“高效辦成一件事”跑出服務加速度

（來源：河北日報）

轉自：河北日報

壓減環節82%

“高效辦成一件事”跑出服務加速度

2月27日，平鄉縣政務服務大廳工作人員在為群眾辦理相關業務。 本報記者 趙永輝攝

整理/本報記者 賈楠 制圖/喻萍

本報記者 賈楠

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上傳一套材料，在線提交申請，即可辦理新生兒出生9件事；“一杯咖啡”的時間就能完成企業開辦手續……在“高效辦成一件事”助力下，一件件關乎企業群眾切身利益的關鍵小事，實現了從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”。

政務服務小事項，關系改革惠民大文章。我省高標準推進“高效辦成一件事”改革，以小切口推動政務服務理念轉變、流程重塑、部門協同。政務服務溫度持續提升，企業群眾獲得感不斷增強。

“一件事”牽引，企業群眾辦事更便利

紅油翻滾，香氣四溢。2月24日12時，呷哺呷哺餐飲管理有限公司邯鄲陽光新世紀分店內熱氣騰騰，店長魏紅梅忙前忙后。在她身后，一張營業執照和一張食品經營許可證，掛在顯眼處。

去年7月10日提交申請，兩天后就拿齊了所有證照。魏紅梅至今仍記得新店籌備時的絲滑體驗：“開業日期定得匆忙，就怕證照辦不下來，結果整個過程像是開了掛。”

更讓魏紅梅驚訝的是，之前，開辦餐飲店流程復雜，材料尤其多，要跑行政審批、城管、消防等多個部門，整個流程常常要近一個月。現在，自己一趟沒跑，只需登錄河北政務服務網，進入“高效辦成一件事”專區，選擇“開辦餐飲店‘一件事’”，線上提交相關材料，證照就辦好了。

這份便捷，得益于邯鄲持續推進開辦餐飲店“一件事”集約化、便利化辦理。去年4月，邯鄲創新推出連鎖企業食品經營許可“先證后核”改革，連鎖食品經營企業開辦新門店，可以享受先發放食品經營許可證再進行現場核查，有效降低企業開業成本。

政務服務的初心，在于回應企業群眾最真實的訴求。

企業信息變更“一件事”、信用修復“一件事”、新生兒出生“一件事”……截至目前，國家部署的四批共42個“高效辦成一件事”，已全部在我省落地見效。這些事項直擊民生痛點、對接企業發展所需，每一項都精準落在群眾與企業的心坎上。一個個民生期盼，都在清單落地中得到溫暖回應。

新生兒出生是一件喜事，更讓廊坊市民王昭云高興的是，給孩子辦理出生證明、戶口登記等手續，不用來回跑了。

想起前兩次生孩子的經歷，王昭云就有點兒發怵。“要多次往返醫院、派出所、政務服務大廳等多個地方。我們白天要工作，下班還得顧家，等到全辦好，前前后后要幾個月。”王昭云說。

這次生完第三胎，醫護人員說，可以在線上辦理新生兒出生“一件事”。王昭云只交了1次材料，就辦好了新生兒出生9件事。

從“一堆事”變成“一件事”，從“多次跑”變成“一次辦”，“高效辦成一件事”帶來的便利實實在在。來自省數據和政務服務局的數據顯示，經過改革，四批“高效辦成一件事”重點事項累計壓減辦理環節82%、申報材料60%、辦理時限72%，壓減率處于全國前列，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

“一張網”聯動，跨地區跨部門服務更協同

水電氣熱網聯合報裝，需要多久？

在保定市蓮池區，中國十七冶集團有限公司項目經理張聰給出的答案是：1天完成審批，2天完成現場踏勘，5天內就全部搞定。

供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線廣播電視，報裝這些事項，張聰過去要“跑斷腿，磨破嘴”。實施水電氣熱網聯合報裝“一件事”后，7類事項裝進一張申請表，在一個窗口就能實現聯合報裝。“前期手續辦理快，為項目建設按下了加速鍵，現在各項工作都很通暢。”張聰說。

對于企業來說，辦事材料越少、審批時間越短，企業就越有時間和精力專注于自身發展。

“高效辦成一件事”，“高效”二字的背后，是后臺數據的打通，更是以“一件事”為牽引形成的跨部門、跨層級、跨區域辦事流程系統性重構。

業務不協同、系統不互通、數據不共享、標準不統一，一度是困擾政務信息化建設的“老大難”。

我省連續三年將“高效辦成一件事”工作納入省政府工作報告和省政府重點工作任務，組織46個部門成立“高效辦成一件事”專班，建立統籌協調機制，實現一體聯動、高效協同、數據共享，全面提升“一件事”辦理質效。

事項辦理“一套標準”。全面梳理四批重點事項涉及的254個政務服務事項、45個水電氣暖網等公用事業服務事項，對事項名稱、材料、時限、環節、結果等32個要素全部實現省市縣鄉村五級統一。

線上辦事“一網通辦”。我省建設“高效辦成一件事”中樞，對50個省有關部門涉及的425個系統接口進行開發對接，推進151個辦事入口一網申請、辦事結果多端獲取，有效支撐“高效辦成一件事”全流程網辦。

線下辦事“只進一門”。將四批“高效辦成一件事”涉及具體事項全量進駐對應層級政務服務大廳辦理。市縣兩級大廳“高效辦成一件事”專區和綜合服務窗口全覆蓋，實現一門辦理、一窗辦結。

以前多部門來回跑，現在一件事高效辦。目前，針對企業、項目、個人全生命周期，河北已上線“高效辦成一件事”套餐47個，推動改革紅利加速釋放。

“一盤棋”改革，政務服務效能大提升

審批流程做“減法”，政務服務做“加法”。我省堅持“一盤棋”改革思維，以“高效辦成一件事”改革小切口實現政務服務效能大提升。

登錄河北政務服務網，在“高效辦成一件事”專區“信用代證一件事”平臺下載打印，不到5分鐘，德龍鋼鐵有限公司的專項信用報告出爐。“操作流程簡單順暢，不限時、不收費，太方便了！”該公司設備工程科科長劉亞輝說。

2025年10月中旬，德龍鋼鐵辦理河北省特色產業集群“領跑者”企業稱號復審業務，按規定需要提交有無違法違規記錄證明。“這要擱以前，得多頭跑、多次跑，辦理各種證明材料，為了辦‘一件事’，跑多個部門、分頭取號排隊很常見。”劉亞輝說。

改變，來自我省實施的“信用代證一件事”改革，一份專項信用報告替代經營主體赴43個部門辦理46個領域的有無違法違規記錄證明，有效降低了經營主體制度性交易成本。截至2025年底，我省累計出具專項信用報告2401份，替代各類證明5.76萬份，越來越多企業嘗到了甜頭。

企業群眾的關切點，就是政務服務的發力點。

“高效辦成一件事”改革的意義，遠超行政效率提升的范疇，更是撬動政務服務從企業群眾視角出發，服務重心向企業群眾“需求側”轉移。

除了積極落實國家部署的“高效辦成一件事”，我省深入調研企業群眾高頻辦事需求，在全省推出信用代證“一件事”、開辦藥店“一件事”等5個河北特色“高效辦成一件事”，推行“收件即受理、一次就辦成”改革，以更精準服務回應企業群眾期盼，讓政務服務更有溫度、更顯實效。

截至目前，省級629項事項實現當場受理或辦結，受理時限平均壓減76%。

上下聯動、各有側重。各市縣也以“高效辦成一件事”為牽引，充分發揮行政審批局“一枚印章管審批”的體制優勢，創新開展具有地方特色的“一件事”服務。

保定市將“證照聯動注銷”作為典型場景，解決企業注銷堵點問題。秦皇島市立足營業性演出、酒店行業與文旅融合趨勢，打造“文旅+政務服務”特色模式。張家口市推出“加油站一件事”集成辦，將成品油零售經營資格審批、危險化學品經營許可一次辦理。各縣也創新推出泵閥產業、自行車企業開辦、旱堿麥種植加工、工藝玻璃制品等特色產業“一件事”，推動改革直抵企業群眾需求靶心。

政務服務改革永遠在路上，沒有終點，只有連續不斷的新起點。

用釘釘子精神推動“高效辦成一件事”。我省將聚焦特色產業集群，推動“一件事”向“一類事”升級，定制集成服務套餐和專屬數字空間，推行材料自動調用、智能預審等智慧服務，推動政務服務從能辦向好辦、易辦、智辦躍升，讓企業群眾在每一次辦事中都感受到實實在在的變化，讓改革紅利持續滋養民生土壤。