北京
近日，受中東地區局勢驟然升級影響，大量旅客被迫滯留當地。其中，原計劃2月28日從迪拜啟航的MSC地中海“神女號”（MSC Euribia）郵輪，已連續多日滯留拉希德港。在游輪上，有一支來自中國寧波的32人旅行團，受到來自國內媒體的廣泛關注，其實他們還有一重身份，即陽光保險旅行社責任險客戶——浙江飛揚國際旅游集團——帶領的旅游團隊。
據悉，此輪中東緊張局勢升級后，陽光保險迅速啟動重大突發事故理賠應急預案，成立專項應急工作小組，全面排查中東地區承保情況，實時關注報案信息，保證理賠案件第一時間響應。在排查到寧波旅行團的滯留情況后，開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，免除部分理賠單證要求，啟動預付賠款機制，向旅行社方面預付賠款35萬元，用于游客返程、旅行社已支付且無法退回的食宿交通等費用，以及必要的退票、退房手續費等損失。此外，公司還專門設立了24小時理賠咨詢專線，以隨時響應客戶需求。
陽光保險還主動聯系了旅行團，向旅客們表示慰問和關切。旅客代表表示，目前在船上中國旅客的生活需求均得到妥善滿足，郵輪公司開放了所有設施，物資儲備充足，并免費提供無限量高速網絡以安撫旅客情緒。目前旅客們已預訂到未來幾天的回國機票，將在近日陸續回國，并向陽光保險及社會各界的關心表示了感謝。
陽光保險方面表示，下一步，將隨時響應客戶咨詢與需求，持續暢通理賠通道，進一步簡化理賠申請手續和流程，減免非必要單證，啟動預付賠款機制，確保賠款及時到位，并協同被保險人做好相關客戶安撫等工作，切實維護被保險人及旅客合法權益。
陽光保險是我國知名保險服務集團，歷經20年發展，目前已擁有財險、壽險、信用、資管、醫療、養老、科技等多家專業子公司。2022年12月9日，陽光保險在香港聯交所掛牌上市。
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