的直播帶貨或服務(wù)推廣活動(dòng)，因具備私域的隱蔽性和老年群體的消費(fèi)特點(diǎn)，成為消費(fèi)問題出現(xiàn)的重點(diǎn)領(lǐng)域。

當(dāng)前該領(lǐng)域主要存在三方面突出問題：一是在消費(fèi)辨識(shí)方面，部分老年消費(fèi)者面對新型營銷方式時(shí)識(shí)別能力有待加強(qiáng)。商家利用老年人信息閉塞、情感需求強(qiáng)、辨別能力弱等特點(diǎn)，通過多渠道引流至封閉私域，以虛假話術(shù)和劇情實(shí)施誘導(dǎo)營銷。同時(shí)通過持續(xù)性情感投入、時(shí)間捆綁等精密誘導(dǎo)機(jī)制，提高老年人退出門檻和維權(quán)放棄率，部分還上演虛假情景劇等劇情化營銷，進(jìn)一步強(qiáng)化誤導(dǎo)。二是在營銷信息方面，部分商家營銷宣傳存在不規(guī)范現(xiàn)象。49.66%的消費(fèi)者遇到過“虛假宣傳”，42.52%消費(fèi)者認(rèn)為私域直播間內(nèi)容存在違規(guī)現(xiàn)象，僅有17.17%的消費(fèi)者選擇信任。商家通過虛構(gòu)專家人設(shè)、夸大商品功效（尤其涉病療效宣傳）、制造價(jià)格落差假象，對老年消費(fèi)者選擇產(chǎn)生引導(dǎo)性影響。三是在消費(fèi)維權(quán)方面，證據(jù)留存意識(shí)和維權(quán)便利度有待提高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有85.83%的消費(fèi)者有初步固證意識(shí)，僅有14.32%的消費(fèi)者有直播錄屏的意識(shí)，14.17%的消費(fèi)者無任何證據(jù)意識(shí)，5.38%的消費(fèi)者在權(quán)益受損后選擇不主動(dòng)維權(quán)。加上商家通過嚴(yán)格入群審核、責(zé)任轉(zhuǎn)移、彈幕規(guī)避監(jiān)管等方式逃避監(jiān)管，進(jìn)一步增加維權(quán)成本，擾亂消費(fèi)市場秩序。

針對老年私域直播存在的問題，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布4點(diǎn)建議：一是建議有關(guān)部門繼續(xù)加大適老化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范商家營銷行為，暢通老年消費(fèi)者維權(quán)渠道。二是建議行業(yè)協(xié)會(huì)積極發(fā)揮行業(yè)自律作用，推動(dòng)會(huì)員企業(yè)規(guī)范營銷行為，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)老年消費(fèi)者的專業(yè)能力。三是建議相關(guān)企業(yè)切實(shí)履行主體責(zé)任，規(guī)范營銷宣傳內(nèi)容，完善售后服務(wù)機(jī)制，妥善處理老年消費(fèi)者訴求，積極開發(fā)適老化產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化老年消費(fèi)體驗(yàn)。四是建議老年消費(fèi)者主動(dòng)了解消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，警惕“情感營銷”陷阱，辨識(shí)“夸大功效”宣傳，防范“低價(jià)誘導(dǎo)”套路，通過直播間內(nèi)嵌的官方支付渠道完成正規(guī)交易，并保留直播錄像、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)以便維權(quán)使用。同時(shí)，建議子女多關(guān)注父母網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)幫助識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，共同守護(hù)“錢袋子”。

會(huì)上，發(fā)布了汽車維修服務(wù)比較試驗(yàn)報(bào)告。

本次汽車維修服務(wù)比較試驗(yàn)以汽車制冷效果不佳、空調(diào)缺氟等常見制冷故障為測試項(xiàng)目，隨機(jī)抽取15家維修機(jī)構(gòu)作為試驗(yàn)對象，涵蓋4S店售后、維修連鎖店、綜合維修廠等三類市場主體。測評圍繞維修標(biāo)識(shí)、收費(fèi)公示、明碼標(biāo)價(jià)、維修方案、配件質(zhì)量等12項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行星級評定。

從試驗(yàn)結(jié)果看，我省汽車維修服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢良好，三類維修機(jī)構(gòu)各具優(yōu)勢：4S店在資質(zhì)備案、配套設(shè)施及維修方案專業(yè)性上優(yōu)勢顯著，流程規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，部分企業(yè)已實(shí)現(xiàn)維修過程可視化；維修連鎖店在收費(fèi)公示、明碼標(biāo)價(jià)、結(jié)算清單化等方面表現(xiàn)規(guī)范；綜合維修廠服務(wù)覆蓋范圍廣，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，多數(shù)能做到不擅自擴(kuò)大維修范圍，額外施工前先征得消費(fèi)者同意。

同時(shí)，試驗(yàn)也發(fā)現(xiàn)部分問題：一是部分機(jī)構(gòu)沒能按《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》要求，在維修場所顯著位置懸掛機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證、機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌等標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者識(shí)別合規(guī)主體有一定難度；二是部分機(jī)構(gòu)在維修流程標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化管理方面意識(shí)欠缺，不能嚴(yán)格落實(shí)車身內(nèi)外防護(hù)要求（如規(guī)范使用座椅套、方向盤套、葉子板保護(hù)罩等防護(hù)裝置），或僅對車內(nèi)、車外做局部防護(hù)，容易導(dǎo)致車輛漆面劃傷、內(nèi)飾污染等風(fēng)險(xiǎn)；三是維修方案和收費(fèi)透明度不足，部分企業(yè)未公示工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，容易引發(fā)消費(fèi)爭議；此外，部分機(jī)構(gòu)未設(shè)置可視化服務(wù)窗口，消費(fèi)者無法實(shí)時(shí)了解維修進(jìn)度，服務(wù)體驗(yàn)有待提升。

會(huì)上，發(fā)布了服裝洗染服務(wù)比較試驗(yàn)報(bào)告。

服裝洗染服務(wù)比較試驗(yàn)選取同款式、同批次、同型號(hào)白色襯衫作為樣品，人工模擬墨汁污漬、紐扣破損、衣物剮蹭等常見問題，隨機(jī)抽取15家不同檔次的連鎖品牌洗衣店進(jìn)行測評。評價(jià)指標(biāo)涵蓋衣物接收、污漬清洗、熨燙工藝、取衣服務(wù)、pH值測定及安全評判等。

試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，我省服裝洗染服務(wù)行業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營、技術(shù)改進(jìn)、精細(xì)化服務(wù)等方面表現(xiàn)較好。多數(shù)店鋪基礎(chǔ)洗滌價(jià)格公開透明，從業(yè)人員服務(wù)親切耐心；常規(guī)污漬處理表現(xiàn)穩(wěn)定，部分店鋪在污漬清洗過程中兼顧潔凈度、色彩保真與面料完整性，技術(shù)水平扎實(shí)可靠；精細(xì)化服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)，從熨燙工藝到取衣確認(rèn)的細(xì)節(jié)處理日趨規(guī)范。

同時(shí)，試驗(yàn)也發(fā)現(xiàn)部分問題：一是衣物接收環(huán)節(jié)檢查不夠嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任前置意識(shí)有待加強(qiáng)；二是部分店鋪技術(shù)能力不足，未能達(dá)到基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至存在二次損傷風(fēng)險(xiǎn)，熨燙工藝細(xì)節(jié)處理粗糙，部分高定價(jià)店鋪綜合表現(xiàn)與價(jià)格優(yōu)勢不匹配，個(gè)別店鋪洗后衣物pH值超標(biāo)，存在重洗凈度、輕安全合規(guī)的問題；三是取衣環(huán)節(jié)查驗(yàn)確認(rèn)不到位，消費(fèi)者離店后發(fā)現(xiàn)問題時(shí)易產(chǎn)生責(zé)任爭議。