在普陀，他們把“服務(wù)”做成第一資源

在普陀區(qū)，“服務(wù)是普陀第一資源”從來不是墻上的口號(hào)，而是刻在日常招商實(shí)踐中的行動(dòng)準(zhǔn)則。

在2025年上海市投資促進(jìn)工作先進(jìn)個(gè)人評(píng)選中，三位來自普陀的干部榜上有名：長(zhǎng)壽路街道營(yíng)商環(huán)境辦公室主任成志、上海新金環(huán)企業(yè)集團(tuán)有限公司黨委書記張志慧、上海天地軟件創(chuàng)業(yè)園有限公司總經(jīng)理宋崢。

他們身處不同崗位，面對(duì)不同產(chǎn)業(yè)，卻用各具特色的招商策略，共同詮釋了“服務(wù)”二字的千鈞之重。

成志：把服務(wù)觸角延伸到每一個(gè)網(wǎng)格

長(zhǎng)壽路街道集聚著55棟樓宇園區(qū)、近萬家市場(chǎng)主體。如何穩(wěn)住存量、做大增量？成志的思路很清晰：將服務(wù)觸角延伸到每一個(gè)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)問需”的轉(zhuǎn)變。

成志

2025年，他帶領(lǐng)營(yíng)商團(tuán)隊(duì)累計(jì)走訪企業(yè)1058次，解決各類訴求502個(gè)。“走訪企業(yè)后，我們會(huì)第一時(shí)間在‘e企行’平臺(tái)錄入信息，梳理匯總訴求，協(xié)調(diào)推動(dòng)問題解決。”成志表示，企業(yè)訴求主要集中在辦事流程、資金人才、勞資糾紛、政策知曉等方面。按照普陀區(qū)“招服一體化”機(jī)制，根據(jù)企業(yè)訴求類型，將街道屬地服務(wù)與區(qū)級(jí)職能部門賦能無縫對(duì)接，形成了“企業(yè)點(diǎn)菜、街道配菜、部門炒菜”的服務(wù)閉環(huán)。

這一機(jī)制在“唯尋教育”入駐鴻壽坊時(shí)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。這家國(guó)內(nèi)頂尖的國(guó)際教育機(jī)構(gòu)意向租下鴻壽坊西塔整棟近13000平方米樓宇，卻面臨裝修備案、教育資質(zhì)、人才安居等一連串難題。成志牽頭第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)區(qū)投促辦、區(qū)建交委、區(qū)教育局、區(qū)人才局等部門，解決企業(yè)相關(guān)訴求，同時(shí)積極溝通樓宇業(yè)主方保障企業(yè)順利入駐，并吸引了兩家關(guān)聯(lián)公司落地。“現(xiàn)在服務(wù)不是單打獨(dú)斗，而是全區(qū)一盤棋。企業(yè)遇到問題，無需自行奔波多個(gè)部門，我們代其協(xié)調(diào)。”

鴻壽坊西塔

除了個(gè)案攻堅(jiān)，成志更注重機(jī)制化服務(wù)。2025年，街道聯(lián)合長(zhǎng)壽商會(huì)打造“混熟星期四 有事來商量”政企服務(wù)品牌，以“周周見、件件回”為原則，定期開展政策解讀、法律合規(guī)、技術(shù)對(duì)接、金融賦能等主題活動(dòng)。全年累計(jì)舉辦25場(chǎng)，覆蓋企業(yè)超400家，解決訴求38項(xiàng)，促成合作6項(xiàng)。“從活動(dòng)預(yù)告到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接，再到問題交辦和跟蹤回訪，我們形成了全閉環(huán)。”成志說，這一模式推動(dòng)政企溝通從低頻臨時(shí)向高頻常態(tài)轉(zhuǎn)型。

作為普陀區(qū)大宗商品貿(mào)易的核心承載地，長(zhǎng)壽路街道轄區(qū)內(nèi)的物貿(mào)大廈，集聚了400余家有色金屬企業(yè)。去年，大宗貿(mào)易市級(jí)平臺(tái)公司國(guó)茂控股落戶長(zhǎng)壽，注冊(cè)資金130億元。“我們要圍繞有色產(chǎn)業(yè)核心集聚區(qū)建設(shè)，搶抓龍頭企業(yè)落地契機(jī)，持續(xù)深耕有色金屬領(lǐng)域，把產(chǎn)業(yè)鏈的上下游引進(jìn)來，進(jìn)一步發(fā)揮和做大街道平臺(tái)作用，讓企業(yè)之間多交流、多合作。”成志說，“長(zhǎng)壽‘人常在，心感受’的服務(wù)理念永遠(yuǎn)在線。”

張志慧：永遠(yuǎn)不對(duì)客戶說“不”

在新金環(huán)集團(tuán)，張志慧常對(duì)團(tuán)隊(duì)講一句話：“永遠(yuǎn)不能對(duì)客戶說‘不’。”這家集體企業(yè)已連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)稅收持續(xù)增長(zhǎng)，憑借的是把服務(wù)做到極致的“店小二”精神。

張志慧（正中）

“店小二不好當(dāng)。”張志慧有自己的詮釋，“首先要敏銳洞察，精準(zhǔn)判斷企業(yè)的真實(shí)需求；其次要精打細(xì)算，幫企業(yè)算賬，也給自己算賬；還要吃苦耐勞，起得早、睡得晚，跑得勤；更要包容體諒，受得了委屈，最終求得圓滿。”

這套理念貫穿在日常服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。默沙東銷售公司落戶時(shí)，委托五大行在全市范圍內(nèi)選址。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，新金環(huán)團(tuán)隊(duì)用真誠(chéng)打動(dòng)了對(duì)方：企業(yè)遇到困難時(shí)，第一時(shí)間協(xié)調(diào)資源幫助解決；日常信函代收、投訴代辦，事無巨細(xì)。最終，默沙東不僅落戶于此，稅收從零做到近億元，還增資5000萬美元。

對(duì)阿里巴巴系企業(yè)，張志慧更是派專人常駐市場(chǎng)監(jiān)管所，協(xié)助處理線上投訴，一干就是七年。“每天12345轉(zhuǎn)來的投訴，我們的人先過濾一遍，能處理的直接處理，處理不了的再對(duì)接阿里。”他說，“企業(yè)感動(dòng)了，送錦旗說‘心系企業(yè)，溫暖人心’。”目前，已有13家阿里系企業(yè)注冊(cè)在新金環(huán)。

金環(huán)廣場(chǎng)

基于多年的服務(wù)實(shí)踐，張志慧總結(jié)出“三個(gè)一”務(wù)實(shí)舉措：讓企業(yè)只跑一次、第一時(shí)間響應(yīng)、一天之內(nèi)解決。他還推動(dòng)成立“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境協(xié)調(diào)委員會(huì)”，整合市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、人社等資源，為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)。ge航空航天、東方雨虹等一批總部型企業(yè)，正是在這種服務(wù)中選擇了普陀。

面向“十五五”，新金環(huán)的目標(biāo)是持續(xù)增長(zhǎng)。地鐵11號(hào)線上蓋的金環(huán)廣場(chǎng)，7萬平方米的新載體已簽約率超過50%，將成為重要增長(zhǎng)極。同時(shí)，他們將繼續(xù)深耕生命健康產(chǎn)業(yè)，服務(wù)好默沙東、上藥、和黃等龍頭企業(yè)，并依托沿滬寧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新帶，積極承接更多外溢資源。“我們有壓力，但也有信心。服務(wù)做到位了，企業(yè)自然留下來。”

宋崢：做企業(yè)的“陪跑者”

天地軟件園是普陀數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心載體，年稅收突破30億元，智能軟件產(chǎn)業(yè)集聚度達(dá)85%以上。在宋崢看來，招商引資不能只盯著“摘果子”，更要“育苗圃”——既要引進(jìn)成熟企業(yè)，也要培育種子項(xiàng)目。

宋崢

去年，廣州趣丸科技計(jì)劃在上海設(shè)立大模型子公司。這家互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)考察了張江等多個(gè)園區(qū)，最終選擇天地軟件園。“企業(yè)比較的其實(shí)是細(xì)節(jié)。”宋崢分析，“第一，我們it氛圍濃，人才好招；第二，地處沿滬寧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新帶，能幫他們對(duì)接到潛在客戶；第三，他們?cè)召忂^本地企業(yè)，而這家本地企業(yè)恰恰體驗(yàn)過我們的服務(wù)，產(chǎn)生了口碑效應(yīng)。”

趣丸不是個(gè)例。近年來，宋崢帶隊(duì)赴北京、廣州、深圳等城市，引進(jìn)知乎、快手等高能級(jí)項(xiàng)目。但他更看重的，是園區(qū)內(nèi)企業(yè)的內(nèi)生成長(zhǎng)。“波克城市、收錢吧都是從零起步，如今成長(zhǎng)為行業(yè)龍頭。”他說，“科技企業(yè)都是慢慢培養(yǎng)出來的，當(dāng)年他們?cè)谖覀冞@里創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們也不知道能做這么大。”

基于這一理念，宋崢提出“兩條腿走路”的招商策略：招大引強(qiáng)與孵化培育并重。在新落成的信泰中心t1幢31-32層，打造博創(chuàng)樓孵化器，其中32層一期項(xiàng)目總面積2100余平方米，規(guī)劃了多個(gè)獨(dú)立辦公空間，并劃出近500平方米打造公共交流與多功能區(qū)域，為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)辦公環(huán)境。

信泰中心

此外，為了提升服務(wù)能級(jí)，宋崢每年組織50余場(chǎng)重點(diǎn)招商項(xiàng)目落地協(xié)調(diào)會(huì)，圍繞企業(yè)落地中的政策扶持、人才引進(jìn)、辦公選址等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)“需求清單”轉(zhuǎn)化為“工作清單”。他還依托上海控安等創(chuàng)新平臺(tái)，為企業(yè)提供技術(shù)轉(zhuǎn)化支持；對(duì)接投融資機(jī)構(gòu)，提供上市輔導(dǎo)。“我們的角色是陪跑者，企業(yè)跑到哪一步，我們就跟到哪一步。”

面向“十五五”，宋崢有兩個(gè)清晰的目標(biāo)：既要保持園區(qū)在全市信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地中的領(lǐng)先位置，更要力爭(zhēng)進(jìn)一步提升排名；也要圍繞普陀區(qū)大宗貿(mào)易產(chǎn)業(yè)布局，結(jié)合自身智能信息產(chǎn)業(yè)特色，重點(diǎn)引進(jìn)大宗貿(mào)易信息資訊平臺(tái)類企業(yè)，不斷豐富區(qū)域大宗貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈條。“競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，只有把服務(wù)做到極致，企業(yè)才會(huì)留下來。”

雖說獲評(píng)的是“先進(jìn)個(gè)人”，但三位獲獎(jiǎng)?wù)叨疾患s而同表示：“榮譽(yù)是團(tuán)隊(duì)的。招商服務(wù)工作要做得好，不是一個(gè)人的力量。”

三種不同的策略——在街道網(wǎng)格中深耕細(xì)作，以機(jī)制創(chuàng)新織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；在集團(tuán)平臺(tái)上精誠(chéng)服務(wù)，以“店小二”精神贏得企業(yè)信賴；在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)培育生態(tài)，以全周期陪伴助力企業(yè)成長(zhǎng)——有著共同的底色：以企業(yè)需求為號(hào)令，以資源精準(zhǔn)盤活為手段，用真誠(chéng)服務(wù)贏得企業(yè)扎根普陀、深耕發(fā)展。

在普陀，這樣的故事還在繼續(xù)。

記者：施旖雯

編輯：吳鍇

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上觀號(hào)作者：上海普陀